媒体沟通技巧课程体系
管理中的沟通技巧和艺术 课时：12H
课程大纲一、沟通的涵义、渠道和作用（一）沟通的涵义沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的要素（2H5W）包括：目标（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受众（Whom）环境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反馈（Howtobeunderstood）。案例:英国首相布莱尔北
讲师：管方欣咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜面服务与沟通技巧 课时：12H
课程背景随着银行业务的快速发展，客户的服务需求也在不断提高，如何提高服务质量，减少客户投诉，已经成为银行营业厅管理工作中的重要环节。客户投诉是我们发现服务工作存在问题的重要途径之一，它也是一面镜子，通过这面镜子我们可以发现日常业务管理和服务管理过程当中存在的不足，及时采取有效的处理和整改措施，尽快改善服务质量，提升客户满意度，从而提高客户对银行的忠诚度。课程
讲师：宋青咨询电话：010-82593357下载需求表
群诉舆情处理策略和媒体接待沟通技巧 课时：12H
课程目标:1、了解房地产客户关系管理的初衷，业务维度、价值主张等2、了解群诉、舆情事件的根因分析，组织和人员素质要求3、熟悉群诉舆情事件的处理的方法和策略4、知悉短中长期视角下企业的虚拟小组制以及全员对客服务意识的重要课程对象:运营、工程、物业，营销、设计、投资、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。课程大纲:第一部分、行业新趋势下的品
讲师：李祥咨询电话：010-82593357下载需求表
职场管理高效沟通技巧 课时：12H
职场管理高效沟通技巧课程背景：“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不
讲师：柴召山咨询电话：010-82593357下载需求表
正向沟通技巧与投诉处理技巧 课时：12H
沟通技巧与投诉处理课程背景：沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞
讲师：海芳咨询电话：010-82593357下载需求表
对客服务沟通技巧 课时：6H
1、沟通的重要性1.1沟通的角色定位1.2沟通的意义及价值2、沟通的含义的原则3、客户的类型分析及需求点3.1快乐型客户3.2完美型客户3.3目标型客户3.4和平型客户4、客户沟通的技巧4.1听4.2说4.3问4.4看
讲师：温会林咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧 课时：12H
《高效顺畅沟通技巧》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：1.掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧；2.提升口才影响力，从而打造更强劲的销售沟通能力；3.学会如何让人快乐与之沟通，听的舒心，讲的开心，快速建立沟通关系；4.掌握沟通对人的影响技能；适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：1.深厚的心理学、文学、教育学与管理学功
讲师：杨端详咨询电话：010-82593357下载需求表
说心甘情愿地努力工作 绩效体制与教练式绩效沟通技巧 课时：12H
多年的好友最近勇敢地跟我说：“对管理没有共鸣”，需要备注的是不论用KPI,OKR，还是EVP衡量他，他都是组织想拥有的国际化顶尖人才，行业精英。 我没有过多辩博，决定更加认真地讲好这节绩效讲座。绩效体制回答两个问题，一个是组织要什么。另外一个，员工达成了目标，能得到什么。 【讲座大纲】1.绩效考核体制的形式如KPI,OKR,EVP等。2.喊出你要的绩效，种瓜
讲师：陈光辉咨询电话：010-82593357下载需求表
情商与沟通技巧 课时：12H
培训背景: 情商（EQ）又称情绪能力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人最起码的尊
讲师：袁仪岚咨询电话：010-82593357下载需求表
服务认知与服务沟通技巧 课时：12H
课程背景世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型，世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达到55。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，客户回购率更高，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，服务是销售的助推器！但所有
讲师：邹舒芮咨询电话：010-82593357下载需求表
财务影响力与跨部门沟通技巧培训 课时：12H
财务影响力与跨部门沟通技巧培训价值创造历来是企业追逐的重要目标，作为支持和协同的财务团队如何有效通过学习提升管理水平，从核算型财务走向管理型财务，从守护价值到创造价值，打造一支财务铁军。 在财务转型的过程中，不可避免面的会遇到各种沟通的问题，沟通永远是企业员工与员工之间,部门与部门之间的永恒话题,尤其作为监督和协同部门的财务更加考验沟通的本领。但是要成为一
讲师：霍晓宁咨询电话：010-82593357下载需求表
服务沟通技巧提升培训 课时：12H
课程背景：中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越演越烈。产品高度同质化，使得客户服务的关键性加倍突出，这也是中国电信现存的优势之一。一直以来装维、营业和话务，都是中国电信直接面向客户的一线服务窗口，又是其中与客户
讲师：钟俪咨询电话：010-82593357下载需求表
团队执行力与沟通技巧培训 课时：12H
第一讲：执行力篇一、执行力概述1、什么是执行力2、为什么要提高执行力二、执行力的三个要素1、前提——意愿2、基础——技能3、保证——承诺三、执行力低下的十大现象1、归罪于外2、雇佣思想3、心理脆弱4、局限思考5、被动行事6、自以为是7、忙就是好8、官僚习气9、心浮气躁10、心态不正四、执行力低下的五个原因1、想做但做不好2、无事不想去做3、想做没有方法4、没
讲师：华意咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者角色认知及沟通技巧 课时：6H
【课程内容】一、管理者的角色认知、定位：1、什么是管理者：管理是什么管理的层次管理者的重要性2、管理者的认知误区：作为下属的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为上司的常见角色错位二、管理者沟通的方向和角度：1、沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通A、往上沟通三个建议：a、不要给上司出问答题，尽量给他选择题b、任何地点c、一定要准备答案B、往下沟通
讲师：三才咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：6H
1、沟通的定义（通过影片、案例讲解以及游戏的导入，让学员知道为什么要进行沟通）；2、沟通的原则（通过故事和案例讲解沟通中必备的原则问题）；3、沟通的种类（通过理论的讲解及现场演示，让学员知道什么时候采取什么沟通方式）；4、沟通的元素（通过游戏及案例演示，同时通过学生亲自参与，知道沟通过程中需要避免哪些问题，绕过哪些沟通障碍）；5、沟通的技巧（通过对常用的6大
