雁行——团队高效沟通

  培训讲师:付小东

讲师背景:
付小东老师——医药营销与管理实战专家18年医药外资500强和民营企业实战经验国家二级心理咨询师曾任:香港利丰集团(世界500强)丨城市经理曾任:贝德玛(法国)丨全国培训经理曾任:辉瑞惠氏制药(世界500强)丨全国零售培训经理曾任:仙乐健康( 详细>>

付小东
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雁行——团队高效沟通详细内容

雁行——团队高效沟通

课程背景:

在现代商业环境中,团队的高效沟通是实现协作和取得成功的重要因素。无论是在企业组织中还是在团队项目中,良好的沟通能力能够促进信息的流动、问题的解决、决策的制定以及团队成员之间的合作与协调。然而,许多团队面临着沟通不畅、信息传递不准确、理解偏差等问题,导致团队效率低下和目标无法达成。因此,有必要提供相关培训,帮助团队成员掌握高效的沟通技巧和方法,提升团队的协作能力和工作效率。

团队高效沟通的培训具有重要的意义和价值。首先,通过培训,团队成员可以学习如何建立积极的沟通氛围和文化,培养良好的沟通习惯和态度。这样,团队成员之间就能够更加开放地交流和分享信息,建立信任和合作的基础,并解决沟通障碍和冲突。其次,团队高效沟通的培训可以帮助团队成员掌握有效的沟通技巧,包括倾听、表达、提问和反馈等。通过培训,团队成员可以学习如何清晰地表达意图和需求,如何理解和解读他人的信息,以及如何运用非语言沟通和技术工具进行沟通。这样,团队成员就能够更好地理解彼此,减少信息障碍与失误,提升团队合作绩效。

课程收益:

  • 知道高效与有序的沟通在工作和生活中的重要性
  • 了解沟通障碍产生的原因;
  • 学会向深层次探索沟通对方的动机
  • 用沟通处理冲突;
  • 提升自己在沟通中的说服力
  • 如何与不同风格类型的人建立信任、如何获取不同风格类型客户的支持,提升影响力
  • 如何绕开“因被讲道理而建立的防御”,使用全脑思维,提升说服力。
  • 减少组织摩擦,加速团队间信任的建立(被称为组织绩效看不见的变量);

课程时间:1.5天,6小时/天

课程对象:项目团队、跨部门沟通人员

课程特色:

本课程视频、任务、游戏元素多,气氛好,学员投入度高,避免“说教”填鸭式的培训。最终能引发深层触动和改变。

以小组合作、团队竞赛的方式完成培训,有利于学员之间的了解和融合。

   

  
 

课程逻辑:

课程大纲

第一讲: 沟通核心——尊重与合作

1、信息传递的种类

文字语言、有声语言、肢体语言

2、沟通的核心

1)沟通的目的是什么

2)是什么是沟了未通

3)并非一方必须听从另一方的安排,而是双方通过一起努力,共同完成一件事

4、尊重是合作前提

1)尊重是沟通的开始

2)良好的交际氛围的重要性

3)一些不尊重对方的做法(贴标签、忽视对方感受、威胁、攀比)

4)不提倡的沟通状态

5、为什么沟通中我们会生气

1)源于自身的恐惧

2)源于原生家庭和成长环境

4、沟通障碍产生的原因分析

1)发送者的障碍

2)接受者的障碍

3)信息传播通道的障碍

第二讲:长颈鹿沟通方法

1、乔哈里之窗告诉我们什么

1)如何找到盲区并解决它

2)要不断向深层次沟通

2、长颈鹿沟通原则

1)心大:遇事不计较

2)反应慢:不急不躁

3)高:不对眼前的小事斤斤计较

3、询问与理解技术

1)沟通中提问的作用

2)理解对方表面需求背后的动机

案例练习:工作沟通的五级提问(请用5元钱去买两个西瓜)

4、同频共振技术

1)沟通的技巧是换位思考

2)什么是同理心

3)四级倾听与同理心回应技术

视频:什么是同理心的回应

第三讲:素养有加——化解冲突与增加说服力

1、冲突的产生

1)正确认识冲突

2)建设性的正向冲突与破坏性的负向冲突

2、沟通冲突的人格特质原因

1)直言不讳

2)被动不说

3)挑战好斗

3、如何用沟通化解冲突

1)把事情拿到办公室外面说

2)就事论事,停止指责

3)避免揭短,学会宽恕

4)找中间人

5)找到冲突根本原因(回到动机探索)

4、增加说服力——建设性反对技术

  • 部分认同
  • 表达疑虑
  • 提供信息
  • 征求意见

5、增加说服力——右脑沟通

  • 引发情境
  • 比喻类比
  • 关联升华
  • 直接暗示

案例练习:你如何说服别人采纳你的观点或建议

第四讲:灵活有法——基于DISC的行为类型沟通

1、了解认识行为沟通类型

1)性格类型及测评发展史和作用

2)了解DISC沟通类型

3)因沟通风格不同引发的沟通障碍

2、了解自己和他人的行为类型

1) 测评自己的沟通类型

(案例分组讨论)

2)不同行为类型的典型特征解读(工具:不同类型特征图谱)

3、 如何判断他人的沟通风格

4、如何调整自己的沟通风格

1)为什么要调整自己的行为风格

2)要克服现有行为风格的哪些劣势

3)如何与不同风格的人展开商谈

4)如何与不同风格的上级、同事进行沟通

 



 

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