以效果为导向的职场沟通技巧
以效果为导向的职场沟通技巧详细内容
以效果为导向的职场沟通技巧
《以效果为导向的职场沟通技巧》
讲师:王颖
课程背景:
现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及对外交往的各个方面,管理、计划、组织等工作,都需要通过有效的沟通来维持整个体系的正常运行。
对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们更需要掌握谈判与合作等的沟通技巧;
然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,要么出现浮皮潦草的“应付沟通”,得不到想要的效果;要么出现“针锋相对”的掐架式沟通,内耗伤神……,长此以往,企业沟通的渠道将会堵塞,信息不畅通,感情不融洽,关系不协调,进而影响到工作,甚至影响到企业的未来。
《以效果为导向的职场沟通技巧》以后现代心理学为理论基础,从理解六层次角度聚焦企业沟通中的关键点,直击问题核心,内调思路状态,外有方法策略,增加沟通双方的选择,以三赢为前提,高效沟通,实现目标。
课程收益:
学会识别沟通中容易卡住的三个“死角”并能有效预防;
打破沟通中的局限性信念,识别语言背后的真实需求,提升沟通效果;
练习多线思维,凡事都能找出三种以上的解决办法,方法多证明能力强;
运用“五步沟通策略”先跟后带实现三赢沟通。
培训时间: 2天(12课时)
培训对象: 企业员工,中高层管理人员
培训方式: 视频赏析、行动学习、游戏、案例分析、小组研讨、讲授
培训人数: 20--40人
场地要求: 空间足够大、桌椅可以移动、可供张贴海报的墙面
物资要求: 马克笔每组1套、海报纸(60cm*90cm)50张、便利贴每组2本、A4纸一盒
课程大纲:
第一单元 直面沟通中的“瓶颈”
案例分析
视频:一元钱离婚
案例:少废话
案例:请您解释一下
案例:头疼睡不着
说说看,你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通?
同事中……
客户中……
供应商中……
陌生人中……
这样的沟通,怎么“破”?
以效果为导向的职场沟通密码——【335】
1、安装沟通“防火墙”——3
2、识别沟通死角,增加选择——3
3、有效沟通策略——5
第二单元 安装沟通3道“防火墙”
没有冲突,只有不同观点
练习:换“脑”思考法
互动:有何感受?有何启发?
有效果比有道理更重要
只强调道理正确而做不出“效果”,是自欺欺人
没有两个人的“道理”是一样的
道理就是对错,要穿越“对错”看效果
没有效果的道理没有意义
练习:你怎么看?
情绪是信念的投影
案例:你被人用杂志打了一下
2、 对沟通中情绪的误解
在沟通中读懂对方的情绪的好处
练习:挖掘情绪背后的正面意义
综合练习:安装沟通“防火墙”
第三单元 识别沟通死角,增加3种选择
一、沟通死角之一:情绪
1、 识别情绪
练习1:列出30个情绪形容词
练习2:感受情绪
管理自我与他人情绪
练习1:抽离法
练习2:感性复述回应
二、沟通死角之二:信念
什么是信念
什么是局限性信念
3、 三种方法破除局限性信念
练习1:意义换框法
练习2:环境换框法
练习3:二者兼得
4、 综合练习
三、沟通死角之三:身份
1、 体验:不同身份对沟通的影响
2、 练习:身份重新定位
案例分析:永远吵架
第四单元 “先跟后带”的沟通策略
建立关系
练习1:眼神连接
练习2:和谐气泡
练习3:上堆语言模式
还原事实
练习1:写事实
练习2:区分事实、演绎、结论
练习3:还原事实
理清情绪
练习1:聆听对方“情绪”的能力训练
练习2:用同理心共情对方情绪
发掘价值
练习:发掘行为背后的价值
找到方法
练习:N种方法去北京
六:综合练习“先跟后带”
王颖老师的其它课程
人才开发会议实战工作坊 12.30
【工作坊背景】人才开发委员会存在的价值:一是挖掘职能上面的岗位后继者;二是直线经理间交流盘点继任者的方法、规划及评估。本工作坊希望通过0.5天的培训,用模拟实战演练的形式找到人才开发委员会的流程、工具、方法和策略。【工作坊时长】0.5天【工作坊特点】本课程教师采用实战工作坊形式,有大量的版权工具进行梳理和输出,同时赠送在线测评软件,进行能力和素质的双向测评,
