360人际沟通技巧(内训)

  培训讲师:常耀俊

讲师背景:
实战派培训专家:常耀俊老师清华大学特聘教授知名电子商务企业DHgate战略和HR的副总裁原联想集团战略项目管理和流程管理总监参与了联想集团05年并购IBM电脑事业部的过程联想集团大联想学院新任干部的资深培训讲师2008年北京奥组委特邀项目管 详细>>

常耀俊
    课程咨询电话:

360人际沟通技巧(内训)详细内容

360人际沟通技巧(内训)

**单元:沟通的概念

1. 理论导引:沟通定义及相关理论

2. 知识讲解:广义沟通和人际沟通

3. 知识讲解:人际间沟通的特点和三大要素

4. 知识讲解:沟通的语言,语言和肢体语言

5. 知识讲解:沟通的分类,正式沟通与非正式沟通

6. 知识讲解:沟通视窗理论

7. 要点总结:不同层级管理者的角色和职责 

第二单元:沟通中的技巧和障碍

1. 理论讲解:沟通的过程

2. 技巧讲解:发送技巧,说的艺术

3. 技巧讲解:接受和解码的技巧,聆听和询问

4. 技巧讲解:反馈技巧,建设性反馈

5. 技巧讲解:沟通中的同理心应用

6. 技巧讲解:沟通中的赞美技巧

7. 技巧讲解:沟通中的批评技巧

8. 案例研讨:项目中的资源冲突(研讨、分享、点评)

第三单元:不同个性之间的沟通要点

1. 理论导引:DISC个性风格理论

2. 技巧讲解:老虎型人的沟通风格

3. 技巧讲解:猫头鹰型人的沟通风格

4. 技巧讲解:考拉型人的沟通风格

5. 技巧讲解:孔雀型人的沟通风格

6. 技巧讲解:变色龙型人的沟通风格

7. 个性测评:DISC测评(可选项)

第四单元:不同角色之间的沟通技巧

1. 理论导引:优秀经理在要求人的时候要注重界定结果

2. 知识讲解:下属的四种成熟度,不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟

3. 知识讲解:管理者的两种管理行为,指令行为∣支持行为

4. 工具引入:管理者管理下属四种情景理论

5. 应用讲解:与上级沟通的技巧

6. 应用讲解:与下级沟通的技巧

7. 应用讲解:与同级沟通的技巧

8. 应用讲解:与客户沟通的技巧

9. 案例研讨:四种管理行为的情景辨识(研讨、分享、点评)

第五单元:项目中干系人的沟通和管理

1. 理论导引:干系人管理理论

2. 知识讲解:干系人支持度分析

3. 知识讲解:干系人重要性分析

4. 工具引入:干系人管理和沟通矩阵

5. 应用讲解:与发起人的沟通技巧

6. 应用讲解:与PMO的沟通技巧

7. 应用讲解:与项目成员的沟通技巧

8. 应用讲解:与职能经理的沟通技巧

9. 应用讲解:与甲方客户的沟通技巧

10. 案例研讨:干系人管理和沟通的案例(研讨、分享、点评)


 

培训结尾:总结和制定行动计划

1. 老师:总结培训要点

2. 学员:制定训后行动计划


 

常耀俊老师的其它课程

节:组织战略和项目管理(2学时)1.介绍:企业战略规划及项目管理框架2.讲解:组织战略管理和项目管理3.讲解:项目是推进组织战略执行的有效手段4.讲解:组织战略目标转化为项目的三种途径5.讲解:战略项目的组合管理Portfolio6.输出:组织《战略项目地图》第二节:项目管理成熟度评估(2学时)1.介绍:组织的项目管理成熟度和成熟度模型2.讲解:PMI的项目

 讲师:常耀俊详情


组织级项目管理课程内容:课程背景:组织的项目管理的成功与否,除了与项目经理以及项目团队本身管理能力和努力相关外,还取决于组织的管理体系、保障机制等管理要素是否以项目为导向来设计和配置。本课程将围绕项目导向型企业,如何从有利于项目成功的角度来规划和设计组织的项目管理流程、组织结构、岗位序列、评价机制、绩效体系以及财务人事制度、IT系统等保障体系,从而为组织的项

