银行TTT内部师资训练-3天版

银行内部师资TTT训练


课程收益：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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根据银行内部师资培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT专业训练，
课程内容由浅入深，呈现阶梯式吸收与演进，满足银行内部讲师成长的需要。
•
通过3天的专业训练，让内部讲师了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的
特点；克服上台的紧张感；
•
掌握引人入胜的开场和结尾技巧；从声音、眼神、肢体动作等方面进行全方位的专业训
练，提高演讲表达能力，树立内部培训师的职业形象。
•
帮助内部讲师掌握现代多元化的授课技巧，课程开发与教案设计，道具与游戏设计，课
堂掌控技巧，如何提问和如何应对学员的提问，PPT制作要求等；
•
掌握培训评估与辅助工具的运用，教练技术的运用，以及培训结束后如何制定学员的行
动指引，将课堂效果转化为课后行动，提高实际授课的综合能力。

课程特色：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
• 通过科学的调研工具对内部讲师进行分析，找出成长的空间和能力上的差距；
•
设计针对性强的课程内容和作业，同时配以课堂实践、练习和研讨方案，帮助内部讲师
吸收培训内容，获得培训效果的最大化以及能力转化与提升的最大化；
• 从《内部讲师成长能力模型》出发，科学、系统地提升内部讲师的专业素质；

授课方法：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
讲授45%，案例研讨20%，实际操作：20%，角色扮演10%，视频5%。
课程时数:

3天（18小时，每天6小时）
授课对象:

分行各部门副总、经理，内部讲师、支行行长、理财经理、大堂经理、主任、职员



内部培训师培养成长阶梯及目标向导
[pic]

内部讲师培养能力模型




课程纲要:

第一天：T1—基础训练：培训组织、台风、场控技巧训练
|T1—内部培训师基础训练 |
|收获 |了解培训师的素质要求，掌握成人培训的原则； |
| |通过培训师职业塑造，提升培训师的内外修养； |
| |通过上台训练与点评，克服上台紧张焦虑情绪； |
| |通过辅导和训练，提高讲授能力与表达能力； |
| |掌握活跃的课堂技巧。 |
|授课 |讲授法、案例分析法、录像观摩、小组讨论、简报、课堂游戏、实战模拟|
|方法 |演练、心理情景教学、角色扮演 |
|课时 |课程大纲 |
|1 |一、培训师应具备的特质 |你需要多少种媒体工具 |
|天 |受欢迎的培训师有哪些特点 |如何使用辅助工具 |
| |不受欢迎的培训师是什么原因 |六、专业开场和收尾技巧 |
| |培训师的四个“专业” |培训师的入场与站位 |
| |培训师的基本胜任素质 |进行开场时的五要点：引子、点题 |
| |二、成人培训基本原则（活动研讨 |、介绍 |
| |） |收益点、共识 |
| |成年人的学习有何特点 |12种引人入胜的开场技巧 |
| |成人喜欢的课堂气氛 |6种常用的结尾方法运用 |
| |培训师与老师的区别 |5种摈弃的结尾 |
| |信心、信任与尊重 |现场演练：如何开场和收尾 |
| |四种不同的学习风格 |七、如何克服紧张情绪 |
| |测试：学习风格测试 |紧张的原因是什么 |
| |三、培训师职业魅力塑造 |什么情况下会紧张 |
| |声音形象训练 |消除紧张的方法有哪些 |
| |外在形象包装（着装、化妆、发型 |什么是“支撑物”？常见的支撑物有 |
| |、…） |哪些 |
| |培训师礼仪要求（服饰、姿态、眼 |如何运用支撑物来消除紧张情绪 |
| |神、手势礼仪、个人风格造型、…）|什么是培训师的“舒适地带” |
| |现场演练：培训师的形象包装于礼 |培训师应如何面对“舒适地带”的诱 |
| |仪 |惑？ |
| |四、培训组织与实施 |现场演练：如何克服紧张情绪 |
| |培训业务流程 |八、活跃课堂气氛的技巧 |
| |培训需求调查与分析体系 |学员竞赛 |
| |培训行政事务工作的开展事项 |音乐 |
| |培训前中后的重要性分析 |课程辅助道具 |
| |培训前中后的助教工作 |贴画与视频教学 |
| |五、培训师的培训辅助工具 |案例讨论 |
| |视觉、视听、感觉辅助工具 |游戏工具的使用 |
| |讲义以及其它书面材料 |板书与各类演示技巧 |
| |如何选择适用的辅助工具 |现场演练：活跃课堂气氛的技巧 |
| |各种辅助工具的特点 | |


