课程体系
《职业素养与职场礼仪》 课时：12H
职业素养与服务礼仪课时设计：2天课程大纲：一、服务心态与意识什么是服务和客户服务？优质服务的四大特性怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？我们的客户是谁？客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪什么是礼仪商务礼仪的五大原则商务礼仪的职能仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪握手眼神与微笑修饰避人四、商务中的公共关系礼仪预约、拜访客户的礼仪致意、与客户见面...
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品牌：《会计主管综合能力提升》 课时：12H
会计主管综合能力提升课时设计：2天课程收益：1.提升网点人员士气提升与激励技巧2.准确定位会计主管的工作内容3.会计主管对上对下的沟通技巧，实现高效管理4.网点难点问题现场互动解答培训时间：2天（12课时）课程大纲：1.会计主管角色定位与认知1.会计主管的角色分析及职能2.金牌会计主管应具备的能力与素质3.客户对银行网点服务的期望及满意度4.良好的...
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建设银行“三综合”服务再提升培训课程大纲：第一部分：柜面服务销售标准化流程柜面服务营销七步曲举手迎（或站相迎）笑相问礼貌接及时办巧营销提醒递目相送柜面亲和力服务四指标声音的魅力情感的传递意愿的表达形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意...
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从“合格”到“优秀”—柜员一线带班导师带班技巧培训课程大纲：第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述何谓传帮带传帮带的作用二、传帮带的技巧传帮带五步曲传帮带的要求成人学习心理新人学习心理成人学习方法鼓励新人的方法传帮带培训六大技巧体验式学习的策略短片观看及案例分析模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模...
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存量客户电话开拓与维护技巧课程大纲：第一单元：电话开拓全情景演练存款类客户1.客户背景：客户购买了我行的理财产品30万，即将到期基金类客户1.客户背景：客户在我行购买了三只基金定投个体工商户1.客户背景：经营茶叶生意，在我行曾有过贷款记录无交易客户1.客户背景：客户在我行有开卡（磁条卡），近两年内无交易2.通过让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目前学员打...
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《新员工职业素养与职业心态塑造》 课时：6H
新员工职业素养与职业心态塑造课时设计：1天课程收益：通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到职业生涯规划不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争课程特色：系统：课程涵盖了职业生涯规划与管理的四个模块；简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；易懂：深奥的道理寓...
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《银行网点经理管理技能提升》 课时：12H
课程名称：《网点经理管理技能提升》2天|模块一|角色转变与职业化心态建设--从专业到管理的转变||目标描述|该模块内容帮助网点业务经理树立正确的角色认知：网点业务经理|||首先必须是一名优秀的沟通协调者；其次，网点业务经理必须具备|||培养员工、推动员工、激励员工给的能力，当然，也要具备约束员|||工、掌控员工表现的能力。在此基础之上，培训提出了加强网点业|...
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《新员工服务意识与服务营销》 课时：12H
服务意识与服务营销课时设计：2天课程大纲：第一章：银行员工服务意识篇揭开服务的面纱银行做好服务的价值在哪里？良好的服务意识是开启服务之门的钥匙“始终以客户为中心”对客户表示热情、关注与尊重迅速响应客户的需求帮助客户解决问题提供个性化的服务设身处地为客户着想持续提供优质的服务第二章：银行员工服务营销篇（重点）柜面坐销技巧银行产品的卖点在哪里？柜面的坐销流程与话...
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《网点流量客户经营及现场管理》(1天） 课时：6H
网点流量客户经营及现场管理培训对象：网点主任课时设计：1天课程大纲：第一讲 现场管理者的角色1.一流现场的构成要素2.现场管理者角色、职责与素质要求3.网点主任现场管理必备的能力4.网点主任现场管理需遵守的准则第二讲 现场员工的工作教导1.网点现场常出现的问题2.何时需要培训与指导3.培训职责研讨4.多技能管理表第三讲银行网点现场5S管理1.5S管理的概念2...
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《人性中的水元素--投诉处理技巧》 课时：12H
投诉处理兵法课时设计：2天培训对象：网点主任、网点大堂经理课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户...
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消贷经理营销技能提升培训课程大纲：第一单元：风云突变-未来十年银行业面临的挑战1.没有银行的世界—21世纪七大颠覆性技术对银行业的影响2.消贷经理信念转变—在政策面没有优惠的情况下，消贷经理如何做好营销第二单元：消贷经理电话接洽情景练习1.练习一：打电话给有意向购车的客户2.练习二：如何通过电话向客户介绍留学贷3.通过让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目...
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《农信网点转型下的“三维”管理》 课时：12H
农信网点转型下的“三维”管理课时设计：2天课程对象：支行长、网点主任课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，银行网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融...
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农信全员营销技能提升培训课程大纲：第一模块：在竞争的市场中生存你不可不知的银行真相你所处的金融行业，关键词：竞争商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择商业银行的客户，关键词：服务商业银行的工作状态，关键词：压力为什么要开展网点四大营销？大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域协作营销：1+1>2，团队协作是赢得客户的重要因素联动营销：根据客户的资产...
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如何留住你的客户第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境1、 客户关系缺乏全面性的耕耘2、 过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津二、 客户经营现状1、 某国有银行数据分析结果2、 客户结构严重不合理3、 红海太过惨烈，蓝海无人问津第二讲：建立产品关系——与客户“绑定”一、 顾问式销售与专业化销售的综合运...
