沟通技巧课程体系
高效沟通技能训练 课时：12H
共同的频道——高效沟通技能训练我们认为：◆良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；◆沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；◆单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；◆增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；◆“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；◆……课程收益：◆了解造成沟通障碍的主要原
讲师：胡刚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《深度沟通技巧——提高企业及个人的沟通效能》 课时：12H
《深度沟通技巧——提高企业及个人的沟通效能》管理创新培训专家胡飞雪时间：1-2天（行动学习）课程说明：本课程属于管理类通用课程。沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！统计表明：对企业来说，执行中50的问题都源于沟通不好以及信息传递不畅，由此可见沟通之重要性！对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用深度沟通技巧和方法进行高
讲师：胡飞雪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
中基层_内部客户服务与沟通技巧_课程方案 课时：12H
内部客户服务与沟通技巧■课程对象企业各级主管、经理、核心员工■课程时长1.5-2天■课程介绍当我们的企业在极力倡导优质外部客户服务质量的同时，往往忽视了对组织发展与绩效产出同等重要的内部客户服务意识和质量；一个不争的事实是：外部客户的满意度离不开那些支持职能部门的支持链，而这些重要意识却往往被很多内勤人员所忽略……本课程从如何转变员工与管理者内部服务的观念和
讲师：何鲜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《知人知心的沟通技巧》1-2天 课时：12H
《知人知心的沟通技巧》主讲老师介绍：何冰老师，MBA，中国进入培训业最早的实战派培训专家，曾任某知名大型跨国公司大区经理，有丰富的企业管理和培训经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题。何冰先生擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。何冰先生开发的管理与营
讲师：何冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
医疗行业科室员工医务礼仪与沟通技巧 课时：6H
医疗行业科室员工医务礼仪与沟通技巧【课程背景】：窗口医务人员的仪容仪表有哪些禁忌怎样待人接物才得体又大方如何和不同的人沟通，尤其是急躁的患者怀着什么样的态度去工作最有利于职业发展如何在看似平凡的工作中不断成长觉得工作枯燥无趣，怎么办窗口服务是医院的首站服务，窗口服务员工的仪容仪表、沟通技巧、精神面貌、工作效率、服务专业程度等，直接影响着患者的心情和对医院的信
讲师：郭奕翎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《管理者的高效沟通》课程简介V13.0 课时：12H
管理者的高效沟通课程背景：沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且容易了解对方真义。听人说话，很简单，设身处地地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通高手。本课程首先揭示了沟通的重要性，并通过实际的演练使学员掌握沟通的方法，包括：有效表达的方法、良好倾听的方法、询问的方法、处理异议达成一致的方法。沟通的方向主要有：向上沟通、
讲师：关铮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
管理者的高效沟通(1~2天） 课时：12H
管理者的高效沟通前言：企业管理层的重要职能是如何将企业的经营目标转换成企业的经营成果。衡量一个企业管理水平的高低，往往要看企业管理层的综合素质。管理层是企业的中流砥柱，在市场全球化与一体化知识经济的今天，对企业的生存、竞争力和可持续发展起着至关重要的作用。学习、求变、创新、核心竞争力，乃当今企业致胜的法宝！企业的管理者70的时间用在沟通上，如开会、谈话、演讲
讲师：巩颐璇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《管理者的管理角色与高效沟通》2天版2011年 课时：12H
(课程时间：2天（14小时）(课程规模：60人以内(课程类别：企业内训(培训形式：讲授、观摩影像视频资料、案例讨论、游戏演练、心得分享(课程特色：真正以学员为主体的引导式培训，针对培训前需求调查量身定做课程内容,多个案例以文字案例、影像视频资料及游戏演练角色扮演呈现，深入浅出，生动性感染力强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力，讲台上下生动互动，实用性
讲师：巩颐璇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
酒店服务礼仪及沟通技巧 课时：12H
酒店服务礼仪及沟通技巧【课程前言】中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。【培训时间】2天（共1
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高绩效沟通技巧——人际沟通与影响力提升》课纲课程目标： 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。 领会与上司、下属有效沟通的要点。 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。学习有效预防、处
讲师：边江 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场人际沟通——卓越情商下的人际沟通技巧》 课时：6H
《职场人际沟通——卓越情商下的人际沟通技巧》【课程背景】管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。而当我们更善于建立良好的人际关系、更懂得有效的沟通技巧，我们的生产力也将随之提升。【课程目标】成为更加自信和更有有说服力的沟通者在工作环境中清晰有效地传达信息有效聆听，更为更受欢迎的人建立良好的人际关系,创造和谐的工作
讲师：罗娜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧和团队合作 课时：12H
高效沟通技巧和团队合作【授课时长】2天12学时【课程大纲】一、团队流行的原因 缺乏团队意识的表现 知识经济时代团队为什么如此流行 团队建设对企业和员工的好处 二、高效团队的主要特征 团队形成核心要素 高效团队主要特征 三、团队发展阶段与团队建设困境 团队发展各阶段主要特征与常见困境 团队建设失败原因分析 四、团队建设中成员的基本角色 不
讲师：陆群 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电力企业优秀年轻人才高效沟通与执行力能力提升 课时：6H
电力企业优秀年轻人才高效沟通与执行力能力提升【授课时长】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时【课程收益】1、提升公司干部的管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧；2、提升公司干部管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力，更好的完成团队绩效目标；3、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT）4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部
讲师：刘云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通【课程收益】←学习人的共性与本质，掌握沟通的规律←全方位提升职场沟通技巧与家庭沟通技巧←掌握面对面沟通的节奏逻辑与沟通力落地提升的实操工具【主讲老师】国内中层人才复制专家温伟能老师【课程大纲】引言：境界不变原地转，境界一变天地宽1.常见的沟通障碍与突破技巧←自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）←自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）←对
讲师：温伟能 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧课程大纲一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导
