高效沟通

高效沟通
职业培训师 祝勇
【课程背景】
——为什么下属对工作安排的理解和执行力总是不到位？
——为什么部门之间的协作总是出问题，互相扯皮，效率低下？
——为什么员工情绪低落，有话不敢说，团队的气氛总那么压抑？
——为什么有些员工很努力，心态也不错，但业绩总是不够好？
——为什么企业文化和价值观无法推行？
出现这些问题的根本原因就在于：沟通！
← 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。—— 松下幸之助
← 管理就是沟通、沟通再沟通！—— 杰克·韦尔奇
← 沟通是管理的浓缩。—— 萨姆·沃尔顿
良好的沟通能使：生活幸福，心情愉快
工作顺利，压力舒缓
团队协作，效率提升
交流通畅，决策高效
目标明确，绩效卓越
《职场人士的有效沟通》：针对管理干部、基层员工、管理人员、销售人员的沟通问题
，展开研讨训练和辅导，助您解开沟通的症结，为高效管理、市场开拓、团队和谐、幸
福企业保驾护航！
【课程目的】
1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功
2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略
3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法
4、能运用同理心进行深度沟通
【课程特色】
1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；
2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；
3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；
4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课 时】6-12课时
【课程提纲】
← 讨论：美女老太图
← 游戏：宾果图（让我认识你）
第一节、 沟通概述与阻力
1. 沟通比我们想象的重要
2. 沟通的定义和载体
3. 头脑风暴：沟通的障碍
第二节、 高效沟通四项基本功
1. 深度倾听：打开心扉
1) 3R之接受
2) 3R之反应
3) 3R之确认
2. 有力提问：启发思考
1) 开放式发问
2) 如何型提问
3) 未来导向型提问
← 视频：农场主和销售经理的对话
3. 准确的说：说的清楚，听的明白
1) 具体化
2) 通俗化
3) 故事化
4) 情绪化
← 练习：语言的四化
4. 有效反馈：催化行动
1) 积极性反馈
2) 发展型反馈
第三节、同理心沟通宝典
1. 案例：绵羊和奶牛的抗议
2. 同理心的解读
3. 案例：银行大堂王经理同理心留驻老客户
4. 视频：看字画（《雾里看花》片段）
5. 总结：
◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情
◇多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认
6. 现场同理心练习
第四节、与不同性格的人沟通
1、 头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响
← DISC表格性格测试
2、 活泼型的人的性格特点与应对之道
3、 力量型的人的性格特点与应对之道
4、 和平型的人的性格特点与应对之道
5、 分析型的人的性格特点与应对之道
6、 性格测试解读与建议
7、 性格分析在企业沟通中的运用
← 抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括
第五节、职场沟通——和谐职场有方法
1、如何让上司接受自己的建议？
1. 如何有效果的表扬他人？
← 视频：刘备赞黄忠
← 总结：赞美别人的十三把飞刀
2. 如何有艺术的批评下属？
3. 如何赢得跨部门的合作？
4. 如何处理工作中的冲突？
← 教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评
总结
课程回顾 学员分享 优胜小组评选 沟通明言

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