第二天：T2—进阶训练：多元化培训方法与课程设计训练
|T2—内部培训师进阶训练 |
|收获 |学习现代多元化的多种培训方法，以达到保证每种培训方法能熟练运用的 |
| |目的； |
| |能有条不紊地组织各种课堂活动，如分组讨论、游戏等，机智灵活地应答 |
| |课堂上较难对付的人； |
| |通过模拟练习，掌握课程结构与大纲的编排、课程设计与开发的方法； |
| |使业余培训师向专业培训师转变； |
|课时 |课程大纲 |
|1 |一、培训课堂中的应对技巧 |认识系统化教学的四大步骤_ADIE |
|天 |故事笑话的恰当运用 |A-需求分析 |
| |学员心理与培训节奏 |D-课程设计 |
| |用词的学问 |I-课程执行 |
| |逻辑与悬念 |E-培训评估 |
| |课堂上提问与回答技巧 |现场演练：技术性课程如何培训 |
| |处理课堂异议与突发事件技巧 | |
| |课堂点评技巧 |四、课程结构与大纲的编排 |
| |课堂时间掌控技巧 |5种结构与大纲的设计 |
| |如何避免培训时的常犯错误 |案例：结构与大纲的设计练习 |
| |现场演练：课堂点评技巧 |素材和资料的收集方法 |
| |二、12种培训方法训练 |教案时间的配比 |
| |戴尔的经验之塔理论 |编写教案常遇的问题 |
| |各种教学方法的定义，使用场合 |现场演练：：请根据视频内容，设 |
| |讲授法 |计教案 |
| |案例教学法 | |
| |团队引导法 |五、课程设计与开发 |
| |分组讨论法 |教学目标的分类 |
| |演示教学法 |课程设计要思考的问题 |
| |游戏带动法 |课程设计的流程 |
| |参观访问法 |内容展开—心理图像法 |
| |角色扮演法 |练习：心理图像法 |
| |体验式教学法 （拓展培训法） |一堂成功的课，培训师要准备的事 |
| |沙盘模拟法 |项说明 |
| |暗示教學 |课程内容设计的要求 |
| |情景化教學 |教案的五项架构 |
| |拋錨式教學 |内容的黃金组合指南 |
| |运用多种教学方法之能力 |案例：内容的黃金组合练习 |
| |各种方法的优缺点分析与选用原则 | |
| |现场演练：13种方法的运用 | |
| | | |
| |三、完整培训模式（互动活动） | |
| |说明性（技术性）课程如何准备 | |
| |目标-原理-说明-反馈-总结 | |


