沟通技巧与沟通艺术

  培训讲师:陈云青

讲师背景:
陈云青老师北京大学、清华大学特聘培训师;HRBar(国内知名民间人力资源专业人士实名俱乐部)发起人。实战经验:历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监,在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。品牌建设:在《中国 详细>>

陈云青
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沟通技巧与沟通艺术详细内容

沟通技巧与沟通艺术

1.    沟通的表现形式

    口头方式

    书面方式

    非言语方式

    电子媒介

    沟通结构

2.    沟通的过程

    游戏:属相排序

    沟通的七步心法

-      测试:看谁做得又快又好

    沟通的关键环节

-      表达;

-      倾听;

-      反馈。

3.    沟通的障碍

    表达障碍

-      沟通对象错位

-      沟通场合错位

-      内外环境错位

    倾听障碍

-      测试:倾听能力测试

-      倾听习惯培养

-      倾听的五个层次

-      “听”字解析

-      倾听发问的意义

    反馈障碍

-      不反馈

-      一知半解

-      时机不当

-      自卫反馈

-      对方表达模糊

    杰亨利窗模型

4.    人际风格与沟通

    测试:人际风格测试

    不同风格人的特征及相处之道

    沟通的黄金定律及白金定律

5.    不同层级沟通技巧

    与上级沟通技巧

    与同级沟通技巧

    与下级沟通技巧

6.    沟通艺术

    沟通中的教练技术

    DASS影响法替代生硬推动

    批评的原则和技巧

    同理心沟通

-      视频:攻心术

-      同理心沟通的原则

 

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