电话销售课程体系
电话销售概述一、电话销售模式特征何谓电话销售电话销售模式优势与挑战以客户为中心的电话销售流程二、电话销售人员应具备的技能挖掘客户需要的思维技能、人际技能、系统的电话销售技术技能、工作态度部分：推销的哲学——电话销售人员思维方式再造一、何谓推销“说服”能解决问题吗？案例：难以完成的推销推销的本质是什么？对推销内涵的不同理解，决定了你能否成为合格的销售业务员；2
讲师：汤洪在线咨询下载需求表
认识电话销售·什么是电话销售·电话销售的好处·电话销售所面临的挑战电话销售万能公式：业绩=技能×拜访量×件均注解：决定销售技能的6大因素：K、A、S、H、T、P态度、知识、技能、工作习惯、时间管理、压力管理（好的工作习惯是持续成功的基础）（一）客户购买六大步骤：u确定需求u购买标准u评估比较u异议处理（优惠承诺，SP引导）u购买决策（赢取承诺）u售后服务生死
讲师：李羲在线咨询下载需求表
一、电话营销人员如何建立积极的心态1、专业电话营销人员应具备那些基本素质2、作好态度准备二、电话营销的技巧——策划你的电话1、作好态度准备A、态度准备B、体现我能做的态度C、带上你的微笑2、确立目标3、安排工作环境4、掌握产品知识5、了解你的客户6、准备要传递的信息三、电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触1、以礼貌赢得接线人接纳2、把程序化的语句整理成令人
讲师：付刚在线咨询下载需求表
单元房地产电话营销基础知识一、新形势下的房地产电话销售1、电话销售是一种带来更多利润的销售模式2、电话销售的优势与挑战3、电话营销的职能4、电话销售的六个关键成功因素5、典型电话销售组织结构二、房地产电话销售人员应具备的职业素质1、电话销售人员的关键成功因素2、电话销售人员的成长之路3、电话销售人员的六个重要助手4、电话销售的礼仪三、房地产电话销售人员动力与
讲师：汪华峰在线咨询下载需求表
章策划你的电话——准备阶段做好态度准备态度准备体现我能做的态度带上你的微笑确立目标安排工作环境掌握产品知识筛选适合的电话销售目标客户群体准备传递的信息，提高电话销售成功率第二章策划你的电话——别出心裁的开场白魅力声音个性语言态势语提升感染力开场白的语言设计第三章策划你的电话——推荐你的产品聆听客户的需求顾客的五种类型的需求识别客户的需求四种巧妙的产品推介技巧
讲师：付刚在线咨询下载需求表
讲：电话销售帮助企业获得更多利润引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构第二讲：以客户为中心的电话销售大流程引言以客户为中心的电话销售流程电话销售模式站在企业角度看电话销售流程漏斗管理系统制定计划和目标第三讲：以客户为中心的电话销售小流程（上）引言电话前的准备
讲师：翁晓康在线咨询下载需求表
一、电话销售的概念与意义1.电话销售是一种高效的销售模式2.电话销售是市场营销的有利手段3.电话销售给企业带来更多利润4.电话销售的优势与面临的挑战5.电话销售组织结构和成功因素二、以客户为中心的电话销售理念1.以客户为中心的电话销售流程2.电话销售模式3.站在企业角度看电话销售流程4.漏斗管理系统5.制定计划和目标三、电话销售人员应具备的素质和技能1.电话
讲师：宋金华在线咨询下载需求表
《狼性电话销售核心解密》 课时：6H
讲：血性十足的狼性特质解密与锻造一、狼性6种特质深度解密二、狼性处世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性锻造的6大利器五、狼性锻造的5大法则【视频冲击】：狼性特质解密与猎食视频冲击【分组讨论】：学员讨论应该如何狼性十足的去电话销售？第二讲积极阳光的心态素养修炼一、重新认知电话“销售”这一职业1.人们对销售及电话销售的5大误解2.重新正确认识销售及电话销售3
讲师：郑撼在线咨询下载需求表
一、声音在对整个销售过程中的作用1、概述声音是形象的名片A．配音演员B．歌唱演员2、案例分析A．一个糟糕的声音B．一个甜美的声音二、如何发声1、咽喉部位解剖示意图说明2、如何正确控制发生系统三、电话销售中要注意的几个声音事项。1.说话语调决定成败不同的对方不同的语调-3秒钟快速确定你的语调 2.让你的声音抑、扬、顿、挫3.用真情感动和感染你的听众---声音表
讲师：沈知恩在线咨询下载需求表
部分电话销售前的准备 用积极的心态形成积极的行为 有效运用电话营销六大助手 如何提升个人在电话中的感染力 如何与不同性格特征的客户打交道 掌握为了达到目标所必须提问的问题 设想客户可能会提到的问题并做好准备第二部分有效的电话沟通 如何讲一个闪亮的开场白 坦诚式开场白 求助式开场白 与决策人的开场白 转介绍的开场白 再次电话拜访的开场白
讲师：尚丰在线咨询下载需求表
一、引言引导学员对自身工作特点深度思考引导学员罗列工作中遇到的实际问题１、什么是电话销售？２、电话销售有什么特征３、电话销售基础礼仪二、电话销售工作流程学会以科学的方法进行客户定位、客户开发；１、客户开发阶段客户信息来源开发客户的渠道2、电话销售过程准备阶段 物资准备 心理准备，如何面对被拒绝 开场白 开场白的要点 客户心理分析探询需求 探询要点
讲师：孙春岭在线咨询下载需求表
课程大纲讲：血性十足的狼性特质解密1.狼性6大特质深度解密2.狼性处世6大智慧3.狼性不足的5大因素4.狼性锻造的6大利器5.狼性锻造的5大法则第二讲阳光心态素养修炼一、重新正确认知电话“销售”这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功电话销售员的特质1、电话销售精英必须知道的3件事2、电话销售精英必备的4种态度3、电话销售精英突破恐惧的2大秘籍4、电话销售精
讲师：郑撼在线咨询下载需求表
讲：电话销售帮助企业获得更多利润引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构第二讲：以客户为中心的电话销售大流程引言以客户为中心的电话销售流程电话销售模式站在企业角度看电话销售流程漏斗管理系统制定计划和目标第三讲：以客户为中心的电话销售小流程（上）引言电话前的准备
讲师：翁晓康在线咨询下载需求表
一、电话销售前的准备动作分解1、克服内心的恐惧，马上拨通电话2、信心比黄金更重要3、你快乐，才能让客户快乐4、时刻保持创新的精神5、除非你放弃，否则就不算失败6、永远保持足够的耐心7、不断增进自己的知识和能力8、学会环节销售压力二、语言攻关动作分解1、利用声音的魅力吸引客户2、塑造美妙的声音3、塑造销售的语言魅力4、使用恰如其分的语速5、电话销售中必须回避的
