媒体沟通技巧课程体系
模块：银行大堂经理服务意识银行大堂经理角色定位的重要性。大堂经理为什么要有强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。顾客是怎样流失的？一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享n案例一：10元钱带来的百万存款。n案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？第二模块：银行大堂经理职...
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉、沟通的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；案例分析：导入移动行业服务技能的重要性章、沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音...
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的基本方式和原则，知己知彼，沟通的前提1、沟通为何重要？2、沟通网络及渠道3、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。4、知己识人Ø气质类型测验Ø特质和性格成因Ø不同类型的性格测评工具Ø全脑思考模式Ø六宫格小测试，解读目前状态和现状5、我们为何对世界事物有不同的认知Ø猜猜她在说什么6、我们对世界不同认知的原因7、人类语言的特点：Ø删减Ø扭曲Ø...
讲师：刘国兰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通的基本知识沟通的定义、目的、类别、范畴；常见的沟通障碍分析；沟通的特性；有效沟通的前提；企业沟通的方向；企业内部的正式和非正式沟通渠道;跨文化沟通;有效沟通的要点;案例共享；第二单元：有效沟通的听说答问技巧1、洗耳恭听的艺术;2、提问的艺术;3、说的艺术;4、答的艺术;第三单元：企业内部有效沟通方法1、工作沟通的七步骤;2、建立信任与合作态度;3、...
讲师：李明咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一讲：沟通与团队管理一、沟通的重要性1．沟而不通2．沟通不畅谁之过？情景游戏：撕纸（一）二、沟通的四个层次1．说明事物2．表达感受3．建立关系4．影响说服三、传统管理者VS沟通型管理者四、四种沟通风格解析1．指挥者2．影响者3．支持者4．思考者测评工具：DISC第二讲：向上沟通一、与上司合作共赢的五大原则1．敬业原则2．服从原则3．请示原则4．距...
讲师：李声华咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪素养提升 ——服务礼仪与沟通技巧（2天） 课时：12H
【内容大纲】单元一《服务礼仪与规范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，要求学员系统掌握客户服务中的精准的礼仪规范，和沟语言表达艺术，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务■理解万岁，不理解也正常■把服务点连成...
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、...
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是人生必备的基本技能3.高效沟通概述第二讲高效沟通的步骤和技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲高效沟通的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的...
讲师：周家兵咨询电话：010-82593357下载需求表
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进...
讲师：赵胜咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：课程导入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是沟通的技巧3、哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据第二讲：沟通的理论1、管理的灵魂在于沟通2、您真正理解有效的沟通吗3、有效沟通的三大要素清晰的目标共同的协议信息、思想、情感分析：常见的错误沟通观念错在哪里4、沟通是一个双向的过程游戏和练习：非语言沟通方式的重要性5、沟通中的定位...
讲师：曾江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、团队管理、团队效能、团队合作、沟通技巧等问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：团队基础知识概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）1、什么是团队2、为什么要建立团队3、团队有什么特征4、企...
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：处理投诉的阳光心态——变诉为‘金’的基础何为投诉？投诉背后的危与机n客户投诉对公司的正面影响和负面影响正确认识投诉应该具有的心态：让客户满意的意义及服务客户的价值投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会第二模块：投诉客户的动机分析——知彼知已的必要性客户产生不满、抱怨、投诉的三大原因n对产品本身及网络信号的不满n对客服人员的态度及技巧不满n客户自身的原...
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2...
讲师：段小海咨询电话：010-82593357下载需求表
保险行业《王牌电话服务沟通技巧》 课时：12H
两天培训——课程纲要：部分：声音感染力培养亲和力Ø亲和力的三个概念Ø电话里亲和力表现Ø电话中声音控制能力Ø培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某保险行业客服中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、发声训练及嗓音保护篇1、发声训练l呼吸训练l闻花香l吹蜡烛l咬住牙l绕口令l声带训练l吊嗓子2、电话中声音控制能力l声调训练l音量训练l语气训练l语速训练l微笑训练现场训练：女性如何训练优美而动听的声音现场训练：男性如何训练有磁性的声音3、如何进行嗓音保护l气息疗法l食物疗法l心情疗法二、电话沟通技巧篇1、电话沟通技巧一：倾听技巧l倾听的三层含义l倾听的...
