360人际沟通技巧(内训)
360人际沟通技巧(内训)详细内容
360人际沟通技巧(内训)
**单元:沟通的概念
1. 理论导引:沟通定义及相关理论
2. 知识讲解:广义沟通和人际沟通
3. 知识讲解:人际间沟通的特点和三大要素
4. 知识讲解:沟通的语言,语言和肢体语言
5. 知识讲解:沟通的分类,正式沟通与非正式沟通
6. 知识讲解:沟通视窗理论
7. 要点总结:不同层级管理者的角色和职责
第二单元:沟通中的技巧和障碍
1. 理论讲解:沟通的过程
2. 技巧讲解:发送技巧,说的艺术
3. 技巧讲解:接受和解码的技巧,聆听和询问
4. 技巧讲解:反馈技巧,建设性反馈
5. 技巧讲解:沟通中的同理心应用
6. 技巧讲解:沟通中的赞美技巧
7. 技巧讲解:沟通中的批评技巧
8. 案例研讨:项目中的资源冲突(研讨、分享、点评)
第三单元:不同个性之间的沟通要点
1. 理论导引:DISC个性风格理论
2. 技巧讲解:老虎型人的沟通风格
3. 技巧讲解:猫头鹰型人的沟通风格
4. 技巧讲解:考拉型人的沟通风格
5. 技巧讲解:孔雀型人的沟通风格
6. 技巧讲解:变色龙型人的沟通风格
7. 个性测评:DISC测评(可选项)
第四单元:不同角色之间的沟通技巧
1. 理论导引:优秀经理在要求人的时候要注重界定结果
2. 知识讲解:下属的四种成熟度,不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟
3. 知识讲解:管理者的两种管理行为,指令行为∣支持行为
4. 工具引入:管理者管理下属四种情景理论
5. 应用讲解:与上级沟通的技巧
6. 应用讲解:与下级沟通的技巧
7. 应用讲解:与同级沟通的技巧
8. 应用讲解:与客户沟通的技巧
9. 案例研讨:四种管理行为的情景辨识(研讨、分享、点评)
第五单元:项目中干系人的沟通和管理
1. 理论导引:干系人管理理论
2. 知识讲解:干系人支持度分析
3. 知识讲解:干系人重要性分析
4. 工具引入:干系人管理和沟通矩阵
5. 应用讲解:与发起人的沟通技巧
6. 应用讲解:与PMO的沟通技巧
7. 应用讲解:与项目成员的沟通技巧
8. 应用讲解:与职能经理的沟通技巧
9. 应用讲解:与甲方客户的沟通技巧
10. 案例研讨:干系人管理和沟通的案例(研讨、分享、点评)
培训结尾:总结和制定行动计划
1. 老师:总结培训要点
2. 学员:制定训后行动计划
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组织级项目管理(内训) 05.30
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讲师:常耀俊详情
组织级项目管理 05.30
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