银行商务礼仪修炼

课程背景

“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”苏格拉底这样说。学习商务礼仪的目的是为了在商务活动中体现相互尊重，树立商务行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

课程目标

1.增强银行员工商务礼仪知识  

2.提高银行员工的商务场合职业形象

3.提高银行员工与客户沟通的能力，提高成交率

4.有助于提升银行员工的个人形象，塑造银行员工完美的职业形象

5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队

6.提升银行的品牌形象，提升在同行业的竞争力

课程大纲

**章银行商务礼仪培训基础概念

1、礼仪的起源与发展

1.1中国礼仪的起源与发展过程

1.2.西方礼仪发展

1.3.礼仪培训的重要性

2、商务礼仪的内涵与构成

2.1.商务礼仪的内涵

2.2.商务礼仪的构成要素

3、商务礼仪的特点与作用

3.1.商务礼仪的主要特点

3.2.商务礼仪的重要作用

4、商务礼仪的基本原则

4.1.尊重原则

4.2.诚信原则

4.3.平等原则

4.4.适度原则

4.5.宽容原则

4.6.自律原则

第二章银行商务形象塑造

1、仪容礼仪---细节中的魅力

1.1面部修饰（女士、男士）

1.2发型修饰

1.3化妆规范

1.4香水的运用

1.5面部表情的关键点

2、职业的仪表礼仪---如何打造“风度翩翩”

2.1制服着装礼仪

2.2TOP着装原则

2.3西装及领带礼仪

2.4鞋袜的搭配常识

2.5商务着装六大禁忌

2.6男士饰物的选择和使用规范

2.7女士商务场合着装

2.8扬长避短的着装搭配

3.商务场合的仪态之美——“举手投足”显风范

3.1优雅站姿的关键事项

3.2标准坐姿的关键事项

3.3稳健行姿的关键事项

3.4得体蹲姿的关键事项

3.5手势表达的不同含义

3.6目光与表情的适度表达

4.迎送致意——吹响商务交往序曲的技艺

4.1待客之道

4.2称呼礼仪（称呼技巧、称呼禁忌）

4.3致意礼仪

4.4握手礼仪（具体时机、先后次序、握手要领、握手禁忌）

4.5名片礼仪（递接名片的方式、交换名片的顺序、索取名片的方法）

4.6介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）

4.7送别来宾

5．沟通礼仪——交流中的沟通技巧

5.1言谈礼仪的原则

5.2沟通中的3A

5.3言谈礼仪的“宜“与”忌”

6.电话礼仪

6.1接电话应对基本礼仪

6.2打电话的技巧

6.3电话礼仪注意事项

7.位次排序——等级与平等的平衡艺术

7.1会议

7.2宴请

7.3乘车

7.4乘电梯

8.餐饮礼仪——细微之处的礼仪修养

8.1商务招待工作

8.2中餐礼仪

8.3西餐礼仪

9.银行商务礼仪培训总结

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