《职场好感力—员工高效沟通技巧提升》_杨文浩_企业内训课程

《职场好感力—员工高效沟通技巧提升》

培训讲师：杨文浩

讲师背景：
杨文浩老师人力资源管理·人才管理专家清华大学工商管理硕士国家高级公关师国家高级心理咨询师国家高级人力资源管理师国家人力资源管理师一级考证讲师星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师云南农业大学星巴克中国青年领导力项目特聘导师《4D领导力》、北京详细>>

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《职场好感力—员工高效沟通技巧提升》详细内容

《职场好感力—员工高效沟通技巧提升》

职场好感力—员工高绩效沟通技巧提升

课程收益：
1．根性决定命运，文化决定方向，员工明晰文化制胜之本，企业文化是组织发展的命脉
；
2．理解沟通基本原理，通过案例分析，掌握沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；
3．通过三个维度的案例讲解，把握沟通中协调，组织中沟通，
理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？
4．沟通中组织，掌握企业干部．员工的解码能力塑造，提高企业凝聚力和执行力。
5．推行中沟通，掌握企业执行力三个核心，用文化引爆行动，提升员工沟通效率和责任
心，积极主动性。
6．全方位塑造高绩效团队职业化，提升企业核心竞争力。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：基层员工

课程大纲
导论：从“哈雷摩托”解密企业文化成功之道。
分享：俄罗斯人，三个泥瓦匠。
第一讲：文化制胜
文化铸就思想，思想决定行为；
从“囚徒困境”说解企业hr为什么要讲文化；
从“六大误区”看hr企业文化塑造；
一、丰富员工的业余生活
二、聘请文化界人士加盟企业
三、员工统一着装．每天唱厂歌
四、开发企业口号
五、花衣裳
六、垃圾桶
从“企业发展四节阶段”看hr文化塑造大趋势。

第二讲：沟通中传递文化，碰撞中绽放未来。
案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通——德国银行“10分钟的悲哀”
一、透过现象看本质-管理真谛是沟通。
1．沟通的概念；
2．沟通的重要性；
3．沟通的目的；
4．沟通现实形态。
二、沟通的程序和障碍
1．沟通流程
编码—传递——解码的构成
2．中国式沟通特点（太极沟通法）
3．沟通障碍
（模拟游戏：折纸游戏）
4．沟通误差分析
从本我．自我．超我入手分析

第三讲：人际和谐——如何拥有职场中的好人缘？
企业组织结构分析
一、传统四类组织结构沟通流程
直线制．职能．矩阵．事业部制；
二、新型组织形态沟通现象分析
企业集团．流程性组织．网状组织
三、跨部门组织沟通优化
1．正式沟通
1）上级对下级
文化传递责任：及时．准确．一步到位；（猴子管理法）
案例：年终奖如何传达；
2）下级对上级
3）同理心思维；
4）结果思维；
2．横向之间
1）与老员工和谐共处之道；
2）与新同事相处之道；
3）跨部门沟通壁垒的破冰；
3．非正式沟通
1）防民之口甚于防川
2）面对流言的应对技巧
3）善于用好非正式沟通氛围
造势、造梦、造未来
案例：国美电器的小道营销造势技巧。

第四讲：文化落地，职场人际关系对策？
一、组织力，即：优化资源的组织力
1．组织的三个发力点；
2．营造环境，优化组织性能；
3．善用流程，规范组织运行；
4．正视矛盾，解决组织冲突；
5．解决冲突的六项策略；
6．情感融通，融洽人际关系；
二、解码力塑造（如何选择有解码能力的人）；
发现问题-思考问题-解决问题。

第五讲：推行中沟通，推行力塑造。
问题：三个流程的关系探究？
一、人员流程
1．人岗匹配；
2．人尽其才；
3．人事相宜；
4．和谐共赢。
二、战略流程
案例：“手机”的故事。
方向比努力更重要
三、运营流程
案例：“致加西亚的信”；“西点军校”；
没有任何借口。
四、令行禁止的推动力塑造
1．绩效是检验推行效果的根本标准；
2．动态式计划，确保达成目标；
3．复盘式总结，推动持续改善；
4．承诺到位，执行变成自行；
5．竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；

第六讲：高绩效职业化团队建设。
案例：管人不如管环境。
一、职业化素养塑造四个基础
1．职业化的心态；
2．职业化的形象；
3．职业化的行为；
4．职业化的技能。
二、职业化素养塑造的三个纬度
1．喜欢；
2．信任；
3．依赖。
4．职业化的五个忠告

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