高效沟通-培训
高效沟通-培训详细内容
高效沟通-培训
一、沟通概述
1. 决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2. 沟通概述
1) 沟通的概念
2) 高效沟通三原则
3) 沟通的三大要素;
要素1 一定要有一个明确的目标
要素2 达成共同的协议
要素3 沟通是传递:信息、思想和情感
4) 沟通的两种方式:语言沟通、非语言沟通
二、有效倾听与表达——直接的影响力
听、说、问的技巧
三、无声的沟通——建立信任
1. 语言**印象:决定性的七秒钟
2. 信任是沟通的基本
3. 非语言沟通艺术和技巧
四、提升情商沟通——减少沟通阻力
1. 情商对沟通的影响
2. EQ情绪管理的方法
了解自己的情绪
了解他人的情绪
可以转化自己的情绪 (转化方法:愤怒、抑郁、焦虑等)
可以转化别人的情绪(转化方法:保持非语言行为同步、情绪共鸣)
可以鼓励别人激励自己:(方法:赞美的艺术)
五、多角度沟通
1. 向下沟通
1) 向下沟通的障碍及突破
2) 下达指令/命令的要诀
3)上下沟通注意事项
2. 向上沟通
1)杰亨利窗模型
2)下情不能上达的原因探讨
3)下级对上级的表达技巧
3. 平行沟通
1)创造良好的沟通情境
2)跨部门沟通的成功要素
4. 谈判沟通
谈判沟通心理效应
谈判缔结时间结点
六、与不同类型客户沟通的策略
3. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
4. 对应式沟通技巧
5. DISC测试 情境练习:
6. 沟通冲突处理
七、沟通者心态修炼
1. 多看多听/大胆拒绝/保守秘密/郑重承诺
2. 自信/赞美/宽容
3. 培养幽默感与阳光心态
韩丽老师的其它课程
《职业生涯规划与高情商沟通》 02.26
《职业生涯规划与高情商沟通》培训大纲在企业发展中,您是否经常为下面的问题而烦恼:总是觉得招聘不到合适的员工,招聘到合适的人,又往往留不住?员工在企业培养成熟了,员工却跳槽而为别人做了嫁衣?还有的老员工混成了老油条,心理不平衡、时常抱怨,严重影响团队士气?所有这些现象归根到底是因为缺乏核心员工的职业生涯规划,没有从根上解决员工的成才、发财、快乐工作、乃至做事业
讲师:韩丽详情
《职业生涯规划》 02.26
《职业生涯规划》培训大纲在企业发展中,您是否经常为下面的问题而烦恼:总是觉得招聘不到合适的员工,招聘到合适的人,又往往留不住?员工在企业培养成熟了,员工却跳槽而为别人做了嫁衣?还有的老员工混成了老油条,心理不平衡、时常抱怨,严重影响团队士气?所有这些现象归根到底是因为缺乏核心员工的职业生涯规划,没有从根上解决员工的成才、发财、快乐工作、乃至做事业的内心诉求,
讲师:韩丽详情
《职业化塑造与形象塑造》 02.26
职业素养和职业形象塑造——塑造员工职业化 主讲韩丽从大学跨入企业是人生的重要转折,对大学生来讲,面临从学生到银行员工的角色转换。一切都是新的,所服务的组织是新的,合作的同事是新的,要求的企业文化是新的,所需的工作技能是新的。“外面的世界很无奈,初入职场很困惑”用这句话来形容大学生从学校到社会这一转折时期的心态恐怕是再恰当不过的了,如何快速适应新的环境,顺利
讲师:韩丽详情
《知人知心的沟通艺术》培训大纲 02.26
知人知心的沟通技术两天课程的投资,可以帮您解决以下问题:–如何通过人的行为表现,来知道其内心想法–理解和并接受:人和人如此不同,无法逃避,无法改变别人,只能调整自己掌握依据行为进行沟通风格判断的方法(类比、案例、学员练习)掌握从事情看人的内心需要的工夫–如何通过调整自己的行为,与不同人尽快建立信任–怎样通过体现同理心,让别人觉得舒服理解同理心并学会表达同理心
讲师:韩丽详情
《知人知心的人际沟通技术》 02.26
知人知心的人际沟通技术两天课程的投资,可以帮您解决以下问题:–如何通过人的行为表现,来知道其内心想法–理解和并接受:人和人如此不同,无法逃避,无法改变别人,只能调整自己掌握依据行为进行沟通风格判断的方法(类比、案例、学员练习)掌握从事情看人的内心需要的工夫–如何通过调整自己的行为,与不同人尽快建立信任–怎样通过体现同理心,让别人觉得舒服理解同理心并学会表达同
讲师:韩丽详情
《职场商务礼仪培训大纲》 02.26
【职场商务礼仪】培训大纲讲师:韩丽同样是商务洽谈,为何有人频频被拒;同在一个店,为何她的业绩总比我高?同样价位的服装,为何有人搭配得高贵典雅、风度翩翩,有人却穿什么都没范儿?“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着经济全球化的发展,企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的
讲师:韩丽详情
《团队建设之高效协作与执行》2天培训大纲 02.26
•【团队建设之高效协作与执行】 讲师:韩丽•培训目标对个人:◆掌握在职场中保持快乐的秘笈;◆了解认识压力及其来源,学会管控工作压力;◆面对职场打击、挫折时的应对策略与方法;对企业:◆增强团队凝聚力◆掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧◆增强团队合作的默契度。◆进一步改善学员自身执行意识,传授高执行工具◆强化团队执行力,现场演练打破“部门墙”•培训课时:1
讲师:韩丽详情
《团队建设之积极与高效执行的团队》2天培训大纲 02.26
•【团队建设之积极与高效执行的团队】 讲师:韩丽•培训目标对个人:◆掌握在职场中保持快乐的秘笈;◆了解认识压力及其来源,学会管控工作压力;◆面对职场打击、挫折时的应对策略与方法;对企业:◆增强团队凝聚力◆掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧◆增强团队合作的默契度。◆进一步改善学员自身执行意识,传授高执行工具◆强化团队执行力,现场演练打破“部门墙”•培训课
讲师:韩丽详情
《压力与情绪管理培训大纲》 02.26
【中年人压力与情绪管理】培训大纲主讲韩丽接近或者已经天命之年,是真正意义上的生命的成熟季。四十到五十的生命,有着丰富的阅历,让无论平静或跌宕的人生,都写满故事,一步步走过的时间,镌刻着点滴过往的酸甜苦辣。人到中年,正是体魄健全,精力充沛,知识渊博,经验丰富,事业有成的人生最佳时期。同时也是充满矛盾,耐受刺激与冲突,心理压力最大的时期,也是疾病发生最多的“危险
讲师:韩丽详情
《阳光心态之——快乐工作EasyGo!》 02.26
【阳光心态之——快乐工作EasyGo】 主讲韩丽据不完全统计:现在在中国平均工作时间是9.1小时/天,占了三分之一还多;如果我们在工作中毫无热情,得过且过,那除去睡觉休息的时间,我们生活中的大半时间都将变得索然无味。因此,快乐的工作不仅仅是关系到工作质量的问题,还与我们的生活质量息息相关。在一定程度上可以这么说:快乐工作!=快乐生活!工作与生活,就如一个天
讲师:韩丽详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184