讲师:王颖详情
【课程背景】国有企业劳动、人事、分配三项制度改革,要求国有企业在破解“能上不能下”上积极探索,实现“干部能上能下、人员能进能出、收入能增能减”。国企改革三年行动方案明确指出,要紧紧围绕激发活力、提高效率,切实深化三项制度改革。国资委党委坚决贯彻总书记重要指示精神,将三项制度改革作为国企改革的重中之重来抓,全力推动改革抓紧、抓实、抓出成效。国企如何实现优“胜”
讲师:王颖详情
【课程背景】 在当今RUPT时代,传统模式的人力资源管理面临着越来越多的挑战和问题。作为一名中高管,要从战略高度构建高效、实用的组织架构和岗位职责体系,最大限度地激发人才潜能,创建优秀团队,塑造卓越的企业文化,推动组织变革与创新,最终实现组织的流程优化和可持续发展。组织需要支撑战略,本课程从战略目标解码开始,根据战略方向、主要业务流程和关键任务设置组织架构,
讲师:王颖详情
【课程背景】人力资源作为企业最重要、最有价值的管理部门,是公司CEO的战略伙伴和核心决策层的智库。作为一名人力资源经理、主管,要从战略高度构建高效、实用的人才价值链,提升人力资本效能。如何管控人力成本、剖析人效、用好人效、提高人效,建立科学的考核与激励机制,最大限度地激发人才潜能,创建优秀团队,塑造卓越的企业文化,推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展
讲师:王颖详情
“1测2评3保障”助力校园人到职场人成功转型 12.30
【课程介绍】 新员工或大学生刚刚走出象牙塔,走上职场,面临角色的转变、环境、人际关系、文化环境等的变化,如何实现从校园人到职场人的高效转化,对员工或大学生而言,明确自己的职业生涯发展规划,不走弯路。对企业而言,提高人力资源投资回报率,组织的人力资源管理体系中,需要建设四大机制:拉力机制、推力机制、压力机制和控制力机制,而员工的“职业目标和角色转换”是管理实践
讲师:王颖详情
课程背景:在日新月异的移动互联网时代,客户获取信息的渠道越来越多,购买行为越来越成熟,客户的需求也不断迭代更新,企业需要以客户为中心、倾听客户的呼声和需求;客服部门需要转变角色定位,通过顾问专家形象塑造和专业价值塑造建立客户对品牌的信赖,通过有价值的服务维护客户关系使客户成为忠诚客户,并愿意为之传播。因此,洞悉客户的需求,对客户不断变化的期望迅速做出反应是决
讲师:王颖详情
“测、拓、练”三位一体设计HR职业发展路径 12.30
【课程介绍】 组织的人力资源管理体系中,需要建设四大机制:拉力机制、推力机制、压力机制和控制力机制,而员工的“职业发展路径规划”是管理实践中“拉力”的主要来源,只有有了目标,员工的潜力才能激发出来,只有有了规划,管理员工的职业发展才能有步骤和节奏——这就是“职业发展路径”的价值所在。本课程通过人力资源管理者的角色认知、素质测评软件、HR人才画像、八步职业发展
讲师:王颖详情
“测、行、拓”三位一体招募和打造高质量的学子团队 12.30
【课程背景】 大学生作为新时代的主流力量,即是消费者也是引导者。作为一名人力资源经理、主管,要从战略高度了解和认识新时代的学子团队特征。有效进行人才选拔,建立科学的考核与激励机制,最大限度地激发学子团队的人才潜能,创建优秀的学子团队,塑造卓越的学子团队文化,推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。【课程收益】 ◆如何认识“整顿职场”的学子团队?◆如何找
讲师:王颖详情
【课程介绍】人力资源作为企业最重要、最有价值的管理部门,是公司CEO的战略伙伴和核心决策层的智库。作为一名人力资源经理、主管,要从战略高度构建高效、实用的人力资源管理系统。有效进行人才选拔,建立科学的考核与激励机制,最大限度地激发人才潜能,创建优秀团队,塑造卓越的企业文化,推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。课程收益:◆如何做到“规范用人”,防范劳动
讲师:王颖详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





