服务礼仪和服务沟通

  培训讲师:王慧文

讲师背景:
王慧文老师王老师先后从事过8年的一线实战营销,12年高层管理工作、6年的职业讲师经验,历任武汉某大型俱乐部总经理,某知名化妆品公司华中地区销售经理,聚成集团内训讲师、具有丰富的管理、营销、客户服务能力,她的课程特征是:亲和力强,娓娓道来,深 详细>>

王慧文
    课程咨询电话:

服务礼仪和服务沟通详细内容

服务礼仪和服务沟通

《服务礼仪和服务沟通》

对象

企业中高管及表现优秀的员工

目的

掌握与顾客有效沟通的方法和步骤、掌握基本的服务礼仪

内容

课程名称:《服务礼仪和服务沟通》

培训收益:本课程围绕当下很多企业面临的问题:加强服务意识、掌握沟通技巧,为客户提供专业化的服务;认知沟通结果的影响因素,掌握与顾客有效沟通的方法和步骤、掌握基本的服务礼仪、提供工具与流程,今天学,明天就能使用!

培训方式:讲解、互动、分组PK、案例分析、课堂作业

适合对象:企业中高管及表现优秀的员工

培训用时:培训用时

课纲:

第一单元:服务观念

1、服务对于企业的重要性

2、服务对于客户的重要性

3、服务对于员工的重要性

4、服务是企业进步的必然趋势

5、服务的三个层次

6、服务的最高境界

第二单元:服务沟通

1、首先了解人的四种性格

2、针对不同客户的接待技巧

3、如何快速与客户建立信赖感

4、微笑的技巧

5、 注视的技巧

6、 倾听的技巧

7、提问的技巧

8、认同技巧

9、语音语速的技巧

10、肢体语言的技巧

11、沟通定律

第三单元:服务礼仪

1、服务用语

2、微笑

3、注视

4、鞠躬

5、站姿

6、行走

7、坐姿

8、蹲姿

9、握手礼仪

10、名片礼仪

11、介绍礼仪

12、同行礼仪

13、引领礼仪

14、电梯礼仪

15、电话礼仪

16、乘车礼仪

第一单元:服务观念

1、服务对于企业的重要性

2、服务对于客户的重要性

3、服务对于员工的重要性

4、服务是企业进步的必然趋势

5、服务的三个层次

6、服务的最高境界

第二单元:服务沟通

1、首先了解人的四种性格

2、针对不同客户的接待技巧

3、如何快速与客户建立信赖感

4、微笑的技巧

5、 注视的技巧

6、 倾听的技巧

7、提问的技巧

8、认同技巧

9、语音语速的技巧

10、肢体语言的技巧

11、沟通定律

第三单元:服务礼仪

1、服务用语

2、微笑

3、注视

4、鞠躬

5、站姿

6、行走

7、坐姿

8、蹲姿

9、握手礼仪

10、名片礼仪

11、介绍礼仪

12、同行礼仪

13、引领礼仪

14、电梯礼仪

15、电话礼仪

16、乘车礼仪

 

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