课程体系
《商务礼仪在销售工作中的有效应用》 课时：12H
商务礼仪在销售工作中的有效应用课程背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为最受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。课程时长：2天（12小时）授课对象...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
厅堂服务礼仪与客户满意度提升培训对象：网点经理、网点负责人外，还有网点经理后备、客户经理等营销人员既有管理者的角度又有员工执行的角度，课题以管理角度偏重。第一部分：服务观念的导入1.服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2.营业厅服务的特点1)服务时间短2)服务空间固定3)所有的服务过程都在顾客的注视中3.服务是一项心理与专业相结合的工作4.我们每天...
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《狼性团队塑造--银行全员营销技能提升培训》课程背景：2017年国内整体经济环境仍处于低迷期，而随着互联网金融的迅速发展及客户需求的变化，银行业将面临着更加严峻的市场形式及激烈的竞争。如何突破困境？靠产品、靠服务、还是靠网点布设？NO，一家银行的核心竞争力是培养一支具有凝聚力、战斗力的狼性营销团队，只有这样的队伍才能在竞争中取得胜利。课程收益：让学员了解20...
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厅堂服务礼仪的有效应用课程大纲：第一部分：礼仪基本知识导入什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则第二部分：厅堂服务礼仪规范一、大堂经理形象礼仪仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、大堂经理仪...
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《内训师二阶：内训师课程设计与开发技巧》 课时：12H
《TTT进阶课程：课程设计与开发技巧》课时设计：2天（12小时）第一单元：培训需求调研、培训需求分析与培训诊断、培训课程定位1、学习需求分析1)培训诊断的层面2)培训需求分析的步骤3)掌握培训需求分析的工具4)熟练运用需求分析的技巧并在针对学员实施培训需求分析2、教学内容分析3、学习者分析1)课堂练习：练习培训需求调查分析第二单元：结构设计与内容组合1、5种...
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《内训师三阶：高级内训师培训能力提升训练营》 课时：18H
高级内训师培训能力提升训练营课程背景：第三阶段课程主要以老师磁化一门精品课程，然后由内训师试讲，老师观察、点评为主。课时设计：3天，18小时一、讲师磁化课程为《银行网点厅堂联动营销》，一天二、检验前两门课程的学习成效，为学员的课程完善和讲授技巧提供方法和思路。三、每位学员20-30分钟的时间，可进行自选课题的授课（除商务礼仪课程外），也可复制老师磁化的课程。...
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《从“合格”到“优秀”—网点一线带班导师带班技巧培训》第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述1.何谓传帮带2.传帮带的作用二、传帮带的技巧1.传帮带五步曲2.传帮带的要求3.成人学习心理4.新人学习心理5.成人学习方法6.鼓励新人的方法7.传帮带培训六大技巧8.体验式学习的策略短片观看及案例分析模拟演练、示范指...
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潜在零售的客户开发技巧培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程目的：1.明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。2.以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。3.通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。4.掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一篇：潜在客户的开拓技巧1.如何快速高效开发新客户2.计划与活动：计划我们所做的...
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《礼行天下-高级商务礼仪深度修炼》 课时：6H
礼行天下-高级商务礼仪深度修炼培训对象：企业员工课时设计：1天课程收益：企业获益：个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。学员获益：掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由...
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《客户经理职业素养与操守培训》 课时：6H
客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天(6小时)课程背景我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业...
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《客户经理：零售业务专业化销售技能提升》 课时：12H
《零售业务专业化销售流程》（2天）第一篇：客户经理思维拓宽--在转型中成长（1小时，讲解+图片分析）1、2015年零售银行的困惑2、2016年零售银行的发展之路战略上要对零售业务有明确的定位战术上要结合自身资源禀赋与发展阶段的特点，有所为有所不为3、转型的落地执行要讲求方法，实现转型中增长第二篇：零售业务专业化销售流程（11小时）流程一：积极主动接触你的客户...
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《化繁为简--银行财富客户资产配置与客户关系管理》课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行与贵宾理财，高端客户经营困难重重，流失严重。如何才能更好地进行高端客户的人脉拓...
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《客户经理：个贷经理营销技能提升培训》 课时：12H
《个贷客户经理交叉销售能力提升》课程目标：提升个贷经理的竞争意识，重新认识网点转型的重要性；帮助个贷经理明确网点转型后自身的定位，树立职业心态；清晰理解交叉营销的意识，并提升个贷经理进行交叉营销的意愿；培养学员交叉营销的技巧，并通过营销情景剧模拟实战，切实提高网点个贷经理的营销技能。授课时长：2天（12小时）课程大纲：推荐讲师：吕玥第一单元：在竞争的市场中销...
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客服中心投诉管控能力提升课程课程背景：客户投诉处理贯穿整个客户服务工作之中，是客户服务工作的基础，也是提升客户服务能力的关键因素。客户投诉作为衡量企业服务工作是否到位的重要依据之一，直接反映了客户的不满和意见，对客户满意度的提升至关重要。客服中心人员的服务技巧和服务水平的高低代表了银行呼叫中心的专业和优质形象，也是每一个服务人员必须具有的基本素质和技能。而服...
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《开柜柜员（暨产品经理）销售技巧提升与训练》 课时：30H
开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇（0.5天）1、柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗2、突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活3、客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会...
