商务礼仪课程体系
银行服务礼仪修炼 课时：12H
课程背景有一次进行完柜员服务礼仪的培训后，应邀去网点进行实地辅导，发现了一个很有意思的现象。当我们的柜员举手向客户示意，同时脸上挂着自然的微笑，客户也不自觉的举起手来，仿佛在和朋友打招呼一般。没有哪一位服务人员一开始就会选择要去做坏的服务，只是表现的形式不够恰当。服务礼仪这门课程学习的目的就是在服务过程中用得体的方式去呈现更多的善意，表达我们对客户的尊重。当...
讲师：张雪宸咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪 课时：6H
商务礼仪一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片训练游戏：快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客...
讲师：火火咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪培训方案 课时：6H
课程主题：职员商务礼仪提升培训目标：√让贵单位员工认识商务职业形象塑造及商务社交礼仪对自身行业的重要性√通过学习掌握塑造适合自己职业形象的方法和技巧√学习商务礼仪的“软性礼仪”，即商务沟通、商务社交提升商务礼仪意识√在客户面前树立良好的企业形象，获得客户满意度培训时长：240分钟（根据贵单位需求调整）课程时长240分钟，面授理论和体验实践时间比例为60：40...
