媒体沟通技巧课程体系
现代商务礼仪与职场沟通技巧 课时：12H
【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1.关于职场对
讲师：张淑秋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、高效沟通概述1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3、高效沟通概述二、有效沟通技巧1、完整的沟程：信息发送、接收、反馈2、有效发送信息的技巧3、关键的沟通技巧--积极聆听4、有效反馈技巧三、有效的肢体语言1、信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3、有效利用肢体语言4、印象：决定性的七秒钟5、说话语气及音色的运
讲师：伍荣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 课时：12H
【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例互动游戏小组讨论）¨以客户为中心¨客户永远是对的¨关注服务细节¨超越客户的期望¨服务的黄金法则¨服务的白
讲师：张淑秋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、有效沟通的机理 沟通的内涵及实质 沟通是双赢的过程 沟通的四大目的 沟通的流程/过程 有效沟通的基本种类和方法 有效沟通的四个特性 二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因 性格模式与沟通 人性的弱点与有效沟通 跨越沟通的障碍 三、有效沟通的要素及其组合应用 Ask：问--怎么问？ 封闭式问题 开放式问题 练习：把封闭式问题
讲师：高宝君 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：讲沟通为什么如此困难一、难在哪里？二、关于沟通的几个错误观念第二讲审视沟通一、什么是沟通二、沟通的类型三、沟通在管理中的作用第三讲如何进行有效的沟通一、沟通是倾听的艺术二、沟通中的询问技巧三、正确使用肢体语言第四讲沟通在工作中的应用一、如何与上司沟通二、如何与下属沟通三、如何与同事沟通四、如何与客户沟通
讲师：杨世瑜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、沟通中双方有效接触的技巧1、沟通中初步接触的行动目标是什么？2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略三、沟通中三大技巧的应用1、沟通中倾听技巧的应用2、沟通中发问技巧的
讲师：陈文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【培训提纲】部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念2.沟通模型3.影响沟通的因素分析4.销售流程与沟通--事先准备--与客户建立信任--了解顾客--塑造产品价值--分析竞争对手--应对异议--成交技巧--客户转介绍--售后服务第二部分、客户性格类型分析1.了解客户，让你从被动应对到主动掌握--讨论：我们遇到过哪些类型的客户2.如何分类客户？--内向、外向
讲师：何炜东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲curriculumintroduction一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、如何与不同行为风格的人沟通1、人际行为风格解析2、人际行为风格的几种分析角度3、了解个人沟通风格和平型、完美型、力量型、
讲师：夏晓光 咨询电话：010-82593357 下载需求表
人际沟通技巧与影响力 课时：6H
【课时】1天【课程大纲】单元一：人际沟通基础篇1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？——什么是沟通？——沟通模型；解析：沟程——什么是有效沟通的基础2、班组人际沟通的三个行为及技巧——班组中常用的信息发送方法——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍应用工具：案例分享：班长小王的日记影视欣赏：《士兵突击》工具体会：人际沟通风格测试游戏互动：心有灵犀学习书籍：《沟通
讲师：邓梦岚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲沟通为什么如此困难一、难在哪里？二、关于沟通的几个错误观念第二讲审视沟通一、什么是沟通二、沟通的类型三、沟通在管理中的作用第三讲如何进行有效的沟通一、沟通是倾听的艺术二、沟通中的询问技巧三、正确使用肢体语言第四讲沟通在工作中的应用一、如何与上司沟通二、如何与下属沟通三、如何与同事沟通四、如何与客户沟通
讲师：杨世瑜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
项目经理的沟通技巧 课时：6H
单元 项目管理理念梳理 一、项目 1、项目及项目管理的基本定义； 2、项目特征； 3、项目操作与日常运作的区别； 4、项目识别事例表；（讨论） 5、项目来源 6、项目的分类； 7、定义项目的成功； 8、项目实施的关键成功因素； 9、处于失控状态下项目失败的共同特征； 10、项目实操中的误区分析（三边六拍）； 11、项目开发过程中失
讲师：潘峻 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：成功团队的特征 1、明确的团队目标 2、资源共享 3、个体拥有差异性 4、良好的人际关系 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、个人成长空间 8、超强的执行力 9、有效的授权 10、自动自发的职场伦理第二部分：不成功团队的原因 1、目标不清晰 2、缺少沟通 3、责、权、利不明确 4、成员结构不合理，能力不能互补
讲师：张春敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 部分高效沟通技巧——高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 4.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 5.有效发送信息的技巧 6.关键的沟通技巧——积极聆听 7.有效反馈技巧 第二部分高效沟通技巧——高效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟
