消费心理与销售技巧

  培训讲师:刘欣

讲师背景:
刘欣老师——原北京大学领导力研究中心研究员——版权课程《橙色青蛙®-快乐竞争力》授权认证讲师讲师资历------------------------Ø美国西联汇款大中华区培训总监Ø中国奥康集团全国培训总监Ø《六维领导力™》首批授权导师Ø原北 详细>>

刘欣
    课程咨询电话:

消费心理与销售技巧详细内容

消费心理与销售技巧

**部分 消费心理面面观

1、 客户体验时代的来临

从客户需求导向销售技巧

2、 消费心理驱动购买行为

案例:星巴克、路易威登

练习:画出客户的需求

3、 消费者行为动机

案例:ABC走独木桥

讨论:不同性别的购买动机

工具:客户行为动机分析

4、 互秒时代的客户注意力——销售**步

工具:黄金十秒

5、 销售之前的功课

讨论:影响消费行为的两大因素

案例:客户消费追求的五种感觉

6、 消费者分析之360度

讨论:不同类别的客户分析   不同阶段的客户分析

7、 从肢体语言看需求与心理变化

此时无声胜有声

第二部分 销售技巧连连看

1、 客户关系建立三部曲

练习:神奇的公关密码

2、 客户类型分析与应对

工具:客户类型迅速识别

练习:不同性格不同沟通话术

3、 调动右脑的销售策略

销售沟通的方向——方式——内容——效果

4、 如何吸引客户注意力?

练习:打响**炮

5、 从需求到兴趣——销售中的有效引导

案例:五个方向诱发客户兴趣

6、 销售中的沟通艺术

沟通的巧妙设计

有声沟通与无声沟通

沟通的障碍及破解之道

练习:听(你知道你要的)、说(我现有的)、问(你不知道你要的)、答(整合出的建议)

7、 产品的有力呈现——产品的语言

练习:FAB产品呈现 

8、 当客户提出疑问与异议 —— 特殊情境的销售沟通

工具:面对异议三部曲

练习:面对异议/疑问/投诉的三句话

结语:从销售行为到思维方式  从沟通技巧到行为模式

 

刘欣老师的其它课程

职场软实力课程背景-------------------------------------------------企业需要什么样的员工?他们是企业发展倚重的精锐部队,在各个阶段总是能够用业绩证明自己,持续为企业创造较高绩效,职业生涯也因此获得极大成功。职业精英决胜职场靠什么?文凭、学历、职称等硬件只是基本配置,要叩开职场成功的大门需要具备更有价值的能力装备

 讲师:刘欣详情


《销售精英的五行修炼》课程说明书课程背景-------------------------------------------------销售团队是企业开拓市场、塑造品牌倚重的精锐部队,优秀的销售精英总是能够用业绩证明自己,持续为企业创造较高绩效,自身职业生涯也因此获得极大成功。销售团队需要什么样的综合素养?文凭、经验、学历、职称、职位等硬件只是基本配置,要

 讲师:刘欣详情


《销售礼仪》课程说明书课程大纲-------------------------------------------------第一讲:销售人员的形象礼仪---每一个细节都是你素养的展现1、认知形象心理学1.1形象学在当今社会关系中的重要程度和构建1.255/38/7效应在人际交往中的比例1.3互秒时代的白金法则练习:自我诊断与角色认知2、个人仪表的塑造2.

 讲师:刘欣详情


心理团体:情绪与压力导师:刘欣【课程简述】心理团体的起源可以追溯到20世纪初的心理治疗实践中。它们起初是由精神分析学派的心理治疗师创建的,旨在提供一个小组环境,让个体能够分享彼此的心理困扰、互相支持,并通过集体的经验和交流来促进心理成长和解决问题。在企业中,心理团体可以发挥多种作用,特别是在减轻员工情绪压力方面:1、提供支持和理解:心理团体为员工提供一个安全

 讲师:刘欣详情


《职业化五态管理》课程说明书课程背景-------------------------------------------------企业的生命线是员工,而员工的职业化程度是影响其工作发展乃至人生规划的根基。同时,员工的职业化程度与企业发展的生命力与战斗力强相关。对于一个企业来说,员工职业化的塑造,从职业心态到职场状态,从职业素养到职业能力,不仅是企业战队打

 讲师:刘欣详情


《组织中的人际心理》课程背景-------------------------------------------------人,是关系的产物。关系,是人的世界。无论是生活还是职场,关系的品质就是人生的品质,是成功与幸福的灵魂。人活着,最根本的动力,是建立和维持跟重要他人的关系。每个组织,都希望拥有成功的团队和卓越的绩效。靠什么拥有和保持?构建和维系人际关系

 讲师:刘欣详情


《国企改革中的胜任力》——国企提质增效改革必备主讲:刘欣【课程简述】2024年9月27日,国务院国资委党委委员、副主任王宏志在国有企业改革深化提升行动2024年第三次专题推进会上表示,到2025年,国有企业必须普遍推行末等调整和不胜任退出制度。这标着深化国有企业改革迈入了新阶段。此次提出的摩登调整和不胜任退出制度,是一个具有深远意义的改革措施。这一制度旨在通

 讲师:刘欣详情


女性领导力   02.17

《女性领导力》——女性领导者的核心装备主讲:刘欣【课程简述】企业需要什么样的管理者?他们是企业发展倚重的精锐部队,在各个阶段总是能够用业绩证明自己,持续为企业创造较高绩效,自身职业生涯也因此获得极大成功。女性管理者,需要同时具备与众不同的思维特质、充盈灵活的情感特质,以及精准高效的行动能力,她们能够把上层的思想化为基层的行动、将团队的行动变为企业的成果,有力

 讲师:刘欣详情


《情绪管理:职场人的最高修养》主讲:刘欣【课程简述】能够做主情绪,是职场素养之巅、之魂!职场中,很多岗位难免产生职业倦怠感及职场压力。尤其当组织中出现危机事件,员工容易陷入恐慌并将其负面影响力扩大。如何做好每个关键岗位人员的情绪疏导和压力管理,以及培养管理人员学会舆情管理策略,这在组织正常运行管理中都是必备的。情绪,本无好坏之分,同时也是我们生而为人的重要标

 讲师:刘欣详情


《情绪与压力管理》主讲:刘欣【课程简述】职场中,很多岗位难免产生职业倦怠感及职场压力。尤其当组织中出现危机事件,员工容易陷入恐慌并将其负面影响力扩大。如何做好每个关键岗位人员的情绪疏导和压力管理,以及培养管理人员学会舆情管理策略,这在组织正常运行管理中都是必备的。情绪,本无好坏之分,同时也是我们生而为人的重要标志。只有情绪本身并不会构成压力,但是如果情绪管理

 讲师:刘欣详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有