沟通技巧课程体系
银行服务礼仪及投诉异议处理与沟通技巧主讲：田甜【课程背景】 银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，各家银行经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务！服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！本课程帮助银行服
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通大纲 课时：12H
有效沟通的艺术【课程背景】亚里士多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。孔子说，言不顺，则事不成。沟通是现代管理的关键因素。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成事业的基础。能简明、有效的表达自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有更好的机会。本课程通过对沟通理论系统总结，以及对众多成功人士的深入研
讲师：郑士琼咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通管理》 课时：6H
《高效沟通管理》【课程背景】1、了解沟通过程模式及沟通的障碍;2、通过对沟通过程中人的心理需求分析;3、帮助学员掌握改善的方法，使学员了解自己的倾听风格;4、改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。……【授课时长】6小时……【课程收益】1、了解人际沟通风格理论，认识人员自身存在的沟通问题;2、在工作中与不同风格成员融洽相处;3、掌握有效沟通的技巧，保
讲师：陆伟华咨询电话：010-82593357下载需求表
《有效沟通技巧》 课时：12H
《有效沟通技巧》【课程背景】在我们生活中99的矛盾是由误会造成的，99的误会也是由于沟通不畅造成的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。在我们生活中，沟通可以说是无处不在；沟通已经成为我们工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分；他在我们身边，以各种形式
讲师：吕天兴咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）成果、结果、效果是从关系中来。关系好，成果就好。人际关系，是你跟自己的关系，你跟自己处得好，就跟所有人处得好。先跟自己处好，再跟家人处好，跟同事处好，跟朋友处好，最后跟所有人处好。人际关系就好了。人际关系好了，沟通就顺畅，问题处理就及时，效率就得到有效的提升。 沟通能力从来没有像现在这样成为
讲师：王朋举咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：12H
高效沟通技巧课程背景：为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？——掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷——沟通是关键。普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占
讲师：周建华咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通培训课程提纲培训目标◆了解沟通的定义和基本原理◆学习沟通的目的、类别、特点◆掌握沟通的常用技巧◆扫清工作环境中的沟通障碍◆认识性格、发现性格的特点◆了解不同性格下的沟通模式◆自我角色认知，提升以工作业绩为导向的沟通能力第一部分：工作中的高效沟通1什么是沟通1.1沟通的概念定义1.2沟通的渠道与介质1.3几种常见的沟通模式1.4沟通中常见的困难与障碍课
讲师：戚童咨询电话：010-82593357下载需求表
管理中的沟通技巧和艺术大纲 课时：2H
管理中的沟通技巧和艺术一、沟通的涵义、渠道和作用（一）沟通的涵义沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的要素（2H5W）包括：目标（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受众（Whom）环境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反馈（Howtobeunderstood）。案例:英
讲师：方欣咨询电话：010-82593357下载需求表
《医院和药店大客户沟通技巧》一、WTO时代医院药品市场环境与医院药品销售心理学•WTO时代医院药品销售出现的新特点•20大客户的观点如何决定80的销量•大客户心理与医院药品营销•医院药品销售心理学二、医院销量的决定者—20大客户的人格类型与心理解析•中国传统文化对医生的影响•中国医生的行动逻辑与对策•中国医生人际关系•中国不同地域的医生性格分析•16种不同性
讲师：董月川咨询电话：010-82593357下载需求表
《医药企业内部的高效沟通》•何谓沟通？•何谓高效沟通？•高效沟通的重要性和意义•案例演练和讨论•沟通的种类：正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通等•沟通的过程：沟通回路和沟通漏斗•沟通的形式：情感沟通、语言沟通、肢体语言沟通等•如何做好聆听工作•如何做一个好听众•如何看待沟通对象？•问的技巧•如何做正确有效的反应？•批评别人的技巧•处理赞美的技
讲师：董月川咨询电话：010-82593357下载需求表
国际商务谈判策略与涉外销售沟通技巧 课时：1H
国际商务谈判策略与涉外销售沟通技巧【课程对象】公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员，国际货运代理、私营公司老板，个人外贸SOHO一族【课程背景】涉外销售策略的本质实际上就是涉外商务沟通的过程，对于我国目前的外贸业务，重点仍然是依赖于外销人员的推广，因此，外销人员的涉外谈判技能和销售沟通技巧就成为外销业务成败的关键。而对外沟通，就必
讲师：陈硕咨询电话：010-82593357下载需求表
360度高效沟通（体验式课程） 课时：6H
360度高效沟通(体验式培训)主讲人：盛巍老师企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识。←掌握有效沟通基本原理←跨越有效沟通障碍，透视良好人
讲师：盛巍咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通课程大纲 课时：12H
高效沟通技巧【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟
讲师：徐良柱咨询电话：010-82593357下载需求表
房地产销售沟通技巧训练营 课时：12H
房地产销售沟通技巧训练营【课程背景】目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。【课程对象】房地产销售职员、二手房销售职员、客服人员等。【课程时间】2天（标准课时
讲师：陈元方咨询电话：010-82593357下载需求表
部分高效沟通 章沟通的概述 语言 外在形象 肢体语言 沟通中的障碍 常见的沟通障碍 对方对你说出来的话不感兴趣 一件简单事,往往要重复说上许多遍 对方习惯性的反驳,总是找碴 当时沟通效果不错,事后无动于衷 沟通障碍带来的问题 得不到别人的认可 恶化同事及客户关系 演化成冲突 巨大的内耗 团队的瓦解 沟通障碍带来的好处
