媒体沟通技巧课程体系
沟通技巧培训方案内容大纲 课时：6H
沟通技巧培训方案内容大纲程（6小时）|编号|项目|内容|培训方式||1|有效沟通的基本知|一、有效沟通的基本概念|讲解|||识|二、有效沟通的三大要素|||||三、有效沟通在人际交往中的作用|||2|有效沟通的三要素|一、沟通的根本问题——心态|讲解||||二、沟通的主要方法——关心|||||三、沟通的基本要求——主动|||||四、沟通的方式——语言的沟通、
讲师：杨蕊萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《沟通技巧》 课时：12H
销售沟通技巧与商务礼仪课程背景：在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点，或者拥有相同感受的人，表现出更大的兴趣，甚至会出现相见恨晚的情况，人与人之间的行为模式越相似，越容易拉近彼此之间的距离，如果在销售工作中，销售人员能够洞察到客户的心态与情绪，进而与客户达成某个方面的心理共鸣，那么销售成功的概率将会大为提高。提升沟通能力，就是提升成单的能力。1.为什
讲师：张芯译 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高绩效沟通技巧——人际沟通与影响力提升》课纲课程目标： 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。 领会与上司、下属有效沟通的要点。 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。学习有效预防、处
讲师：边江 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧训练 课时：12H
高效沟通技巧训练没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。《高通沟通技巧训练》课程旨在通过培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的
讲师：王准 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通技巧培训方案内容大纲程 课时：6H
沟通技巧培训方案内容大纲程（6小时）编号项目内容培训方式1有效沟通的基本知识一、有效沟通的基本概念二、有效沟通的三大要素三、有效沟通在人际交往中的作用讲解2有效沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通讲解3沟通之基本礼貌用语一、语言背后的礼仪基础1、言为心声2、音由心起
讲师：杨蕊萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户服务中的沟通技巧培训方案内容大纲 课时：12H
客户服务中的沟通技巧培训方案内容大纲编号项目内容培训方式1服务中沟通的基本知识一、客户服务中有效沟通的基本概念二、客户服务中有效沟通的三大要素三、有效沟通在客户服务中的作用讲解2客户服务沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动讲解3客户服务沟通的方式一、面对面沟通1、语言的沟通2、非语言沟通二、造成沟通困难的
讲师：杨蕊萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、有效沟通技巧——高效沟通概述 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述 4、管理者沟通角色扮演 二、有效沟通技巧——高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议 6、步骤六共同
讲师：陈春花 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通无限 人际沟通训练营的五个重点 人际沟通训练营是一门启发性的课程 智力游戏：奇妙的正方形 态度决定你的成败 国王与天使 一分钟管理 分析：人格模式 管理人的害怕心理 沟通时，我们关注什么？ 二、团队沟通 团队沟通的高境界——默契 团队建设——队长、队名、队呼、队歌 重点整理：一个团队展示出来的好坏，要靠每一分子尽心尽力，
讲师：王大勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章节主要讲授内容一、什么是沟通？1、沟通的定义及作用2、沟通的类别3、沟通的原理图头脑体操：撕纸游戏二、为什么要学会沟通？1、沟通无处不在2、沟通决定生活质量3、沟通是事业成功的首要因素小组讨论：“PMP”为何存在？三、怎样做到有效沟通？1、从沟通渠道角度分析提升u主动开启沟通渠道u选择合适的沟通渠道u用真诚营造沟通氛围头脑体操：画图游戏2、从编码角度分析提
讲师：王涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1服务中沟通的基本知识一、客户服务中有效沟通的基本概念二、客户服务中有效沟通的三大要素三、有效沟通在客户服务中的作用讲解2客户服务沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动讲解3客户服务沟通的方式一、面对面沟通1、语言的沟通2、非语言沟通二、造成沟通困难的8个因素1、缺乏信息或沟通的知识2、没有适当的说明重点3
讲师：杨蕊萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
培训大纲：部分：课程导入一、礼仪与服务接待礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、服务礼仪的基本原理3、东西方礼仪的差异4、语言与非语言信息的沟通5、服务过程中容易忽视的礼仪细节6、服务人员重新认识礼仪的作用二、服务礼仪概述1、为何学礼仪？2、如何学礼仪？三、分析此次接待的客户是什么样的人？分享：有“礼”走遍天下讨论：你作为客户，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务
讲师：李绘芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
编号项目内容培训方式1有效沟通的基本知识一、有效沟通的基本概念二、有效沟通的三大要素三、有效沟通在人际交往中的作用讲解2有效沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通讲解3沟通之基本礼貌用语一、语言背后的礼仪基础1、言为心声2、音由心起二、敬语和礼貌用语（开口三法则）1、
讲师：杨蕊萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
员工职业化塑造的高效沟通技巧 课时：3H
课程模块单元内容章转变心态快乐工作——高效沟通引言：有效沟通的心态准备：1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班
讲师：尚华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
目标制定的SMART-AS； 案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？； 加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）； 管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）； 有效利用检查与控制原则（定期、不定期、线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量
讲师：郝杰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元一：人际沟通基础篇1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？——什么是沟通？——沟通模型；解析：沟程——什么是有效沟通的基础2、班组人际沟通的三个行为及技巧——班组中常用的信息发送方法——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍应用工具：案例分享：班长小王的日记影视欣赏：《士兵突击》工具体会：人际沟通风格测试游戏互动：心有灵犀学习书籍：《沟通心理学》一对一辅导：班组
