沟通技巧课程体系
新工伤保险政策的解读与工伤员工处理、谈判沟通技巧 课时：6H
新工伤保险政策的解读与工伤员工处理、谈判沟通技巧【课程背景】最高院关于上下班路上出现事故工伤认定的司法解释，《工伤保险条例》的修改，以及人力资源和社会保障部出台的关于工伤保险的若干规定，对于企业工伤事故的处理，以及工伤员工的管理带来比较大的调整。同时，工伤事故的处理沟通与谈判与否成为企业劳动关系稳定与否的关键。因此，基于上述原因，应企业要求特举办上述培训内容
讲师：白永亮咨询电话：010-82593357下载需求表
劳动争议防范与劳动争议调解、沟通技巧培训 课时：6H
劳动争议防范与劳动争议调解、沟通技巧培训自2008年《劳动合同法》实施以来，国家重点关注劳动和社会保障立法，立法速度之快、立法范围之广，立法理念之重塑，对国有企业传统的人力资源管理以及工会工作带来了新的挑战与要求。同时，随着劳动法律法规的普及与宣传，职工维权意识与维权层次的提高，历史遗留问题的处理、群体性权益的集体诉求、单位内部结构化招工难等事宜均给企业正常
讲师：白永亮咨询电话：010-82593357下载需求表
1.不同的用工形式下，工伤责任如何认定，事故如何处理？例如：派遣用工、外包用工发生工伤责任如何认定？2.工伤员工停工留薪期内的工资标准如何确定，停工留薪期的期限如何确定？工伤员工旧伤复发，不能上班的，如何管理？3.工伤员工的护理费标准如何确定，当工伤保险基金支付的护理费不能满足实际需要时应当如何处理？4.未足额为职工缴纳社会保险费，职工出现工伤了，企业承担什
讲师：白永亮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通认知1、沟通的重要性2、沟通三解3、三个因素影响沟通的有效性4、沟通方式的选择5、高效沟通的原则6、沟通的态度7、“约哈里之窗”里的风景8、沟通的障碍第二部份：沟通策略1、情绪控制是前提2、调整是关键3、微笑是通行证4、赞美是润滑剂5、沟通三环节是重点6、沟通的高水平：投机性沟通第三部份：沟通实践1、向上沟通a)向上沟通11项原则b)做好下属的七个建
讲师：胡鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
一、破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示二、认识团队定义，类型，团队与群体的区别三、团队组建四、制定团队目标制定目标的原则SMART制定挑战性的目标将目标转化为工作计划五、团队冲突管理有效冲突有害冲突导致冲突的原因处理冲突的五种策略六、团队激励机制员工的工作动力激励的方式四种人员的激励技巧七、高效沟通技巧认识沟通学角色认知沟通前的准备沟通步骤上对下沟通技巧平
讲师：窦令成咨询电话：010-82593357下载需求表
一、团队的概念与特征1、团队工作中经常出现的现象；2、团队的五种机能障碍；案例讲解和互动提问3、群体与团队；表格形式进行梳理4、团队的特征；5、团队的种类；6、团队发展的四大阶段；7、九种团队角色分析；8、团队运作的三类人；9、团队建设的危险信号。案例描述提问互动确认并总结二、团队管理者的自我提升和完善1、团队管理者得角色认知；2、团队管理者的领导风格确立；
讲师：杨文利咨询电话：010-82593357下载需求表
单元团队篇Ü团队检阅Ü效果测试Ü总结：团队的真正涵义：分析团队的真正价值：测试团队的发展阶段：工具高绩效团队的五个统一互动：西游团队变变变第二单元沟通篇Ü视频讨论：《方与圆》Ü全面认知沟通Ü体验活动：现场互动：何谓有效沟通聆听与沟通：分组演练沟程中的情绪管理Ü九型人格与有效沟通Ü沟通的种类Ü沟通的价值Ü案例分享：限时高效沟通Ü分组演练：如何与上级高效沟通、平
讲师：李根稳咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、物业管理的基本礼仪一、物业管理礼仪的基本原则-注意礼节、讲究原则-一视同仁、举止得当-严于律己、宽于待人二、基本礼节-称呼礼节-问候礼节-应答礼节-迎送礼节-操作礼节三、仪表、仪容和仪态仪表、仪容1.TOP着装原则2.小饰品与服装搭配技巧3.服装色彩的搭配技巧仪态1.站姿2.坐姿3.步姿4.手势表情1.微笑的表情2.欣赏的表情第二讲、物业管理的接待礼仪1
讲师：钟灵咨询电话：010-82593357下载需求表
部分沟通的定义及重要性沟通的定义沟通模型沟通的目的和作用沟通的要素及层次沟通的范畴与特点沟通的原则与方法第二部分沟通障碍1、沟通障碍发信障碍接收障碍理解障碍接受障碍2、如何消除沟通障碍第三部分有效沟通的基本功1、听的技巧-聆听听的层次听的对象听的障碍听的准则听的技巧2、问的技巧-发问问的原因问的分类问的技巧3、说的技巧-诉说说的原则说的要求说的要素说的技巧说
讲师：刘晓咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：单元：高效沟通的概念1.沟通的五大箴言2.掌握高效沟通是迈向成功的步3.给自我沟通赋予定义4.高效沟通的误区在哪里5.高效沟通的元素6.高效沟通的关键第二单元：高效沟通的目的—为什么要沟通？1.究竟什么对我们重要2.你的目的是否是他的需要3.一拍即合的对话有什么要素4.犹豫不决的对话有什么疑惑5.据理力争的对话有什么问题6.拍案而起的对话有什么原因
讲师：龙涛咨询电话：010-82593357下载需求表
讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的
讲师：赵斌咨询电话：010-82593357下载需求表
部分高效沟通概述1.管理的本质2.高效沟通概述3.有效沟通的三大要素4.沟通的两种方式第二部分高效沟通中的细节1.高效沟通的完整模型：发送、接收、反馈2.沟通的漏斗效应3.沟通中其它要注意的细节第三部分高效沟通技巧1.有效发送信息的技巧：听、说、问2.有效接收信息的技巧——积极聆听3.影响理解方式的五个因素第四部分有效沟通的关键心态1.信任是沟通的基础2.正
讲师：赵斌咨询电话：010-82593357下载需求表
讲 人际关系与高品质管理沟通一、案例分享：民航工作人员的尴尬1、不会沟通我们会“败”的很惨2、如何正确认知沟通与人际关系3、人际关系与沟通的相互影响二、不是不会说，而是你没想到sup2;沟通的重要性和要素三、透视管理过程的沟通1、管理的过程与沟通的关系四、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？sup2;了解自己存在的沟通问题sup2;影响沟通的个人障碍分析五、
讲师：李根稳咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：沟通认知案例：从1990美国的空难看沟通的重要性1、什么是沟通例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？sup2;成功的因素，85是人际沟通技术，15是技术技能2、沟通三解sup2;明确的目标，一定的内容，一定的载体3、沟通的本质sup2;表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。案例：视频
讲师：胡鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：沟通认知案例：从1990美国的空难看沟通的重要性1、什么是沟通例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？成功的因素，85是人际沟通技术，15是技术技能2、沟通三解明确的目标，一定的内容，一定的载体3、沟通的本质表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让
