管理者五项训练之高效沟通

  培训讲师:张冲

讲师背景:
张冲老师辽宁大学管理学硕士,研究生学历资深房地产培训咨询专家,10年上市房企管理实战经验;房地产企业TTT实战讲师房地产企业九型人格应用实践者房地产企业学习型组织创建推广者曾任远洋地产人力资源总监(8年),并获得远洋地产“优秀培训师”、“优 详细>>

张冲
    课程咨询电话:

管理者五项训练之高效沟通详细内容

管理者五项训练之高效沟通

《管理者五项训练之高效沟通》
一、课程对象
中高层管理者、人力资源管理者、基层主管
二、课程背景管理不仅是一门艺术,也是一门科学。高效沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,更是企业落实经营管理思想的重要工具,是各级员工有效工作的基础。高效沟通是管理的至高境界,正如:松下幸之助所讲的,企业管理现在是沟通,过去是沟通,未来还是沟通。
高效的沟通可以使人际关系更加和谐,团队更有凝聚力和战斗力,以便顺利完成工作目标。而沟通存在的问题可能使有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置,这样不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业正常运营和发展。为此,作为管理者,无论处在哪个层级,如何提升自己的沟通效能则显得尤为重要。
三、课程目标当本课程学习结束时,学员能够达成以下三类目标:
知识目标(Knowledge)
理解管理者的相关角色和任务;
了解高效沟通的含义、意义、特征、流程等知识;
技能要求(Skill)
掌握高效沟通的相关技巧;
灵活运用赞美、批评、倾听、有效说服等高效沟通技巧;
掌握向上沟通的相关技巧;
态度目标(Attitude)
激发学员高效沟通意识,提升沟通意愿和沟通效能;
四、授课风格
实战化——实战为主,理论为辅
模块化——结构严谨,逻辑清晰
工具化——即学即用,有效落地
多元化——互动体验,情景演练
五、内容提要
第一章 管理者的角色
案例分析:问题出现在哪里?
一、什么是管理?
1、通过他人达成目标
2、对资源的有效整合
3、科学与艺术的结合
二、管理者学习地图1、管理自己
2、管理别人
3、管理工作
4、管理任务
三、管理者的三大角色
1、信息传递
2、人际关系
3、决策支持
案例:远洋对中高管的角色要求
四、管理者的五项作业
1、设定目标
2、组织实施
3、激励沟通
4、建立标准
5、培养人才
案例:韦尔奇的4E1P模型
第二章 高效沟通解析
一、高效沟通的含义
1、通情达理
2、双向互动
案例:老大爷办卡的故事
二、高效沟通的四大特征
1、行为的主动性
2、过程的互动性
3、目的的双重性
4、对象的多样性
案例分析:沟通的挑战
练习:说服他人以达成共识
三、高效沟通的重要意义
1、管理者必备能力
案例:跑步
2、团队良好合作的桥梁
案例:天津团队诊断
3、文化传播的重要手段
案例:HR的四大角色
四、高效沟通的态度
1、真诚
2、用心
3、理解
4、尊重
案例:商业总监的薪酬谈判
案例:季度激励分配方案沟通的经验教训
五、高效沟通的方法
1、确定目标
2、创造条件
3、学会聆听
4、过程把控
5、达成共识
案例:电气设计师的离职面谈
案例:工程副总的面试
六、基于性格的高效沟通
1、各个型号的沟通语言
2、各个型号的沟通要点
3、各个型号的主要分歧与冲突应对
测评:人际沟通风格测评与解读/九型人格测评与解读
第三章 换位思考
案例分析:火蓝刀锋
工具:ALL模型
第四章 表扬与建设性反馈
一、表扬
1、原则
2、步骤
测评:人们不给予表扬的理由
练习:如何表扬下属?
二、建设性反馈
1、给予建设性反馈
2、接受建设性反馈
视频:批评的原则
练习:如何纠正员工行为?
第五章 向上沟通
一、3大步骤
1、沟通前——充分准备
2、沟通中——全心投入
3、沟通后——认真总结
故事:厚脸皮的胖子
二、4项原则
1、适当主动
2、无缝链接
3、聚焦重点
4、维护权威
案例:开发总监的不作为
三、5项举措
1、了解上级心声
2、了解上级优缺点
3、了解上级风格
4、辅佐上级走向成功
5、投入情感,赢得信任
案例:总经理的人情之道
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

 

张冲老师的其它课程

房地产非人力资源经理的人力资源管理一、课程对象公司业务经理二、学习课程的背景如何理解人力资源管理的角色?如何有效的识人、用人?如何有效的育人、留人?三、课程收益1、通过培训,让学员了解人力资源的管理理念;2、学习和掌握选人、育人、用人和留人的策略和方法;3、懂得如何从业务和职能的角度实现与人力资源部的高效沟通;四、授课风格价值实战幽默五、内容提要第一部分人力

