《商务礼仪与交往艺术》课程大纲(6小时)
《商务礼仪与交往艺术》课程大纲(6小时)详细内容
《商务礼仪与交往艺术》课程大纲(6小时)
《商务礼仪与交往艺术》【课程背景】
现代社会,随着社会进步及信息化进程,90后00后逐渐成为新生的劳动者,传统的商务礼仪理论逐渐与新型社会背景下社会需求脱节,企业面新型员工的商务礼仪的需求没有得到足够的重视,部分企业甚至出现了员工职业化水平不高,员工形象自由过度等情况;目前新员工的商务礼仪培训主要是过于重视理论培训,没有考虑到新型员工和社会发展变化的特点,导致企业培训后难以落地实施,不但没有帮助企业解决新员工的商务礼仪方面存在的问题,而且也没有针对目前遇到的问题提出可行性的解决方案,而导致以企业对新员工的商务礼仪越来越不重视。本课程针对目前的社会背景和新时代的特点,汲取了国内外前沿的相关理论,结合当代人的特点和新要求开,结合10多年商务礼仪培训中经验和案例而开发,不但能帮助企业解决新员工商务礼仪方面的问题,而且还能帮助员工提升工作效率,增加团队凝聚力,增强员工对企业的忠诚度,减少企业内部沟通协调问题的发生,实用性非常强。
【课程目标】
目标1:掌握仪容和仪表的礼仪要求
目标2:掌握商务会议中的礼仪要求
目标3:掌握客户接待与拜访的礼仪
目标4:掌握商务活动中的礼仪要求
目标5:掌握商务宴请中的礼仪要求
【课程特色】
实用性:结合新业态下的用工场景,运用工具、方法帮助员工重新对商务礼仪进行认识,提升学员对相关理论认的深度和广度;另外通过正反案例讲解提升培训效果,使员工能够在训后立即投入使用;
参与性:培训中讲师将会通过情景演示、头脑风暴、实操演练,互评分析等教学活动,增强学员之间的互动与参与;
趣味性:该课程设计了大量与教学目标相关的游戏及课堂互动相关活动,环环相扣能激发学员兴趣和挑战性。
【课程对象】
新入职大学生
【课程时长】
6小时
【课程大纲】
第一章:职业形象礼仪
1.1主要内容1:仪容仪表
1.1.1:仪容最基本的要求———清洁
头发清洁技巧
面部清洁技巧
身体清洁技巧
1.1.2:皮肤护理
化妆水的使用
眼霜的使用
面霜及精华
脖颈的护理
1.1.3:发型
男士发型要求
女士发型要求
1.1.4:化妆
化妆的原则(女士/男士)
职业妆容的化妆技巧(女士/男士)
男士“化妆”与女士化妆的区别
1.2主要内容2:仪态
1.2.1:站姿
站姿要求(男士/女士)
具体的站姿(男士/女士)
站立时禁忌的姿势(男士/女士)
1.2.2:坐姿
坐姿的具体要求(男士/女士)
坐定的姿势(男士/女士)
坐定时禁忌的姿势(男士/女士)
1.2.3:蹲姿
蹲姿的具体要求
男女蹲姿的不同
蹲姿的禁忌
1.2.4:行姿
行姿的具体要求
行走时禁忌的姿势
1.2.5:手姿
手姿的基本要求
常用的手姿
手势的禁忌
1.2.6:表情
生活和工作中应用表情神态时必须遵循的规则
面部表情
微笑礼仪的要求
1.2主要内容2:职业着装
1.2.1:商务男士着装
1.2.2:商务女士着装
1.2.3:配饰的搭配
第二章:商务会议礼仪
2.1主要内容1:公司会议:
会议准备工作
会议工作流程
尊位及次位排序
2.2主要内容2:商务谈判会议:
谈判室的布置
谈判的座次安排
商务谈判中的规范礼仪
第三章:商务活动礼仪
3.1主要内容1:开业典礼:
典礼筹备
典礼类型
典礼流程
3.2主要内容2:剪彩仪式:
剪彩筹备
剪彩流程
剪彩礼仪规范
3.3主要内容3:签字仪式
准备工作
座次安排
整体流程
第四章:客户接待及拜访
4.1主要内容1:客户拜访:
基本拜访礼仪
不同国家的拜访礼仪
4.2主要内容2:客户接待:
接待流程
介绍礼仪
握手礼仪
行进礼仪
名片礼仪
第五章:宴请礼仪
5.1主要内容1:西餐宴请礼仪:
座次排序
餐具使用
礼仪规范
5.2主要内容2:自助餐礼仪:
准备工作
自助餐礼仪规范
5.3主要内容3:中餐宴请礼仪:
座次排序
餐具使用
礼仪规范
总结与回顾
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