以效果为导向的职场沟通技巧

  培训讲师:王颖

讲师背景:
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王颖
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以效果为导向的职场沟通技巧详细内容

以效果为导向的职场沟通技巧

《以效果为导向的职场沟通技巧
讲师:王颖
课程背景:
现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及对外交往的各个方面,管理、计划、组织等工作,都需要通过有效的沟通来维持整个体系的正常运行。
对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们更需要掌握谈判与合作等的沟通技巧
然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,要么出现浮皮潦草的“应付沟通”,得不到想要的效果;要么出现“针锋相对”的掐架式沟通,内耗伤神……,长此以往,企业沟通的渠道将会堵塞,信息不畅通,感情不融洽,关系不协调,进而影响到工作,甚至影响到企业的未来。
《以效果为导向的职场沟通技巧》以后现代心理学为理论基础,从理解六层次角度聚焦企业沟通中的关键点,直击问题核心,内调思路状态,外有方法策略,增加沟通双方的选择,以三赢为前提,高效沟通,实现目标。
课程收益:
学会识别沟通中容易卡住的三个“死角”并能有效预防;
打破沟通中的局限性信念,识别语言背后的真实需求,提升沟通效果;
练习多线思维,凡事都能找出三种以上的解决办法,方法多证明能力强;
运用“五步沟通策略”先跟后带实现三赢沟通。
培训时间: 2天(12课时)
培训对象: 企业员工,中高层管理人员
培训方式: 视频赏析、行动学习、游戏、案例分析、小组研讨、讲授
培训人数: 20--40人
场地要求: 空间足够大、桌椅可以移动、可供张贴海报的墙面
物资要求: 马克笔每组1套、海报纸(60cm*90cm)50张、便利贴每组2本、A4纸一盒
课程大纲:
第一单元 直面沟通中的“瓶颈”
案例分析
视频:一元钱离婚
案例:少废话
案例:请您解释一下
案例:头疼睡不着
说说看,你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通?
同事中……
客户中……
供应商中……
陌生人中……
这样的沟通,怎么“破”?
以效果为导向的职场沟通密码——【335】
1、安装沟通“防火墙”——3
2、识别沟通死角,增加选择——3
3、有效沟通策略——5
第二单元 安装沟通3道“防火墙”
没有冲突,只有不同观点
练习:换“脑”思考法
互动:有何感受?有何启发?
有效果比有道理更重要
只强调道理正确而做不出“效果”,是自欺欺人
没有两个人的“道理”是一样的
道理就是对错,要穿越“对错”看效果
没有效果的道理没有意义
练习:你怎么看?
情绪是信念的投影
案例:你被人用杂志打了一下
2、 对沟通中情绪的误解
在沟通中读懂对方的情绪的好处
练习:挖掘情绪背后的正面意义
综合练习:安装沟通“防火墙”
第三单元 识别沟通死角,增加3种选择
一、沟通死角之一:情绪
1、 识别情绪
练习1:列出30个情绪形容词
练习2:感受情绪
管理自我与他人情绪
练习1:抽离法
练习2:感性复述回应
二、沟通死角之二:信念
什么是信念
什么是局限性信念
3、 三种方法破除局限性信念
练习1:意义换框法
练习2:环境换框法
练习3:二者兼得
4、 综合练习
三、沟通死角之三:身份
1、 体验:不同身份对沟通的影响
2、 练习:身份重新定位
案例分析:永远吵架
第四单元 “先跟后带”的沟通策略
建立关系
练习1:眼神连接
练习2:和谐气泡
练习3:上堆语言模式
还原事实
练习1:写事实
练习2:区分事实、演绎、结论
练习3:还原事实
理清情绪
练习1:聆听对方“情绪”的能力训练
练习2:用同理心共情对方情绪
发掘价值
练习:发掘行为背后的价值
找到方法
练习:N种方法去北京
六:综合练习“先跟后带”

 

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