媒体沟通技巧课程体系
导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增 工具：通情而后达理 演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比
讲师：林海 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章.了解沟通，掌握基本的沟通方法 沟通的目的 沟通的原则 沟通的基本方法 沟通的误区与障碍 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？ 第二章.有效的沟通方法与技巧 非语言沟通 仪表 声音 语气 肢体语言 语言沟通 倾听的技巧 交流的漏斗 表达的技巧 提问的技巧 “重新组合”的技巧 角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚
讲师：舒音 咨询电话：010-82593357 下载需求表
导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增 工具：通情而后达理 演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比
讲师：林海 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：了解有钱人有钱人是如何致富的？你了解有钱人吗？吸引富人的因素？普通销售与高端客户销售的区别发展关系建立信任引导需求解决问题知识经济时代的专业理财销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”销售人员良好心态的标志富人营销的过程寻找富裕的人投资赢得富裕的人投资维系富裕的人透析第二单元：高端客户关系管理经营有影响力的客户关系－I-CLAS
讲师：冯文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
引言：案例分享：电话中成交的百万订单讲：领悟服务的真谛；服务究竟是什么？全面认识客户服务优质服务的价值服务业永恒不变的真理；态度决定一切应具备的服务意识走出服务意识的误区应具备的服务素养个人修养心理素质专业素质综合素质第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败第三讲：电话服务
讲师：陈张莉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲、诠释沟通—无处不在的沟通1、认知沟通：（1）沟通的结构（2）沟通的功能（3）沟通的流程2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递（2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀第二讲、沟通障碍分析1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式2、沟通八大障碍：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情
讲师：于金鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
项目经理的沟通技巧培训 课时：6H
热身问题：（10分钟）1.学员分组、小组内沟通后做自我介绍和培训期望描述；2.项目沟通管理的常见问题及困惑；3.学员目前项目实操中面对的主要问题；4.引人培训主题。单元项目管理理念梳理一、项目1、项目及项目管理的基本定义；2、项目特征；3、项目操作与日常运作的区别；4、项目识别事例表；（讨论）5、项目来源6、项目的分类；7、定义项目的成功；8、项目实施的关键
讲师：潘峻 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲章沟通概述1、为何要学习沟通管理问题就是沟通问题【案例导读】不沟通导致双输【思考】L的奖惩有何问题？管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fredluthans)管理理论的发展中国式沟通的特点中国式管理与沟通的反思2、沟通涵义沟程沟程中的概念【情景思考】如何提高产品说明书的满意度？3、成功沟通原则换位思考建设性沟通描述性沟通【快速写作沟通】减少的加班与额
讲师：出惠耕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
培训大纲：第1讲沟通概述1人人都需要沟通2沟通的几个错误观念3究竟何谓沟通4沟通的要素5沟通失败的原因分析：沟通技巧培训案例！解析：沟通技巧内训案例案例：沟通技巧课程案例分析！第2讲有效沟通的过程1沟通的流程2理想的沟通步骤3七种巧妙谈话沟通技巧4把话说到心窝里5巧妙地赞同别人6做沟通中的说话高手讨论：沟通技巧经典案例讨论分组：沟通技巧培训案例学习指南分析：
讲师：李绘芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程导入：沟通测试：测试你的沟通技巧如何？讲：沟通概述1、沟通的含义2、沟通失败的原因3、高效沟通的三原则第二讲：常见的沟通障碍一、个人因素1、地位的差异2、来源的信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响二、组织因素1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈学员互动、相关活动、案例分析第三讲：沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、
讲师：程子展 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、职场沟通中的的职业心态塑造 1、产品同质化对职业人士提出的不同要求 2、职业人士正确的心态对工作绩效的影响 3、你未来的核心竞争力是什么 4、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 5、心有多大，舞台才会有多大 6、高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 1、客户心理
讲师：张弛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：职场礼仪概述1.礼仪与职场礼仪定义2.礼仪的高境界1.内心的淡定2.心态的对礼仪的重要性3.职场礼仪的特点4.职场礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二部分：职场礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2.商务人士妆容的要求3.发式发型的职业要求4.面部、手部
讲师：叶苗 咨询电话：010-82593357 下载需求表
销售与沟通技巧培训一、市场营销基础a)传统营销理论与方法汇总b)菲利普-科特勒与4P理论c)产品及产品组合d)渠道管理e)促销f)价格二、顾客与顾客价值a)顾客与市场细分b)顾客生命周期价值c)如何提升顾客的利润贡献度三、营销卖点的提炼与包装a)打动顾客的三个层面b)如何提炼卖点c)卖点提炼三原则d)如何有效说服顾客四、有效广告的10个原则a)广告效果为何差
讲师：郑旭 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一.成功地树立企业形象和职业形象1.认识自我形象2.职业化的客户服务--客户服务是一种职业3.确立客户至上的工作态度4.谁决定我们的工作和职业？5.控制与避免工作中的情绪失控二.客户服务中电话沟通的基本技能1.您的声音、态度和姿势2．您的微笑是看不见的但可以被听见3.接听电话的基本礼仪4.接听电话时的常见情况和正确做法5．转接电话的技巧三.客户服务中的电话沟
