《银行一线员工服务能力提升》   03.18

银行一线员工服务能力提升课程背景：随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将

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《银行一线网点投诉处理及突发事件处理》   03.18

银行一线网点投诉处理及突发事件处理【培训对象】网点负责人及柜员、大堂经理、客户经理等一线员工【培训时长】1天，6小时【课程大纲】第一单元投诉处理的重要性案例分析：投诉处理赢来大客户投诉失败导致公关危机第二单元客户不满、投诉的原因1.技能类2.情绪类3.人际沟通类第三单元换个角度看客户，摆正心态看投诉1.不同的对待方式，客户的表现方式大相径庭2.基于高情境文化

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《情绪与压力管理课程大纲》   03.18

银行工作人员情绪与压力管理【课程对象】银行工作人员【培训时长】1天（6小时）【课程大纲】第一单元情绪与压力基本认知一、情绪的概念二、情绪的三要素行为表达、主观意识、生理唤醒三、情绪归类正面与负面、健康与不健康四、压力的概念五、情压管理的必要性1.生理层面2.心理层面3.结果层面4.关系层面六、情绪与压力的来源1.业绩方面2.工作方面3.人际关系方面4.家庭方

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《银行一线员工服务营销能力提升》   03.18

银行一线员工服务营销能力提升【培训对象】一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理）【培训时长】2天【课程大纲】第一单元新经济态势下，金融服务水平提升的必要性1.金融业态的发展现状与趋势2.服务的本质及服务者的角色定位3.服务对金融行业发展的重要性第二单元洞察客户需求，牢牢抓住客户的心1.客户需求的不同层次解读2.满足客户需求，做有魅力的温度服务第三单元良好的沟

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