 讲师:常耀俊详情


组织级项目管理课程内容:课程背景:组织的项目管理的成功与否,除了与项目经理以及项目团队本身管理能力和努力相关外,还取决于组织的管理体系、保障机制等管理要素是否以项目为导向来设计和配置。本课程将围绕项目导向型企业,如何从有利于项目成功的角度来规划和设计组织的项目管理流程、组织结构、岗位序列、评价机制、绩效体系以及财务人事制度、IT系统等保障体系,从而为组织的项

 讲师:常耀俊详情


|项目经理素质课程:《项目经理的职业素养和能力建设》||一课程定位||随着市场竞争的加剧以及客户需求的个性化,企业的业务活动越来越呈现项||目的特征,企业的经营活动越来越项目导向,项目和项目管理已逐渐成为组||织推动战略实施、达成组织战略目标的重要手段和工具;||企业项目管理的成功离不开项目经理,项目经理的个人素养和管理能力成熟||度是决定项目成功是否的关键

 讲师:常耀俊详情


|《从技术骨干到优秀项目经理转变》||一课程背景||如果你是一位刚从技术骨干提拔上来的新任经理,你是否存在以下困惑和问||题:||对技术,十分的留恋,一遇到技术性工作总有一种割舍不下的感觉;||工作上,感觉很累,整天焦头烂额,总也有做不完的事情;||对下属,老是放心不下,事事亲历亲为,生怕出一点差错;||对同事,不大敢相信,觉得无法管理对方,生怕人家关键时刻

 讲师:常耀俊详情


高层视野下的项目管理战略项目管理(决策人项目管理:组织执行力提升课程)课程背景:企业的战究竟通过什么样才能实现呢,有两种方式,一种是组织的日常运作工作,一种是通过项目方式,但是长期以来我们的高层管理者更关注于通过日常运作方式来实施组织的战略,忽略了项目的战略实施性一面,其实组织的战略是完全可以通过项目和项目群来实现的,本课程将结合国际知名企业通过战略项目群来

 讲师:常耀俊详情


《工程项目管理实战10步法》课程背景:以工程项目管理为背景,以PMBOK为体系,系统讲述项目管理十大领域和五大过程组的知识、工具和方法。培训对象:工程项目管理者、工程项目经理、工程项目现场经理授课学时:2-3天,12-18学时培训目标:当本课程学习结束时,学员能够学习工程项目管理理念和思想,掌握工程项目管理中10个核心步骤的工具、方法和技巧:←工程项目管理的

 讲师:常耀俊详情


战略项目管理——决策人的项目管理企业的战究竟通过什么样才能实现呢,有两种方式,一种是组织的日常运作工作,一种是通过项目方式,但是长期以来我们的高层管理者更关注于通过日常运作方式来实施组织的战略,忽略了项目的战略实施性一面,其实组织的战略是完全可以通过项目和项目群来实现的,本课程将结合国际知名企业通过战略项目群来推动组织实施战略变革和业务重组的案例来详细阐述一

 讲师:常耀俊详情


项目管理实战10步法——有真实案例模拟的实战课项目管理是一项实践性极强的活动,本课程围绕美国项目管理协会PMI2004年推出的项目管理知识体系PMBOK理论,结合中国项目管理的特点,从案例教学为切入点,将项目管理分成10个场景,以一个案例为线索,完整的模拟项目管理从启动、计划、执行到收尾的全部过程,将理论、知识、工具、方法、模板和案例整合起来,力争给学员营造

 讲师:常耀俊详情


组织级项目管理——知识体系和最佳实践课程背景:组织的项目管理的成功与否,除了与项目经理以及项目团队本身管理能力和努力相关外,还取决于组织的管理体系、保障机制等管理要素是否以项目为导向来设计和配置。本课程将围绕项目导向型企业,如何从有利于项目成功的角度来规划和设计组织的项目管理流程、组织结构、岗位序列、评价机制、绩效体系以及财务人事制度、IT系统等保障体系,从

 讲师:常耀俊详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有