高效沟通
高效沟通详细内容
高效沟通
“高效沟通”培训大纲
讲师:陈一影【课程时间】:2天【课程前言】
根据对企业培训管理现状的调查发现,高效沟通力是在领导、团队、执行三者之间的起决定作用的关键因素。有关研究还进一步表明:影响企业发展的管理原因,70%是由于不善于沟通造成的。
最近,美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能评鉴”测试世界各国经理人的综合能力的情况。在过去六年中,中国有7000多名经理人做了这项管理才能评鉴测试。结果显示,中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48%。而加拿大为55%,美国为56%,英国为57%。其中,中国经理人行政能力明显比欧美高,目标与标准设定高达75%。至于沟通能力,中国经理人却远远不如西方。
本课程将结合英国版权课程Colour For People®出色真我的介绍,了解并掌握实用的人际关系技巧和沟通技巧。
【课程背景】英国版权课程:
性格色彩理论——Colour For People®出色真我是一种简单易操作的性格测评模型,各种年龄阶段的人都能通过理解他人的性格来更好地与他们沟通。
利用橙色、绿色、蓝色和黄色这四种颜色来定义四种基本的性格特征,Colour For People®使得人们能够以一种简单的语言来表达一种复杂的理论。
【培训收益】 通过本课程,将帮助学员:
--掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。
--学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
--如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到企业共同目标。
--主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间地信任度。
--突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
【培训形式】:课堂讲解、小组演练、案例分析、游戏、影片赏析、经验分享
【培训内容】
第一部分 高效沟通概述
1.沟通技巧的重要性
2.高效沟通概述
3.沟通的障碍
第二部分 有效沟通技巧 (沟通第一、讲究方式)
1.有效发送信息的技巧
2.关键的沟通技巧--积极聆听(小组练习)
3.有效反馈技巧
第三部分 与不同性格的人沟通----CFP性格色彩理论(影片赏析、小组演练)
1.性格认知
a)什么是性格?
b)认识色彩心理学
c)我自己是什么性格?
2.性格解析
a)黄色性格的特征与沟通技巧
b)橙色性格的特征与沟通技巧
c)蓝色性格的特征与沟通技巧
d)绿色性格的特征与沟通技巧
3.与不同类型的人沟通演练
第四部分 高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第五部分 在企业内高效沟通(影片赏析、案例分析、小组演练)
1.与上级沟通(影片赏析、小组演练):
a)向领导请示汇报的程序和要点
b)说服领导的技巧
2.与平级沟通
3.与下级沟通:
a)下达命令
b)激励员工
c)如何建立有效团队
d)建立沟通的环境
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