 讲师:张冲详情


核心人才管理一、课程对象公司人力资源管理者、中高层管理人员、公司总经理二、学习课程的背景如何界定和识别核心人才?如何对核心人才进行培养?核心人才管理流程是怎样的?三、课程收益了解核心人才管理的重要意义掌握核心人才管理流程、操作方法及相关工具四、授课风格幽默实战价值五、内容提要第一讲核心人才管理是什么背景定义核心工作内容第二讲核心人才管理的重要意义(一)战略层

 讲师:张冲详情


中高管招聘面试一、课程对象公司人力资源管理者二、学习课程的背景如何快速导入中高层管理人员?如何建立核心人才库?如何对中高管进行面试选拔?三、课程收益了解掌握中高层管理人员招聘思路和方法掌握核心人才库的建设思路和方法提升面试中高层管理人员的能力和水平四、授课风格价值实战幽默五、内容提要第一讲明确人才标准(一)我们的目标客户长什么样(二)他来源于哪些方面(三)哪

 讲师:张冲详情


TTT—培训培训师一、课程对象内训师、人力资源管理者、中高层管理人员二、课程背景内训师培养,已经日益成为学习型组织创建和学习系统打造的一个重要组成部分。可是在内训师培养上,很多企业依然存在着诸多问题。对内训师而言,如何让授课变得轻松有趣,而又能对学员真正有帮助?如何发掘“客户”——学员的真实需求?游戏、活动很有趣,可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感

 讲师:张冲详情


房地产绩效管理一、课程对象企业中高层管理人员、职能经理、业务经理二、课程背景绩效管理作为战略目标落地的重要工具在企业管理中发挥着至关重要的作用。在绩效管理中,如何正确有效分解绩效指标,如何对绩效指标进行跟踪监控,如何正确有效地对下属进行绩效辅导、评估与反馈,如何正确有效地对绩效结果进行应用,如何塑造业绩导向的绩效文化,如何导入绩效管理体系,如何推动绩效管理体

 讲师:张冲详情


房地产企业招聘面试实战技能提升一、课程对象房地产企业中高层管理人员、人力资源管理者二、课程背景企业管理的核心是人力资源管理,人对了,事自然就顺了。标杆企业龙湖地产用在人员的招聘选拔上的时间会占到占到整个人力资源管理的70,快速高效地寻找到合适的人才对于企业战略目标的达成和业务问题的解决起着至关重要的作用。而如何快速有效地建立招聘渠道,如何建立企业的核心人才库

 讲师:张冲详情


《跨部门沟通与协作》一、课程对象企业中高层管理人员、人力资源管理者、基层主管二、课程背景房地产行业是一个资源整合极强的行业,地产企业内部各专业线之间能否高效沟通与协作,这不仅影响到战略目标的落地和项目的运营效率,更会影响到团队整体合力的提升。在跨部门沟通与协作中,如何准确地界定自己的角色?如何积极主动地开启合作关系?如何了解对方的需求,进而做到换位思考?如何

 讲师:张冲详情


员工职业化   05.20

员工职业化提升一、课程对象企业中高层管理人员,企业人力资源管理者,基层主管,普通员工二、课程背景对于任何一个企业和团队来说,战略很重要,执行力更重要,但是如果管理者和员工,缺乏职业化素养,那么战略和执行力都无从谈起,企业和团队也很难走向成功!据调查资料显示,90的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工;86%中层经理的人认为企业领导者职业化素

 讲师:张冲详情


《卓越领导力六脉神剑》一、课程对象中高层管理者、人力资源管理者二、课程背景本课程以中高层管理人员为核心,从学习力、教导力、决策力、执行力、组织力、感召力六个方面,全方位提升学员们的领导力水平。让学员在日常工作中调心态、学知识、练技能、促执行…以期提高个人工作领导力,提高整个团队的凝聚力,进而提升企业绩效水平!三、课程目标当本课程学习结束时,学员能够达成以下三

 讲师:张冲详情


《卓越经理人打造》一、课程对象中高层管理者、人力资源管理者二、课程背景对于一个经理人来讲,他的角色更多是通过他人、团队来达成目标,他的成就感也更多是来自团队的成长。如何做好团队沟通、如何对团队成员进行持续的培养训练、如何做好团队成员的授权与激励,如何营造休戚相关、荣辱与共的团队文化,这些因素对于一个高绩效团队的建设都十分重要。针对以上问题,《卓越经理人打造》

 讲师:张冲详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有