优质客户服务管理

一、理解你的顾客　　顾客认知　　顾客现状描述　　勾勒顾客的轮廓　　市场竞争策略　　顾客满意的几种状态　　顾客需求分析　　顾客细分二、客户服务的基本理念　　服务部门任务叙述　　服务之核心要素　　客户需求的冰山理论　　顾客服务的种类　　服务利基与服务特征　　客户服务在现实生活中存在的问题三、客户服务的心态、意识与技巧　　顾客对专业服务人员的要求　　成功客服人员的...

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生产管理

一、生产管理人员的角色1、生产管理人员的职责与作用2、生产管理人员的正确观念与心态3、生产管理人员应该怎样教导和培育下属4、现场必须管理之事项5、生产现场管理目标设定6、工作委派与督导7、员工心目中合格的生产管理人员8、班组长心目中合格的生产管理人员二、现场5S专题1、工厂不良现状分析2、工厂不良现象造成的浪费3、5S的定义和特色4、5S效能1）提升企业形象...

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5S和现场管理（1D）

讲：5S概论问题一：为什么说5S是所有现场管理的基础？它的重要性为何？提问、思考、回答1、工厂不良现状分析2、工厂不良现象造成的浪费3、5S的定义和特色4、5S的效能第二讲：5S的实施要点问题二：5S实施的关键问题为何？提问、思考、回答1、整理的实施要点2、整顿的实施要点3、清扫的实施要点4、清洁的实施要点5、保养的实施要点第三讲：5S实施方法第三讲：生产现...

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生产管理干部技能特训

单元．生产干部的管理技能1、计划与组织1)长期计划与短期计划2)组织好你的团队（管人）3)组织好你的物力资源（管物理财）2、决策与授权1)高效参与和授权2)做决定和执行决定3)授权的原则与技巧3、领导与激励1)团队领导与个人激励2)各种激励方法第二单元.生产干部之品质管理1、工作品质定义及全面品质定义。2、改善的起点及改善的模式。3、生产现场的品质管理。4、...

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蓝海战略与企业创新

一、蓝海战略1、红海与蓝海2、红海的特征3、蓝海的特征4、多数企业现状5、开创蓝海对利润和增长的影响6、价值创新：蓝海战略的基石7、创新与效用、价格、成本8、红海战略与蓝海战略之比较二、战略布局图及应用1、战略布局图的四步动作框架2、黄尾(一种新型葡萄酒)的战略布局图3、“剔除/减少/增加/创造”坐标格：黄尾案例4、价值曲线表达蓝海战略的三个特点5、西南航空...

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人力资源管理人员培训方案

（一）重新设定人力资源管理的角色1、历史的演变及新的角色2、适应新角色需要的能力3、人力资源部和一线经理的管理差别（二）人力资源的选、育、用、留1、人力资源规划2、职务分析与岗位说明书3、人才选聘机制与流程4、面试面谈技巧5、人员录用与岗前培训6、企业文化与员工保留计划7、奖励制度（三）员工培训与职业发展1、员工培训与发展的战略意义2、员工培训与发展的四个阶...

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改善生产的利器——TMP实务课程

TMP的基本概念问题：何为TMP？TMP与5S关系为何？提问、思考、回答1、TMP的定义，历史和目标2、TMP展开的八大重点3、TMP与5S的关系TMP的推行准备问题：推行TMP的主要障碍为何？）提问、思考、回答1、推进TMP活动的困难）2、推进TMP活动的宣传与培训3、推进TMP委员会的成立4、推进TMP活动计划的制定5、5S基础的建立提案改善活动问题：提...

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电力企业人力资源管理

一、工作（职务）分析1、职务分析（JobAnalysis）也叫工作分析2、什么是工作分析？3、职务分析所需信息4、职责、职位、职务5．职务分析的目的6、职务说明7、职务要求细则8、职务分析的意义9、职务分析与其他人力资源工作的关系二、职务分析的程序和方法1、职务分析的程序2、职务分析的流程3、职务分析的方法4、职务分析的方法5、职务说明书设计6、工作分析方法...

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滚动式目标管理与绩效管理

一、目标管理概要（略述）u目标管理的独到之处——什么是目标管理？其独到之处是什么？——目标管理有何种威力？——目标管理的工作流程是怎样的？u提高业绩型目标管理——提高业绩型目标管理是怎样制定目标的？——什么是提高业绩型目标管理？——如何正确运用提高业绩型目标管理术？u开发个人能力型目标管理——什么是开发能力型目标管理？——实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤...

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提高员工执行力和服务意识

一、员工角色自我认知1、全业务运营环境下，员工角色的自我认知2.爱公司敬业、有团队精神3.员工间应互助友爱、尊敬上司4.快乐人生需要有积极心态。5.检验心态是否积极的八大问题。6.你认为你行，你就行。7.我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。8.哪里有无尽的供应，哪里就有无尽的机会。9.机会与怎样抓住机会二、打造员工执行力1.执行力：战斗力、竞争力、决胜力2...

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销售术语   课时：1H

一、内训课程销售要点1、信心：销售人员必须彻底了解自己产品的特点优点和实际价值，相信产品的质量，才能有对产品百分之百的信心。2、对象的选择：找到确实需要这个产品的客户，选准目标客户非常重要。不是每一个产品都适合每一个客户，选错了客户不但会浪费时间，还会增加挫折感。3、心态的调整：有好的产品，找对了客户，就一定要卖给他。每一位优秀的销售人员对客户的正确心态是：...

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人力资源管理与绩效考核

一、如何选人——招聘与面试问题一：你的选人原则是什么？你对有效面试有何心得体会怎样阅读和筛选简历和申请表1、面试要点、充分准备和问开放式的问题.2、怎样利用测试工具3、怎样录用和试用二、如何育人——员工培育与开发问题二：你是否定期与你的部属谈及他们的进步与发展？如何帮助部属进步与发展？1、激励部属工作意愿2、信任你的员工，让员工去做3、帮助员工为自己的动机负...

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家庭关系与亲子教育——如何经营一个美满的家

一、建立一个幸福美满的“家”问题一：我们一生的忙碌追求到底为了什么？提问、思考、回答讲　解：1、怎样建立一个幸福美满的家　　　　2、家和才能万事兴　　　　3、幸福美满的家的作用　　　　4、如何经营一个家　　　　5、从如何认识“家”开始　　　　6、不同性质的家　　　　7、健全幸福美满的家　　　　8、幸福美满的家所给予人们的意义　　　　9、不健全的家庭　　　　1...

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邮政大客户营销管理

　　一.邮政专业营销平台建设　　1.产品导向转变为市场和客户导向　　2.邮政专业经营发展的背景　　3.邮政专业经营发展的目的　　4.湖北省邮政大客户管理机构设置　　5.邮政大客户管理关系图　　6.美国邮政大客户管理体系　　7.美国邮政大客户占邮政收入比例图　　8.英国邮政大客户管理体系　　二、大客户时代的来临　　1.买卖双方的角色正在变化……　　2.客户（尤...

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Lifo管理系统与人本管理

一、Lifo全称为Lifeorientation，即人生取向1、Lifo基本理论核心2、Lifo结合组织心理学、管理学与人际沟通学3、Lifo风格4、Lifo如何运作5、Lifo的益处6、Lifo的基本解释7、“优势管理”观念的应用二、Lifo的类型1、卓越型2、行动型3、理性型4、和谐型5、卓越型情况6、行动型情况7、理性型情况8、和谐型情况三、在顺利/不...

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