高效沟通
高效沟通详细内容
高效沟通
高效沟通
主讲:冯进
课程背景:
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业
技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天,我们无
数次地同他人打交道,与人进行沟通,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他
人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法,从不同人嘴里说出来效果非常不同
。在影响别人的过程中,什么时机、如何呈现、用什么话去说等等,“形式”往往比说什
么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众
多企业的极为关注的焦点。
课程目标:
1. 在沟通中建立人际关系,在不运用权力的情况下影响他人;
2. 在沟通中通过晓之以理,动之以情,衡之以利的技巧让对方心服口服地接受意见
3. 挖掘对方心中的真实想法,从而对症下药。
4. 提升组织内外部的沟通效率
课程特色:
通过测试、案例分析、现场演练和讲师点评等生动活泼的表现形式,让学员在学中练、
练中学,从而让学员不仅是明白其中的道理,更能实际运用;
授课时间:
一天
课程内容:
第一部分:全面认识沟通
1、沟通的概述
2、沟通的要素与流程
3、常见的5大沟通障碍
4、沟通渠道的选择
第二部分:有效的沟通技巧
1、调频技巧
• 使用身体语言
• 与对方的风格保持一致
• 表达感觉
• 创造吸引力
• 激励被说服者的状态
2、提问技巧
• 封闭与开放问题
• 引导开放问题
• 漏斗式方式得到答案
3、理解技术
• 聆听技术
• 反馈技术
第三部分: 因人而异的沟通技巧
1. 四种常见的沟通风格
• 外向主导型
• 内向主导型
• 外向非主导型
• 内向非主导型
2. 了解自己的沟通风格
3. 不同风格的沟通要点
第四部分:组织中的三维沟通
1、向上沟通的要点
2、向下沟通的方式
3、水平沟通的技巧
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