第三天：T3—激情营造与教练技术
|T3—内部培训师高级训练 |
|收获 |学习培训师培训风格的养成与调适，提升培训师的课程满意度； |
| |掌握培训师的PPT制作的要求以及多媒体教学的运用， |
| |掌握培训师课程工具包的使用技巧； |
| |掌握培训师的激情表达营造的方法，成为最具感染力和激情的培训师； |
| |掌握教练技术的运用和课后行动指引的编写方法，将课堂内容转化为学员|
| |的实际能力 |
|授课 |讲授法、案例分析法、录像观摩、小组讨论、简报、课堂游戏、实战模拟|
|方法 |演练、心理情景教学、角色扮演 |
|课时 |课程大纲 |
|1 |一、PPT制作 |夸张幽默法 |
|天 |决定思路，列出大纲 |错位幽默法 |
| |打好框架，填写内容 |转折幽默法 |
| |设计母片，内容表现 |3.情感营造: |
| |位置字体，播放设计 |激发情感上的共鸣 |
| |图文搭配，美化版面 |真情诉求法 |
| |现场演练与点评：学员PPT的演示 |崇高诉求法 |
| | |现场演练：激情表达营造训练 |
| |二、课程工具包的使用 | |
| |工具包的构成 |五、教练技术理论 |
| |教学计划 |教练技术的对象是人，是人的心态 |
| |培训师课程流程 |与信念 |
| |案例、游戏、工具的使用 |人面对改变有两个模式 |
| |案例：课程工具包有哪些东西 |教练什么时候与采取什么方式 |
| | |人的表现=潜能-干扰 |
| |三、培训课程的评估 |人是有改变的能力，会为自己作最 |
| |为什么要进行培训评估 |好的选择 |
| |为什么培训会没有效果 |教练步骤：厘清目标--->反映真相-|
| |培训评估的内容是什么 |-->心态迁善--->行动计划    |
| |培训评估的种类 |现场演练：教练技术的运用 |
| |培训师常用的评估方法 | |
| |培训结束后的行动指引编写 |六、教练的四大技巧 |
| |现场演练：培训师常用的评估方法 |聆听、发问、区分、回应的技巧 |
| | |现场演练：教练与学员的对话 |
| |四、培训师的激情表达营造训练 | |
| |1.哲理营造: |七、优秀内部培训师试讲与选拔 |
| |精华概括法 |选拔时间安排 |
| |时空超越法 |选拔标准与表格制定（见附表）　 |
| |观点扬弃法 |内部培训师现场试讲 |
| |2.幽默营造: |老师与宁波银行相关负责人一起评 |
| | |价 |
| | |圆满完成选拔　 |


内部培训师鉴定标准评估表

|题 目： | | | | | | |
|演讲人： | |指导员： | | | |
|评价项目 |讲授要点： |评语 |总评 |
|教案： |　 |优势, |良好, |尚可, |较弱, |★讲师点评 |
| | |继续保|不错喔|加强 |要 |： |
| | |持 |！ |可成为|加油喔| |
| | | | |优势 |！ | |
|1 |学习目标明确 |　 |　 |　 |　 |1 2 3 4|
| | | | | | |5 |
|2 |内容大纲段落分明 |　 |　 |　 |　 |　 |
|3 |教案内容设计完整 |　 |　 |　 |　 |　 |
|4 |充分收集相关资料 |　 |　 |　 |　 |　 |
|5 |时间的分配与掌控得宜 |　 |　 |　 |　 |　 |
|非语言技巧： |　 |　 |　 |　 |　 |
|6 |吸引人的开场技巧 |　 |　 |　 |　 |　 |
|7 |善用距离、适度移动 |　 |　 |　 |　 |　 |
|8 |良好的视线接触 |　 |　 |　 |　 |　 |
|9 |肢体语言（手势、姿势） |　 |　 |　 |　 |　 |
| |适当 | | | | | |
|10 |处理问答的技巧与态度 |　 |　 |　 |　 |　 |
|语言技巧： |　 |　 |　 |　 |　 |
|11 |表达思路清晰、层次分明 |　 |　 |　 |　 |　 |
|12 |用字发音清晰、正确 |　 |　 |　 |　 |　 |
|13 |音量抑扬顿挫，运用得体 |　 |　 |　 |　 |　 |
|14 |说话速度适中 |　 |　 |　 |　 |　 |
|15 |语调间带有感情 |　 |　 |　 |　 |　 |
|服装与仪态： |　 |　 |　 |　 |　 |
|16 |面露微笑、有亲和力 |　 |　 |　 |　 |　 |
|17 |态度从容、自信、热忱 |　 |　 |　 |　 |　 |
|18 |适时回馈鼓励学员 |　 |　 |　 |　 |　 |
|19 |服装合宜、整洁 |　 |　 |　 |　 |　 |
|20 |使用教学辅助工具自如 |　 |　 |　 |　 |　 |

老师指导建议：

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激情营造 教练技术 课后行动指引编写


多元化授课技巧 课程开发
课堂掌控、PPT制作

培训师特质 成人学习心理
克服紧张 开场技巧 表达技巧

高级篇

进阶篇

基础篇


内部培训师培养成长阶梯及目标向导


讲师
角色

教案
写作

授课
技巧

课堂
掌控

幽默
能力


课程
设计

素质
提升


需求
分析


效果
转化

绩效
评估




职业
发展


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