沟通技巧课程体系
医患沟通技巧培训 课时：6H
《医患沟通技巧培训》主讲：蒲黄【课程背景】业绩最高的医生不是技术最好的医生，口碑最好的医生不是职称最高的医生，75以上的医院投诉案例均来源于与患者的沟通不畅。在医疗行业竞争日趋激烈的今天,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。医务人员熟练掌握与患者的沟通技巧，可以大幅度提高服务品质，进一步提升综合素质，是构建和谐医患关系、努力创建公众满意医院的关键。
讲师：蒲黄 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通》 课时：12H
课程目标培养沟通能力，促进团队中的自我成长；沟通解决个体与团队的矛盾 ；促进组织间的理解、融合与沟通；培养时间管理概念，集中注意力、制定详实计划、执行关键的优先事项。建立高绩效团队机制 。培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。培训方式视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范课程时间6—13小时（1-2天课程）主讲老师马
讲师：马媛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《管理干部时间管理与高效沟通》 课时：6H
《职商领导力》课程大纲——(3)管理干部的时间管理与高效沟通课程目标理解时间管理的内涵及价值，并积极有效的提升效率达成；掌握时间管理的技巧和方法，从而选择高效的工作模式；掌握时间管理的模型、原则与策略，帮助学员建立良好时间管理的习惯；培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾；分析处理部门间的沟通和合作障碍促进
讲师：马媛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通技巧与实践》 课时：6H
高效沟通技巧与实践讲师：安百尚【课程名称】高效沟通技巧与实践【课程背景】本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景，良好的人际关系是有效沟通的基础，职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升；工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通，从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。【课程对象】职场中基层员工【授课方式】课
讲师：安百尚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》 课时：18H
“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。读懂人便成功了一半，嘴巴会说谎，可行为不会。在提升服务之前要了解对方想要的服务的是什么？在解决沟通交流之前要知道对方想听什么，能听得进什么？在解决矛盾与客诉的时候要知道对方底线从何而来？应运而生的便是“辩微识心”的课程，掌握客户心理，了解客户需求，分析何种
讲师：张坤 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效的个人管理（3） — 传递自我：高效沟通技能 课时：6H
《高效个人管理——传递自我：高效沟通技能》【课程介绍】《高效个人管理》系列课程针对职场人士开发，结合知识技能讲授、演练与工作坊引导相结合的方式，传递并激发学员进入学习、体会、实践、改变的自我成长循环，提升职场人士自我管理效能，打造优秀职场力。《传递自我：高效沟通技能》关注职场人士的沟通交流能力，从沟通风格入手，建立高效沟通以对方为核心的基本理念，结合职场人士
讲师：张玺 咨询电话：010-82593357 下载需求表
职场高效沟通技巧 课时：6H
《职场高效沟通技巧》大纲讲师：张砾匀【课程背景】：普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；跟下属沟通，他GET不到您的意图；您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他
讲师：张砾匀 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《有效沟通技巧》大纲课程背景：一个职业人士成功的因素85靠沟通，15靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！同时，沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去主动学习的，努力实践的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。
讲师：张砾匀 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场沟通技巧》主讲人：尹航【课程背景】在企业里，80以上的时间都在做沟通。无论是打电话、写邮件，还是撰写报告、参加会议，都是重要的沟通形式。因此，沟通的质量决定了管理的质量，沟通的效果决定了管理的效果。但是，在日常工作中，我们往往不注意说话方式、不使用正确的语气、没有把握沟通对象的心理需求，更谈不上关注人际沟通要点，没有达成良好的人际互动效果。无论是在对上
讲师：尹航 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通与跨部门协同》（2天版） 课时：12H
打通部门墙，协同无障碍《高效沟通与跨部门协同》（2天版课程，主讲：吴国华）【课程背景】企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目途径慢、公司资源优势不能充分发挥、团队士气低落等，也对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。针对以上难题，本课程以制约跨部门协同的五大心
讲师：吴国华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《NLP高效沟通艺术实战训练》（3天版） 课时：18H
语言魔方，缔造共赢《NLP高效沟通艺术实战训练》（3天版课程，主讲：吴国华）【课程背景】•通用电气集团前CEO杰克-韦尔奇曾说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的作用；沟通能力比权力更重要。”在他的企业中，沟通能力是各级管理者必备的技能。•NLP是Neuro-LinguisticProgramming的缩写，直译为“神经语言程序学”。NL
讲师：吴国华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通的望闻问说 课时：6H
《高效沟通的“望闻问说”》课纲【课程讲师】：王群祥中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师【课程背景】：人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也
讲师：王群祥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《税局沟通技巧早知道》大纲 课时：1H
《税局沟通技巧早知道》税局日常沟通与特殊情形沟通情景展示主讲：郝敏希【课程背景】随着我国改革的深化和市场经济的发展，各级税务部门在加强税收征管、加大税务稽查力度的同时，在纳税服务方面也进行了一些有益的尝试并取得了一定的成效，不仅促进了纳税人税收遵从度的提高，而且树立了良好的税务形象。“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”是税局全局性、系统性、持续
讲师：郝敏希 咨询电话：010-82593357 下载需求表
语言的力量职场高效沟通的原则与技巧【课程背景】管理上有一个说法，企业管理者70的时间要用在沟通上；同时，企业中70的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，不仅影响企业内部氛围，还会严重影响组织执行力。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织
讲师：窦毅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通技巧》【课程背景】有一个说法，企业管理者70的时间要用在沟通上；同时，企业中70的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，实则由于各种各样的原因，很多企业内部的沟通并不顺畅。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必
