销售技巧课程体系
章珠宝从业人员职业素养 讲、职业素养的重要性 ---我的工资是谁发的？ ---我的命运谁掌握 ---我要到哪里去？ 第二讲、珠宝导购职业心态的建立 ---心态决定行为 ---与公司站在同一阵线 ---乐于助人的态度 ---焦点导引思想 ---大量工作忘记伤口 ---忠诚比能力更重要 ---勤奋与服从 第三讲、职业素养提升 --
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一客户经理取得更高业绩的障碍-什么是阻碍你取得更高业绩的瓶颈-什么是顾问式销售？-让每一次客户接触产生更大的价值-不要把目标仅仅定位在销售产品-善用各种资源影响你的客户单元二怎样利用好每一次接触客户的机会顾问式销售像一个医生。医生有两个基本职责-诊断和治疗。-学会分析每个人的利益和动机-建立对不同客户的深入认知-不同类型客户的需求挖掘方法-你的每一次拜访
讲师：郭剑华咨询电话：010-82593357下载需求表
讲百货业的竞争环境分析1、百货业在市场竞争中的历程2、百货业展开竞争的四个领域3、服务业在竞争中产生平衡第二讲客户满意1、什么是客户满意2、为什么要让客户满意3、影响客户满意的因素第三讲营销服务的概念1、销服务的准确概念2、销服务状态的类型3、顾客销售服务圈第四讲现代客户服务准则1、顾客就是你的收入2、态度左右销售的表现程度3、顾客只有一个目的--需要帮助4
讲师：潘良吉咨询电话：010-82593357下载需求表
顾问式销售技巧一、建立客户关系1.建立信任关系（练习）2.倾听二、制定客户拜访计划1.分析客户背景资料2.准备拜访计划（案例分析）三、开场白1.典型开场白模式2.陈述议程对客户的价值3.拜访时开场白应用（讨论）4.角色扮演四、询问1.何时询问2.如何询问3.挖掘客户的真正需求五、说服1.特征与利益的区别（讨论）2.如何展示产品利益（讨论）5.阐述并强化产品利
讲师：陈杰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、手机导购积极心态的建立---积极的心态决定命运---与公司心心相连---不以穿着差别对待顾客---帮助他人的积极态度---心在哪里收获就在哪里---大量工作忘记伤口第二讲、赢在起点---个人外在的形象就是公司的形象---塑造优质的销售服务工作环境---优质的礼仪迎接顾客---有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走---用赞美接近客户第三讲、完美的待客之
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
章珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义讲黄、铂金首饰基本知识第二讲镶嵌类饰品珠宝知识l钻石4C、产地、工艺、镶嵌等l红蓝宝产地、种类、价值l碧玺产地、种类、价值l欧泊产地、鉴赏、价值l水晶产地、种类、价值l托帕石、橄榄石、石榴石等l镶嵌类饰品价格及发展趋势第三讲翡翠玉石珠宝知识l翡翠来历及种类l翡翠挂件寓意l翡翠ABC货区分第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧讲-珠宝导购积极
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲-门店员工积极心态的建立1.心态决定行为2.与公司站在同一阵线3.一视同仁的服务态度4.乐于助人的态度5.焦点导引思想6.大量工作忘记伤口第二讲-打造门店员工服务意识赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲-门店员工完美的待客之道1.掌握
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 消费心理面面观1、客户体验时代的来临从客户需求导向销售技巧2、消费心理驱动购买行为案例：星巴克、路易威登练习：画出客户的需求3、消费者行为动机案例：ABC走独木桥讨论：不同性别的购买动机工具：客户行为动机分析4、互秒时代的客户注意力——销售步工具：黄金十秒5、销售之前的功课讨论：影响消费行为的两大因素案例：客户消费追求的五种感觉6、消费者分析之360度
讲师：刘欣咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】■一单元成功销售团队的心态修炼（一）二流成品能否实现一流业绩？1.1抱怨的销售团队1.2领导艺术与营销策划1.3销售团队与“后台”的关系1.4为“为客户服务的人”服务案例：中国营销四大高手（二）销售团队的心态修炼2.1享受过程还是享受结果？2.2难缠的客户与忠诚度的客户2.3大客户难以“摆平”吗？2.4客户是上帝还是朋友？案例：享受销售的快乐（三
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
1.销售过程及拜访前的准备 2.开始拜访 3.试探动机 4.介绍产品的特征和优点 5.对提问及疑虑作出反应 6.缔结拜访－产品的使用 7.跟进及建立联系 8.实战演练
讲师：陈杰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元、店面销售精细化流程 一、卖场的准备工作 1、卖场环境 2、产品陈列 3、柜台摆放 4、POP活化 5、灯光鲜明 二、人员的准备工作 1、一流的态度 2、200的自信 3、职业化形象 4、产品知识的复习 5、等待顾客 三、寻找机会接近顾客的时机 1、进店顾客类型分析 2、购买顾客的几种类型： 四、及时发现顾客购买信号
讲师：刘炎咨询电话：010-82593357下载需求表
讲-家纺导购正确心态的建立l导购员自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲-赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第三讲-家纺导购完美的待客之道l掌握接近客户的时机l导购等待销售
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
1.销售过程及拜访前的准备2.开始拜访3.试探动机4.介绍产品的特征和优点5.对提问及疑虑作出反应6.缔结拜访－产品的使用7.跟进及建立联系8.实战演练
讲师：陈杰咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户购买的4大特点 大客户销售的6步分析法 销售和购买流程的比较 大客户销售3种模式 带上销售的探雷器：客户开拓 客户定位与MAN原则 7问找到目标客户 大客户开发目标与选择 客户开拓计划及实施 客户开拓的12种方法 观察销售的显微镜：客户分析 收集资料 组织结构分析 客户购买魔方 客户购买决策的5种角色和6类人员 判断关
讲师：李成林咨询电话：010-82593357下载需求表
章、优秀的电话销售人员素质训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事颠峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、感恩心态（六）、态度VS能力（七）、个人英雄VS团队精神（八）、奉献VS索取（九）、透支知识VS边干边学（十）、老板心态第二章、电话营销准备工作一、态度、情绪、信心（一）、情绪调整五大技巧；（二）、自我激励五大技巧；二、客户资料收集的方法训练
