《双赢沟通技巧与关系协调》_汪洱_企业内训课程

《双赢沟通技巧与关系协调》

培训讲师：汪洱

讲师背景：
15年企业中高管经验.7年管理咨询公司人力资源总监、合伙人.13年军人17年管理咨询和培训经验.注册管理咨询师《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》翻译者逻辑思考力、结构化系统思维首选讲师曾服务机构：政府学校：上海市委、市政府、北大博士详细>>

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《双赢沟通技巧与关系协调》详细内容

《双赢沟通技巧与关系协调》

　　一、正确认识沟通

　　1、沟**程及其重要性

　　2、沟通的三个要素

　　3、沟通的五个层次

　　4、沟通的心理学原则

　　练习：心理感受

　　5、与人相处的基本法则

　　6、常见的处事准则

　　7、使别人喜欢你的方法

　　练习：情境模拟

　　二、高效沟通的技能

　　1、微笑训练

　　2、看的艺术

　　3、倾听艺术

　　4、发问技巧

　　5、赞美技巧

　　6、非语言沟通的形式

　　练习：非语音沟通

　　7、肢体语言表达的技巧

　　8、选用词汇的要求

　　9、KISS技巧

　　10、批评的艺术

　　三、了解人际沟通风格

　　1、何为沟通风格

　　2、判断沟通风格的标准

　　3、四种基本的沟通风格

　　4、沟通者常见的表现

　　练习：卓哈里视窗

　　5、积极应对消极心理

　　四、组织内的沟通技巧

　　1、以客户观点对待伙伴

　　2、上对下沟通技巧

　　3、下对上沟通技巧

　　4、平行沟通技巧

　　5、异性面谈技巧

　　五、同理心沟通技巧

　　1、说到听者想听，听到说者想说

　　2、先处理心情，再处理事情

　　3、立场要坚定，态度需热情

　　4、如何正确辩识对方的感受

　　5、如何艺术般地反馈对方的感受

　　6、综合练习：同理心沟通

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