高效沟通-培训
高效沟通-培训详细内容
高效沟通-培训
一、沟通概述
1. 决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2. 沟通概述
1) 沟通的概念
2) 高效沟通三原则
3) 沟通的三大要素;
要素1 一定要有一个明确的目标
要素2 达成共同的协议
要素3 沟通是传递:信息、思想和情感
4) 沟通的两种方式:语言沟通、非语言沟通
二、有效倾听与表达——直接的影响力
听、说、问的技巧
三、无声的沟通——建立信任
1. 语言**印象:决定性的七秒钟
2. 信任是沟通的基本
3. 非语言沟通艺术和技巧
四、提升情商沟通——减少沟通阻力
1. 情商对沟通的影响
2. EQ情绪管理的方法
了解自己的情绪
了解他人的情绪
可以转化自己的情绪 (转化方法:愤怒、抑郁、焦虑等)
可以转化别人的情绪(转化方法:保持非语言行为同步、情绪共鸣)
可以鼓励别人激励自己:(方法:赞美的艺术)
五、多角度沟通
1. 向下沟通
1) 向下沟通的障碍及突破
2) 下达指令/命令的要诀
3)上下沟通注意事项
2. 向上沟通
1)杰亨利窗模型
2)下情不能上达的原因探讨
3)下级对上级的表达技巧
3. 平行沟通
1)创造良好的沟通情境
2)跨部门沟通的成功要素
4. 谈判沟通
谈判沟通心理效应
谈判缔结时间结点
六、与不同类型客户沟通的策略
3. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
4. 对应式沟通技巧
5. DISC测试 情境练习:
6. 沟通冲突处理
七、沟通者心态修炼
1. 多看多听/大胆拒绝/保守秘密/郑重承诺
2. 自信/赞美/宽容
3. 培养幽默感与阳光心态
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