沟通技巧课程体系
前言：为什么思维要结构化一．提升员工思维严密性二．提高员工之间的沟通效率三．提升组织的工作效率开场热身：金字塔思维在生活中的闪现部分结构化思维——Email写作思维训练及基本方法（一）写作的目的——有效表达1.信息充分——材料准确、全面2.要点明确——易于理解、记忆3.条理清晰——合理的逻辑架构（2）谋篇布局——金字塔结构1.什么是金字塔结构2.为什么要用金
讲师：陈茜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通概述1．决定业绩的三方面1)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一2.沟通概述1)沟通的概念2)高效沟通三原则3)沟通的三大要素；要素1一定要有一个明确的目标要素2达成共同的协议要素3沟通是传递：信息、思想和情感4)沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通二、有效倾听与表达——直接的影响力听、说、问的技巧三、无声的
讲师：韩丽咨询电话：010-82593357下载需求表
VUCA时代背景下的沟通模块：有效沟通ü案例故事：三个囚犯的警示Ø不“会”沟通我们会“死”的很惨！ü我们真的了解沟通吗Ø有效沟通模型ü沟通的目的沟通的意义赢在中国反面沟通经典案例分析第二模块：沟通的四种基本形态倾听言语阅读书写实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用ü主动沟通与建立良好“人际关系”Ø人际关系建立与发展4阶段Ø人际关系状态与相互作用水平
讲师：盛巍咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：高效沟通的技巧单元认识沟通的重要第二单元通要素及沟通障碍破解一、什么是沟通二、认识沟通的重要性三、沟通中的应有姿态四、沟通的五大功能五、沟通的类型分析讨论：案例分析：一、沟通的五大要素二、沟通失败的主要原因三、沟通障碍及破解案例分析：第三单元沟通技巧──如何实施有效的沟通一、沟通中的禁忌二、有效沟通的五大步骤①步骤一：充分准备②步骤二：确认需求③步骤三
讲师：张金洋咨询电话：010-82593357下载需求表
引言n关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始n认识自己n我是谁n我的优势是什么，我的盲点在哪里n我在哪里，我在社会那个层面n我还有哪些不知道n影响人生发展的五大因素二、不良的职场心态众生相n此处不留爷，自有留爷处n人往高处走，水往低处流n各扫门前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已尽力，无能为力n我是打工的，没挣多余的钱n什么都是理所当然，应该如此n我是对的，都
讲师：张雷冰咨询电话：010-82593357下载需求表
国际商务谈判策略与涉外销售沟通技巧 内训 课时：1H
一、涉外商务沟通中的战略思想与沟通技巧1、涉外商务沟通的战略要点一------关注点碰撞2、涉外商务沟通的战略要点二------思维一致性3、涉外商务沟通的战略要点三------过程、氛围与节奏4、涉外商务沟通的战略要点四------一揽子谈判与多方案5、涉外商务沟通的战略要点五------利益与立场6、涉外商务沟通的战略要点六------谈判方式的合理选择
讲师：陈硕咨询电话：010-82593357下载需求表
一、适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道4、电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响二、电子商务进行国际采购和产品进口的客户层级分析1、进口商和海外客户的层级分析2、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国
讲师：陈硕咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】引言n关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始n认识自己n我是谁n我的优势是什么，我的盲点在哪里n我在哪里，我在社会那个层面n我还有哪些不知道n影响人生发展的五大因素二、不良的职场心态众生相n此处不留爷，自有留爷处n人往高处走，水往低处流n各扫门前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已尽力，无能为力n我是打工的，没挣多余的钱n什么都是理所当然，应该如此n
讲师：张雷冰咨询电话：010-82593357下载需求表
团队建设之高效沟通与执行 课时：6H
u部分：心灵地图：打造快乐的我一、来到快乐工厂1.快乐的概念，如何建立积极情绪2.如何创造职场快乐3.快乐是可以传递的二、走进能量库打破固有思维山不过来，我就过去自我和谐的快乐源泉三、翻越压力山寻找身边的压力（工作、自身和生活）认识压力的本质，压力与情绪的关系压力的生理、心理、社会表现压力的来源压力的类型压力与效率的关系消除或减弱压力源的方法与演练四、挑战挫
讲师：韩丽咨询电话：010-82593357下载需求表
一、适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道4、电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响二、电子商务进行国际采购和产品进口的客户层级分析1、进口商和海外客户的层级分析2、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国
讲师：陈硕咨询电话：010-82593357下载需求表
一、适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道4、电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响二、电子商务进行国际采购和产品进口的客户层级分析1、进口商和海外客户的层级分析2、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国
讲师：陈硕咨询电话：010-82593357下载需求表
《有效沟通技巧》吕天兴老师 课时：1H
一、沟通概述1、沟通的意义2、沟通的定义3、沟通的原理4、沟通三要素5、沟通三原则6、沟通的类别二、沟通的主要障碍1、受众选择2、文化背景3、情绪等级4、位差效应5、沟通渠道6、沟通漏斗三、有效沟通技巧1、有效沟通的六个步骤2、有效聆听3、弹性沟通4、洞悉人性5、5W1H模型四、组织内部沟通1、沟通小游戏？2、组织内部沟通原则3、批评方法4、建议三原则5、学
讲师：吕天兴咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、沟通的原动力一、管理者沟通素养谬误认知1．技术型管理者团队的问题分析2．管理者究竟离管理有多远3．不沟通/沟通不好背后的问题真相4．属下拒绝承担责任的症结分析5．如何帮助自己/它人克服消极沟通情绪二、沟通者思考1．带领追随管理者的人如何走向美好的明天2．为什么对方愿意支持你/这些属下会追随你三、沟通者的功夫在诗外1．君子：品格修养、道德情操、价值观2．智
讲师：王云鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容：一、高效沟通的概念1、沟通的要素2、沟通的障碍3、沟通的文化差异4、高效沟通的原则二、高效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧互动；听从指示工作表A、设身处地的倾听B、听力高手的技巧C、掌握对方谈话要点D、融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问A、不同沟通阶段的提问方式B、有效的提问：二择一法则C、漏斗式提问D、有效提问注意事项4
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售支持人员客户拜访与沟通技巧》 课时：12H
销售支持人员客户拜访与沟通技巧0130810课程背景课程背景企业与客户的互动沟通，随着业务解决方案越来越复杂，提供的服务原来越细化，与客户的沟通活动越来越多，对沟通的质量要求也越高。售前技术及研发人员被要求直接面对客户，通过沟通理解并解决合作中的各种技术问题及方案要求，这种情形越来越普遍，对技术人员如何提高客户沟通的能力的诉求越来越强烈，正逐步成为企业面临的
