沟通技巧课程体系
《管理者的管理角色与高效沟通》2天版2011年 课时：12H
(课程时间：2天（14小时）(课程规模：60人以内(课程类别：企业内训(培训形式：讲授、观摩影像视频资料、案例讨论、游戏演练、心得分享(课程特色：真正以学员为主体的引导式培训，针对培训前需求调查量身定做课程内容,多个案例以文字案例、影像视频资料及游戏演练角色扮演呈现，深入浅出，生动性感染力强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力，讲台上下生动互动，实用性
讲师：巩颐璇咨询电话：010-82593357下载需求表
酒店服务礼仪及沟通技巧 课时：12H
酒店服务礼仪及沟通技巧【课程前言】中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。【培训时间】2天（共1
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
《高绩效沟通技巧——人际沟通与影响力提升》课纲课程目标： 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。 领会与上司、下属有效沟通的要点。 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。学习有效预防、处
讲师：边江咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场人际沟通——卓越情商下的人际沟通技巧》 课时：6H
《职场人际沟通——卓越情商下的人际沟通技巧》【课程背景】管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。而当我们更善于建立良好的人际关系、更懂得有效的沟通技巧，我们的生产力也将随之提升。【课程目标】成为更加自信和更有有说服力的沟通者在工作环境中清晰有效地传达信息有效聆听，更为更受欢迎的人建立良好的人际关系,创造和谐的工作
讲师：罗娜咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧和团队合作 课时：12H
高效沟通技巧和团队合作【授课时长】2天12学时【课程大纲】一、团队流行的原因 缺乏团队意识的表现 知识经济时代团队为什么如此流行 团队建设对企业和员工的好处 二、高效团队的主要特征 团队形成核心要素 高效团队主要特征 三、团队发展阶段与团队建设困境 团队发展各阶段主要特征与常见困境 团队建设失败原因分析 四、团队建设中成员的基本角色 不
讲师：陆群咨询电话：010-82593357下载需求表
电力企业优秀年轻人才高效沟通与执行力能力提升 课时：6H
电力企业优秀年轻人才高效沟通与执行力能力提升【授课时长】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时【课程收益】1、提升公司干部的管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧；2、提升公司干部管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力，更好的完成团队绩效目标；3、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT）4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部
讲师：刘云咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通【课程收益】←学习人的共性与本质，掌握沟通的规律←全方位提升职场沟通技巧与家庭沟通技巧←掌握面对面沟通的节奏逻辑与沟通力落地提升的实操工具【主讲老师】国内中层人才复制专家温伟能老师【课程大纲】引言：境界不变原地转，境界一变天地宽1.常见的沟通障碍与突破技巧←自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）←自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）←对
讲师：温伟能咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧课程大纲一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导
讲师：刘星咨询电话：010-82593357下载需求表
行政文秘礼仪与沟通技巧 课时：6H
行政文秘礼仪与沟通技巧主讲：王雅波老师课程时间：1天（6课时）课程大纲：第一篇：礼仪文化与职场中的运用☆仅有善意是不够的☆完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义■中西文化上的差异在礼仪上的具体体现■礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则■美学、心理学在礼仪中的适用第二篇：行政文秘人员职业道德与操守■行政文秘人员的职责■行政文秘人员在公司的重要性■行政文秘人员
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜员系列-银行柜面客户沟通技巧 课时：12H
课程名称：《银行柜面客户沟通技巧》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■柜员课程收益：■了解柜面沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛■掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。■提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法■通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
网点负责人系列--网点负责人沟通技巧提升 课时：12H
课程名称：《网点负责人沟通技巧提升》课程主讲：王维玲课程对象：■网点负责人课程收益：■了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛■掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。■提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法■通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与F
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧课程介绍：研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。许多困惑，矛盾，冲突都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、
讲师：刘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧课程介绍：研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。许多困惑，矛盾，冲突都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、
讲师：刘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
卢春晖：高效沟通技巧 课时：6H
卢春晖：高效沟通技巧课程分类：综合管理培训类 课程天数：1天【课程描述】一个企业如何在不断做大的过程中保持下属员工的积极性、上进心？为何有许多拥有优秀员工的企业在不断发展的过程中停滞不前？为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能
讲师：卢春晖咨询电话：010-82593357下载需求表
有效的沟通技巧 课时：6H
有效的沟通技巧EffectiveCommunicationSkills【培养对象】需要在面对面、书面、电话、团队沟通方面提高，更高效地开展工作的人员。【培训目的】帮助员工认识不同类型的沟通风格，掌握面对面沟通、电话沟通和书面沟通的技巧，了解团队沟通的方法，更高效地开展工作。【课程时间】1天【授课方法】理论讲授＋案例分析＋视频演示小组讨论＋体验活动＋现场点评【
