商务礼仪修炼

课程背景

“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”苏格拉底这样说。学习商务礼仪的目的是为了在商务活动中体现相互尊重，树立商务行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

课程目标

1.增强员工商务礼仪知识

2.提高员工的商务场合职业形象

3.提高员工与客户沟通的能力，提高成交率

4.有助于提升员工的个人形象，塑造银行员工完美的职业形象

5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队

6.提升企业的品牌形象，提升在同行业的竞争力

课程大纲

**章商务礼仪培训基础概念

1、礼仪的起源与发展

1.1中国礼仪的起源与发展过程

1.2.西方礼仪发展

1.3.礼仪培训的重要性

2、商务礼仪的内涵与构成

2.1.商务礼仪的内涵

2.2.商务礼仪的构成要素

3、商务礼仪的特点与作用

3.1.商务礼仪的主要特点

3.2.商务礼仪的重要作用

4、商务礼仪的基本原则

4.1.尊重原则

4.2.诚信原则

4.3.平等原则

4.4.适度原则

4.5.宽容原则

4.6.自律原则

第二章商务形象塑造

1、仪容礼仪---细节中的魅力

1.1面部修饰（女士、男士）

1.2发型修饰

1.3化妆规范

1.4香水的运用

1.5面部表情的关键点

2、职业的仪表礼仪---如何打造“风度翩翩”

2.1制服着装礼仪

2.2TOP着装原则

2.3西装及领带礼仪

2.4鞋袜的搭配常识

2.5商务着装六大禁忌

2.6男士饰物的选择和使用规范

2.7女士商务场合着装

2.8扬长避短的着装搭配

3.商务场合的仪态之美——“举手投足”显风范

3.1优雅站姿的关键事项

3.2标准坐姿的关键事项

3.3稳健行姿的关键事项

3.4得体蹲姿的关键事项

3.5手势表达的不同含义

现场演练——目光与表情的适度表达演练:一分钟形象改进

4.迎送致意——吹响商务交往序曲的技艺

4.1待客之道

4.2称呼礼仪（称呼技巧、称呼禁忌）

4.3致意礼仪

4.4握手礼仪（具体时机、先后次序、握手要领、握手禁忌）

4.5名片礼仪（递接名片的方式、交换名片的顺序、索取名片的方法）

4.6介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）

4.7送别来宾

5．沟通礼仪——交流中的沟通技巧

5.1言谈礼仪的原则

5.2沟通中的3A

5.3言谈礼仪的“宜“与”忌”

6.电话礼仪

6.1接电话应对基本礼仪

6.2打电话的技巧

6.3电话礼仪注意事项

7.位次排序——等级与平等的平衡艺术

7.1会议

7.2宴请

7.3乘车

7.4乘电梯

8.餐饮礼仪——细微之处的礼仪修养

8.1商务招待工作

8.2中餐礼仪

8.3西餐礼仪

9.商务礼仪培训总结

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