媒体沟通技巧课程体系
中高层管理干部心态素质与沟通技巧培训 课时：12H
天集训（授课式）中高层管理干部心态素质与沟通技巧培训设计主讲：林慧熙课程时间：6小时课程对象：中高层管理干部课程模块：模块一：中高层管理干部心态素质提升模块二：有效沟通技巧模块三：团队建设关键点课程大纲：模块一：中高层管理干部心态素质提升案例反思：自我管理能力决定你领导下属能力一、角色认知与转换角色一：作为下属的中高层经理角色二：作为上司的中高层经理角色三：
讲师：林慧熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧（内训） 课时：3H
一、目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、沟通的基本概念–4小时1.什么是沟通2.沟通的基本过程3.沟通的前提：尊重、理解与兴趣4.沟通的基本原则5.沟通的内在与外在障碍6.有效沟通的要素三、沟通的基本技巧–5小时1.聆听的技巧2.表达你的想法和观点，妙用言辞四、给予建设性反馈的技巧–3小时1.什么是建设性的反馈2.建设性反馈：员工之间合
讲师：黄焱 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章节主题主要内容第一讲公关组织方法1.公关组织方法（简要讲解）从群众中来，到群众中去一般号召，个别指导统筹兼顾，突出重点吃透两头，重在结合典型引路，示范带动抓住两头，带动中间齐头并进，和谐发展2.公关组织的群众工作方法（重点分析、案例分析）群众工作的方法群众工作的原则加强对群众团体的领导3.公关组织的思想政治工作方法（重点分析、课堂讨论）思想政治工作的职责、
讲师：吴凡 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、有效的冲突管理技巧1.正确认识冲突冲突形成的原因与企业常见的冲突种类传统观念与现代观念对冲突认识比较面临冲突是的常见策略与反应模式面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）2.了解自我的冲突反应模式（测试）3.如何引发建设性冲突来提升绩效建设性冲突与破坏性冲突比较冲突与绩效的关系何时引发建设性冲突如何引发建设性冲突4.解决冲突时的正确方法
讲师：平梵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、什么是沟通与管理沟通沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象分享：企业高效的沟通技巧培训四部曲！分享：企业高效的沟通技巧内训五步骤！分享：企业企业高效的沟通技巧六技巧！分析：某药业集团所面临的企业高效的沟通技巧难题！二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂－同理心分享：企业高效的沟通技巧培训的新金科玉律！企业高效的沟
讲师：平梵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、新时代的销售环境与客户销售1、快速变化的销售市场2、新时代的客户销售特点3、新时代客户销售的关键Ø发展关系Ø建立信任Ø引导需求Ø解决问题二、沟通影响力的源动核心1、坦诚–首当其冲的重要沟通心态2、主动–获得沟通效果的不二法门3、守时守约的约定俗成4、360度回应原则5、无效的态度–忍让、推卸、回避6、同理心的审时度势7、EQ处理情绪的模式8、平常心带来的
讲师：屠振宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章沟通比我们想象的重要——管理就是沟通 1.管理从沟通开始 2.沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费——掌握沟通的策略 1.微笑是通行证 2.赞美是润滑剂 3.在倾听中融合 4.同理才能同心 5.不争执，求一致 第三章只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道 1.面对面沟通 2.电话沟通
讲师：陈辟濠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念2.沟通模型3.影响沟通的因素分析4.销售流程与沟通1）事先准备2）与客户建立信任3）了解顾客4）塑造产品价值5）分析竞争对手6）应对异议7）成交技巧8）客户转介绍9）售后服务第二部分、客户性格与销售沟通1.了解客户，让你从被动应对到主动掌握讨论：我们遇到过哪些类型的客户2.如何分类客户？1）内向、外向2）主观、客观
讲师：何炜东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：高效沟通的前期准备(不打无准备之仗)一、个人准备1、积极的敬业心态2、虚心的空杯心态3、坚定的自信意识4、成熟的心理素质5、真诚的双赢理念二、克服障碍1、障碍一、个性2、障碍二、情绪3、障碍三、态度4、障碍三、自我限定三、了解客户1、前期调研2、现场观察3、客户性格类型与应对策略4、尊重客户理解客户5、将心比心换位思考第二单元：客户沟通的策略与技巧(找
讲师：高宝君 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、沟通中双方有效接触的技巧1、沟通中初步接触的行动目标是什么？2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略三、沟通中三大技巧的应用1、沟通中倾听技巧的应用2、沟通中发问技巧的
讲师：陈文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、什么是沟通1.1沟通的重要性1.1.1案例1.1.2沟通的重要体现1.1.3沟通的价值1.1.4无效沟通的后果1.2沟通的定义1.2.1讨论：什么是沟通1.2.2沟通的定义1.2.3沟通的关键词二、微笑技巧2.1微笑的价值2.2你更喜欢谁？2.3谁偷走了你的微笑？2.4微笑练习三、肢体语言3.1信息的表达3.2小游戏3.3肢体语言的表现3.3.1头面部3
讲师：张立行 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧 课时：2H
一、沟通的原理沟通的重要性1、沟通的定义及本质2、沟通的功能3、沟通的三段论4、沟通的3个观点5、高效沟通的7个常识6、高效沟通的3个要点7、高效沟通的5大步骤二、高效沟通的技巧1、高效沟通之-----说①说的类别②说原则③说方法技巧5W2H④沟通中的11种失误2、高效沟通之-----听①听得两大问题②听得5个层次③听得3大方法④听客户的5种沟通模式⑤改善听
讲师：赵延宝 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧 程 课时：3H
课程大纲：l沟通的基本概念–4小时n什么是沟通n沟通的基本过程n沟通的前提：尊重、理解与兴趣n沟通的基本原则n沟通的内在与外在障碍n有效沟通的要素l沟通的基本技巧–5小时n聆听的技巧n表达你的想法和观点，妙用言辞l给予建设性反馈的技巧–3小时n什么是建设性的反馈n建设性反馈：员工之间合作的桥梁n给予反馈的前提：积极的意图n给予和接受建设性的反馈的技巧l接受任
讲师：黄焱 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧 黄焱 课时：3H
课程大纲：l沟通的基本概念–4小时n什么是沟通n沟通的基本过程n沟通的前提：尊重、理解与兴趣n沟通的基本原则n沟通的内在与外在障碍n有效沟通的要素l沟通的基本技巧–5小时n聆听的技巧n表达你的想法和观点，妙用言辞l给予建设性反馈的技巧–3小时n什么是建设性的反馈n建设性反馈：员工之间合作的桥梁n给予反馈的前提：积极的意图n给予和接受建设性的反馈的技巧l接受任
