沟通技巧课程体系
高效沟通技巧实战训练 课时：12H
《高效沟通技巧实战训练》主讲：陆华龙【课程目标】：随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。 我们知道管理者的85工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5
讲师：陆华龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通密码》 课时：6H
《高效沟通密码》培训课程大纲以企业实际需求而定）课程背景：您是否还为这些问题而困惑：公司管理矛盾重重；上下级沟通有阻力，不顺畅；部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的；会议天天开，目标总是不能实现；人际关系总是拓展不了？本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区，并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧，辅以丰富的情境模拟和详实的案例解
讲师：龙涛咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧课程大纲课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解沟通的基本结构2.有效利用肢体语言，提高沟通能力3.熟悉高效沟通的步骤4.掌握人际风格沟通技巧5.提高与上司的沟通质量6.改善与下属的沟通方法7.通过沟通改善与其它部门的工作关系8.通过高效沟通赢得客户9.掌握会议沟通技巧第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技
讲师：赵斌咨询电话：010-82593357下载需求表
中层管理干部高品质语言沟通智慧编号：ZQ-02课程背景在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70的时间用在沟通上，而70的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低……您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、
讲师：窦令成咨询电话：010-82593357下载需求表
实用沟通技巧 课时：12H
一、为什么学习本课程美国普林斯顿大学研究表明，员工在团队中做好一项工作，75％靠沟通能力，只有25％依赖于个人的能力、智慧、经验等。沟通一直是职场中非常重要的一项技能，有时候工作不能顺利开展、各种矛盾或问题的产生，究其本源是在沟通方面出了问题。本课程除就沟通技能进行阐述外，还分别就和上级、平级、下级的沟通问题作了专门的探讨，使受训对象在掌握基本沟通技巧的基础
讲师：陈龙咨询电话：010-82593357下载需求表
高品质沟通技巧训练 课时：6H
高品质沟通技巧训练---减少沟通成本、增加沟通能力、培养沟通习惯主讲：李根稳训练目的:现代企业管理的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础，从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题，使得工作高效、有序，团队团结、合作，企业科学、发展。训练效果:1、准确认知沟通的步骤和障碍所在。2
讲师：李根稳咨询电话：010-82593357下载需求表
新工伤保险政策的解读与工伤员工处理、谈判沟通技巧 课时：6H
新工伤保险政策的解读与工伤员工处理、谈判沟通技巧【课程背景】最高院关于上下班路上出现事故工伤认定的司法解释，《工伤保险条例》的修改，以及人力资源和社会保障部出台的关于工伤保险的若干规定，对于企业工伤事故的处理，以及工伤员工的管理带来比较大的调整。同时，工伤事故的处理沟通与谈判与否成为企业劳动关系稳定与否的关键。因此，基于上述原因，应企业要求特举办上述培训内容
讲师：白永亮咨询电话：010-82593357下载需求表
劳动争议防范与劳动争议调解、沟通技巧培训 课时：6H
劳动争议防范与劳动争议调解、沟通技巧培训自2008年《劳动合同法》实施以来，国家重点关注劳动和社会保障立法，立法速度之快、立法范围之广，立法理念之重塑，对国有企业传统的人力资源管理以及工会工作带来了新的挑战与要求。同时，随着劳动法律法规的普及与宣传，职工维权意识与维权层次的提高，历史遗留问题的处理、群体性权益的集体诉求、单位内部结构化招工难等事宜均给企业正常
讲师：白永亮咨询电话：010-82593357下载需求表
1.不同的用工形式下，工伤责任如何认定，事故如何处理？例如：派遣用工、外包用工发生工伤责任如何认定？2.工伤员工停工留薪期内的工资标准如何确定，停工留薪期的期限如何确定？工伤员工旧伤复发，不能上班的，如何管理？3.工伤员工的护理费标准如何确定，当工伤保险基金支付的护理费不能满足实际需要时应当如何处理？4.未足额为职工缴纳社会保险费，职工出现工伤了，企业承担什
讲师：白永亮咨询电话：010-82593357下载需求表
1、沟通的基本前提：管理情绪 中华民族是讲理的民族 生气中的国人，很不讲理 国人的情绪波动很大 自己情绪的管理 注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！ 案例分析 2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！ 沟通的高境界：让对方做决定！ 3、国人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃
讲师：陆华龙咨询电话：010-82593357下载需求表
、信息与沟通 1、什么是有效沟通 2、有效沟通的基本要素 3、沟通的流程 4、国人在沟通方面的不足 二、沟通素质的训练 1、望 2、闻 3、问 4、切 三、有效沟通技巧训练 1、认知曲解的例子 2、影响编码的四个条件 3、沟通漏斗的认知 4、沟通漏斗的规避手法 5、沟通的个人障碍 6、沟通的组织障碍 7、沟通循环的习惯培
讲师：陆华龙咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通认知1、沟通的重要性2、沟通三解3、三个因素影响沟通的有效性4、沟通方式的选择5、高效沟通的原则6、沟通的态度7、“约哈里之窗”里的风景8、沟通的障碍第二部份：沟通策略1、情绪控制是前提2、调整是关键3、微笑是通行证4、赞美是润滑剂5、沟通三环节是重点6、沟通的高水平：投机性沟通第三部份：沟通实践1、向上沟通a)向上沟通11项原则b)做好下属的七个建
讲师：胡鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
一、破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示二、认识团队定义，类型，团队与群体的区别三、团队组建四、制定团队目标制定目标的原则SMART制定挑战性的目标将目标转化为工作计划五、团队冲突管理有效冲突有害冲突导致冲突的原因处理冲突的五种策略六、团队激励机制员工的工作动力激励的方式四种人员的激励技巧七、高效沟通技巧认识沟通学角色认知沟通前的准备沟通步骤上对下沟通技巧平
讲师：窦令成咨询电话：010-82593357下载需求表
一、团队的概念与特征1、团队工作中经常出现的现象；2、团队的五种机能障碍；案例讲解和互动提问3、群体与团队；表格形式进行梳理4、团队的特征；5、团队的种类；6、团队发展的四大阶段；7、九种团队角色分析；8、团队运作的三类人；9、团队建设的危险信号。案例描述提问互动确认并总结二、团队管理者的自我提升和完善1、团队管理者得角色认知；2、团队管理者的领导风格确立；
讲师：杨文利咨询电话：010-82593357下载需求表
全员人际沟通技巧 课时：6H
四、授课形式： 结构型知识介绍典型案例分析电影精彩片段互动型技巧训练。 五、培训时长：1天 六、课程大纲 一、人际沟通概述 1、人际沟通的定义 2、人际沟通的功能 3、人际沟通技巧是成功人士的必备技能之一 4、人际沟通的完整过程 二、人际沟通的基本心法 1、人际沟通的基本问题是“心态” 2、人际沟通的基本原理是“关心” 3、人际沟
