沟通技巧课程体系
讲、医患关系现状1．医患冲突不断发生，医疗纠纷逐渐上升2．医疗纠纷一医疗过失转变为非医疗过失为主3．处理难度越来越大4．易于引发社会反映5．医疗纠纷的赔款额越来越高第二讲、导致医患沟通障碍的因素1．教育培训体系方面的因素2．医疗机构体质方面的因素3．医生个人方面的因素4．病人及家属方面的因素第三讲、医务人员角色定位1．职业专长2．职业责任3．职业忠诚4．职业
讲师：陈馨贤咨询电话：010-82593357下载需求表
C课程提纲：部分：团队协作与精神提升节、对团队的理解1、什么是团队2、团队不等同于群体（新木桶理论）3、团队与群体的区别4、卓越团队的四大特征及团队的五要素5、团队的类型及发展过程6、团队与团队角色案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性案例：天堂和地狱的区别7、启示：团队组合、重在平衡尊重角色差异、发挥个性特征第二节：团队精神的培养1、血浓于水；团队为王——
讲师：钟明辉咨询电话：010-82593357下载需求表
绪言：沟通的关键要素——人-团队中的人-不同的人会有不同的沟通习惯-不同的人会采用不同的沟通方式-相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。部分：九型人格——帮助我们认清自己和别人的工具1、九型的起源及应用领域2、九型人格是什么？-我有我的标准---完美主
讲师：于红梅咨询电话：010-82593357下载需求表
1．人际关系建设的8大观念角色的观念客户的观念团队的观念互动的观念全局的观念发展的观念谦恭的观念整合的观念2、有效的人际沟通沟通的真谛沟通的种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍有效的沟通要点3、沟通的基本技巧有效的倾听说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧回馈的方式5、沟通的角色与方式上对下的沟通方式要点下对上的沟通方式要点平行的沟通方式要点6、沟通
讲师：张习宁咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、认识自己 一、PDP风格解读 1、本我特质 1）类型解读：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表达和低表达；考拉型：高耐心和低耐心；猫头鹰：高精确和低精确；整合型 2）自信心线解读 3）逻辑思维解读 4）能量风格解读：前锋型，中场型，后卫型 5）能量水平解读 2、工作/生活中的我 1）各种类型的调整情况 2）逻辑思维的变化 3
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通技巧与谈判策略》 课时：2H
课程大纲：上篇沟通技巧章沟通概述节什么是沟通1.沟通的3大要素2.沟通的3个阶段3.完整的沟程第二节沟通是成功管理的必备技巧1.信任是沟通的基础2.沟通是管理的基石3.成功沟通是管理者的手段4.有效沟通是管理过程的必要元素第三节沟通的管理属性1.沟通要有信息交流2.沟通要有情感交流3.沟通要有思想融合4.沟通要达成共同行动协议5.沟通要有执行保证第二章沟通模
讲师：刘大洋咨询电话：010-82593357下载需求表
一、开场与介绍(暖场及热身)二、团队的定义1.企业失败的原因2.团队的前提是什么3.形成团队的重要因素4.团队管理者应该掌握的技能形式:讲述体验活动分享感受和经验三、建立企业共同的价值观，营造合作氛围1.深刻理解企业的共同价值观2.共同价值观的目标及重要性3.建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么4.怎样运用基本原则，达成相互协作的目的5.建立热炉效应
讲师：韩金钢咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通的心态和规则l开篇案例l有效沟通的含义l有效沟通的规则l沟通必须具备的心态l主动积极的行为要求l练习与讨论第二单元人的行为方式对沟通的影响-DISC模式lDISC测试lDISC模式说明与应用指导l了解不同性格的人在沟通中的表现l案例分析l练习，讨论第三单元有效沟通涉及的几项基本技能l案例分析l聆听与确认技巧l提问技巧l表达的要领l邮件与文字沟通需要注
讲师：王丹维咨询电话：010-82593357下载需求表
一.卓越经理人角色价值定位卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？卓越经理人角色认知（上司、下属、同事）职业经理人的四项职业准则五大角色以及常见的四种角色错位二。认知“沟通”沟通的重要性沟通能力是古往今来成功者的必备能力鬼谷子与奥巴马的区别跨部门沟通的四个重要目的跨部门沟通的问题症结所在组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、
讲师：彭小东咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧与谈判策略 课时：2H
课程大纲：上篇沟通技巧章沟通概述节什么是沟通1.沟通的3大要素2.沟通的3个阶段3.完整的沟程第二节沟通是成功管理的必备技巧1.信任是沟通的基础2.沟通是管理的基石3.成功沟通是管理者的手段4.有效沟通是管理过程的必要元素第三节沟通的管理属性1.沟通要有信息交流2.沟通要有情感交流3.沟通要有思想融合4.沟通要达成共同行动协议5.沟通要有执行保证第二章沟通模
讲师：刘大洋咨询电话：010-82593357下载需求表
一、媒体广告行销的特点要求媒体行销人员有高超的沟通技巧 1、广告产品的特殊性与多样性决定媒体行销人员要成为广告客户的媒体传播顾问 2、目前媒体行销中心所承担的责任决定行销人员要具有多方面的沟通知识与技能 3、广告团购的特点决定要与广告客户的七种人员沟通 4、深度服务的特点决定要与广告客户频繁、深层次与广告客户沟通 二、媒体行销沟通常见障碍分析
讲师：彭小东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：(一)高屋建瓴-提升沟通影响力²沟通概念解析²沟通中存在的障碍分析²沟程剖析²沟通中的三大维度²沟通的六大环节(二)言简意赅-结构化表达技巧²公务表达中遇到的问题²结构化表达的四项基本原则²结构化表达的要领²结构化表达顺序(三)印象深刻-肢体语言的技巧²肢体语言表达技巧²语言表达情境练习²措辞的应用技巧²语气的应用技巧(四)知彼解己-同理心倾听技巧
讲师：任建业咨询电话：010-82593357下载需求表
广告销售之沟通技巧 课时：12H
广告销售之沟通技巧训练营【授课方式】1、老师充分利用不同方案和具有广博的背景知识激情讲解。2.讲师方案的实用性和完全性已得到认可，在陈述并应用广告媒介销售方面具有大量实践的个人和综合性支持案例。3.采用各种有效的方法，包括案例分析、角色演练，模拟拜访，课堂互动等。培训人数：40人左右培训时间：1-2天课程大纲：一、媒体广告行销的特点要求媒体行销人员有高超的沟
讲师：彭小东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：部分：团队协作与精神提升节、对团队的理解1、什么是团队2、团队不等同于群体（新木桶理论）3、团队与群体的区别4、卓越团队的四大特征及团队的五要素5、团队的类型及发展过程6、团队与团队角色案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性案例：天堂和地狱的区别7、启示：团队组合、重在平衡尊重角色差异、发挥个性特征第二节：团队精神的培养1、血浓于水；团队为王——团
讲师：钟明辉咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：单元、认识和了解沟通1、有效沟通的过程模型沟通的定义沟通的层次沟程模型2、沟通在管理上的功能可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以疏导人员情绪、消除心理困扰可以使员工了解组织环境、减少革新阻力可以收集信息、使团队队状况共享可以增进人员彼此了解、改善人际关系第二单元、组织中沟
