情商与沟通技巧
情商与沟通技巧详细内容
情商与沟通技巧
培训背景: 情商(EQ)又称情绪能力,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商,我们还需要做到增强个人竞争力,诚实而正直,有责任感,对人要坦诚相待,有一个感恩的心,要注意培养谦卑感,要有勇气,有动力。在人际关系中,如果想要赢得良好的人际关系,有一点是很重要的,那就是聆听的艺术,在交流过程中,听比说更重要,学会聆听,是对他人最起码的尊重,也是个人素养的体现,他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了,肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态,如果身体语言没有利用好,可能会错误的传达你的意思,造成误解,甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。
沟通无所不在,不管人们是否愿意,是主动还是被动,人人都需要沟通。所谓生于大千世界,长于茫茫人海,每个人无时无刻不在沟通:与物沟通,天人合一,自然和谐;与人沟通,情意畅达,处事圆融;与己沟通,解脱自我,心境澄明。其中,与己沟通也叫自言自语,是心理学的一些最基本的技巧。
如何在开口前即获得他人良好的第一印象?
如何一开口让他人觉得你训练有素?
如何一开口即获得他人的好感?
如何一开口获得他人的信任?
如何通过有效沟通实现互利、双赢?
欢迎您走进《情商与沟通技巧》课程,塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我!
培训理念: 本课程将从高效沟通的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出图片、视频、听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。
课程收益:
1、可以提高企业的管理绩效,掌握工作和人员的具体状况和事实,分析解决问题。
2、使员工能够共同参与到企业的组织管理,激发员工的工作积极性和无私奉献的精神。
3、可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解,提高凝聚力; 加强内部和外部之间的沟通和了解,有助于企业转型,进行很好的变革和创新。
4、通过有效的沟通,可能正确地传达上级的方针、目标,赢得部下的合作、改善行为,汇集部下和管理者的智慧,增进与部下彼此的了解,促进部门良好的人际关系。
课程内容:
一、情商培养篇
1、情绪控制
2、情感训练
3、意志控制
4、耐受挫折
二、沟通作用篇
1、什么叫沟通?
2、 沟通的核心
3、 沟通的作用
4、 沟通与情商的关系
三、沟通技巧篇
1、破冰游戏
2、风格类型测试
3、成为变色龙
4、风格测试与有效沟通
5、有效沟通的规律
6、职场沟通理念
四、人际关系提升篇
1、如鱼得水的交际法则上
2、如鱼得水的交际法则下
3、魅力沟通的5个原则
听众本位原则
语境切合原则
身份切合原则
清晰表达原则
重点突出原则
五、魅力提升篇
1、笑是人际沟通的桥梁
2、情绪控制与表情神态
3、运用合理的目光与人交流
4、如何运用积极的肢体语言与人沟通
5、沟通中“说”的礼仪和技巧
6、沟通中“听”的礼仪和技巧
7、沟通中“看”的礼仪和技巧
8、赞美让你成为受欢迎的人
9、讲话的语气、语调和语速
10、灵活使用的文明用语
11、讲究闲谈的技巧
12、讲究拒绝他人的技巧
六、修身素养篇
1、与上级沟通艺术
2、与平级沟通艺术
3、与下级沟通艺术
4、好好说话,就能改变命运
5、学会“止语”意义非凡
6我们都有自以为是的一面——“贡高我慢”
7、沟通,绝不是为了说服别人
8、语言当中的敏言慎行
9、语言当中的口吐莲花
袁仪岚老师的其它课程
商务礼仪培训大纲 02.12
培训背景:礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是社会精神文明的象征。企业员工在与客户进行沟通交流时,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,也能体现良好的精神风貌,提高印象分,同时也为工作的顺利开展奠定了基础。培训理念:
讲师:袁仪岚详情
房地产开售之:样板房服务礼仪 02.12
课程目录:第一部分:基础服务礼仪训练第二部分:样板房各岗位礼仪针对性训练 课程大纲:第一部分:基础服务礼仪训练一、 礼仪的重要性及定义二、 基础职业形象1、职业形象(1)精神面貌:微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力(2)仪容仪表头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节2、专业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言三、基础礼仪流程1、礼貌问好
讲师:袁仪岚详情
服务礼仪 02.12
培训背景:服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识,为服务对象留下良好的形象?如何提高服务人员的服务品质?如何激发服务潜能、维持服务热忱,促进服务质量的提高?从基本的服务礼仪切入,系统的介绍服务礼仪的相关内容,并针对服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。适用对象:服务行业的从业人员、经营管理人员、商
讲师:袁仪岚详情
高端商务礼仪与销售沟通 02.12
一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范1站姿礼仪2手势礼仪3坐姿礼仪4走姿礼仪5蹲姿礼仪6目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪(声音技巧语言 )2、接待礼仪(握手礼仪介绍礼仪递名片礼仪鞠躬礼)3、会谈
讲师:袁仪岚详情
公务员礼仪 02.12
培训背景:公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平和执行结果。公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场
讲师:袁仪岚详情
关注客户体验与投诉管理 02.12
课程内容:一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验2.客户体验的三个层次3.关注客户体验的服务策略4.如何获得好的服务评价5.客户体验为王的营销服务二、沟通的价值1.什么叫沟通?2.沟通的核心3.沟通的作用三、关注客户体验的形象1.关注客户体验的精致妆容2.关注客户体验的得体仪表3.关注客户体验的规范仪态四、言语与沟通的技巧 1.破冰游戏 2.风格类型
讲师:袁仪岚详情
教师礼仪与形象塑造 02.12
【课程大纲】第一讲 教师礼仪共识篇1. 礼仪的内涵2. 学生接受知识的前提是接受了教师第二讲 做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系?1. 第一印象的重要性2. 案例分析3. 按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重1. 女教师套装选择2. 女教师非套装选择3. 女教师妆容要求三、男教师仪表规范——
讲师:袁仪岚详情
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21204
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20283
- 3行政专员岗位职责 19086
- 4品管部岗位职责与任职要求 16278
- 5员工守则 15490
- 6软件验收报告 15427
- 7问卷调查表(范例) 15153
- 8工资发放明细表 14588
- 9文件签收单 14250