《高效沟通与团队凝聚力提升》大纲
《高效沟通与团队凝聚力提升》大纲详细内容
《高效沟通与团队凝聚力提升》大纲
【课程讲师】王群祥 中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设培训师
【课程受众】全体员工
【课程时长】6小时（直播）
【课程收获】
让学员
- 认知凝聚力对团队战斗力的影响
- 掌握团队建设与凝聚力打造的要点
- 认知沟通中存在的局限思维
- 掌握提升沟通效果的四大法则
- 掌握向上沟通的七个方法
- 掌握向上沟通的四个要点
- 掌握横向沟通的六步法
【授课方式】讲解+案例+讨论+练习
【课程大纲】
- 什么才是真正的团队
- 团队的概念与特点
- 视频案例分析——这样的组织能否打胜仗
- 成为优秀团队的四个条件
- 团队的三个核心支柱（人、目标、规则）？
- 高绩效团队的三个统一
- 团队凝聚力的影响因素
- 有凝聚力才有战斗力
分析：火神山医院为何10天能建成？
- 有凝聚力才有战斗力
- 凝聚力的三个影响元素
- 凝聚力强的队伍具备三种文化
- 人际凝聚力
- 案例：这是不是一支优秀的团队
- 团队成员彼此越认可越凝聚
- 团队成员能力互补的价值
- 什么样的团队结果是最稳固的
- 情感凝聚力
- 团队成员越互信越凝聚
- 只有深深地爱才能严厉的管
- 打造情感凝聚需要实现裸心
- 目标凝聚力
- 外部压力越大团队越凝聚
- 上下同欲是团队致胜的关键
- 团队目标设定的原则与方法
- 实现目标上下同欲的两个关键
- 规则凝聚力
- 规则是团队凝聚力的保障
- 正确看待并处理团队冲突
- 处理团队冲突的四种思维
- 由制度到文化
- 用团队公约深化文化
- 沟通是团队的润滑剂
- 沟通的价值与目标
- 沟通四大作用
- 沟通是凝聚力的保障
- 沟通促进职场人际关系
- 良好沟通是合作的前提
- 沟通不畅的根本原因
- 目标不一致
- 信息不对称
- 结果不可控
- 相互不信任
互动游戏：知识诅咒
- 沟通的认知调整
- 复述是个习惯
- 换个角度看对错
- 摘掉有色眼镜
- 共赢才能合作
- 互信才能坦诚
工具：乔哈里视窗
- 改善沟通的四个维度
- 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
- 情绪与信息的平衡
- 知彼与解己的平衡
- 尊重与合作的平衡
- 五步控制沟通情绪
互动：情绪体验分析
- 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
- 聆听的五个层次
- 移情聆听的3F-P法则
- 倾听的五个技巧
- 打断的4个时机
案例：经理损失了什么
- 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
- 质疑性提问与引导性提问
- 开放性提问与封闭式提问
- 引导性问题的设计方法
互动游戏：猜数字
- 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）
视频案例：改变你的语言，改变你的世界
- 团队中的沟通技巧
（一）向上沟通，让上司更喜欢自己
- 让上司更喜欢自己的四个要点
- 尊重：职场伦理
- 认同：正向心态
- 补位：角色价值
- 绩效：组织价值
- 向上沟通的七大场景技巧
- 请示工作的四步逻辑
- 汇报工作：汇-聚-先-尊
- 下属要承担信息参谋责任
- 解释要有行动在前
- 面对当众表扬的处理方式
- 表达感谢
- 反馈感受
- 表现不足
- 面对批评的四个第一
- 接受任务的五步承诺
- 下属要承担结果责任
- 少做指标博弈，多做方案思考
- 提出改进建议的方法
- 与领导“闲聊”要把握三个要点
- 对上沟通的四大禁忌
- 忌轻慢：摆不正位置
- 忌嘴松：守不住秘密
- 忌自作聪明：自己太懂上司
- 忌报喜不报忧：掩盖问题
（二）向下沟通，让员工高效执行
小组讨论：下属执行力不强，是谁的责任？
- 向下沟通要以赋能为目标
- 释放压力才能释放潜能
- 向下沟通更需要氛围
- 与下属沟通的三个场景和问题盘点
- 如何布置工作，做到信息对称
- 沟通对员工执行力的影响
- 布置工作更需要双向沟通
- 布置工作的4C原则
- 目标结果的对流法
- 如何指导工作，启发员工思考
- 克服专家思维
- 用启发式提问克服“等靠要”
- 教练式沟通的GROW模型
练习：六问法在工作中的应用
- 如何讲评工作，收获更好的未来
- 及时正确地反馈
- 少强调过去，多聚焦未来
- 正向反馈四原则
- 负向反馈以事实为依据
- 批评的BIC法
反思练习：盘点工作反馈中的问题
（三）平行沟通，让协作更加密切
- 推动横向协作的三个到位
- 思想认识到位
- 责任担当到位
- 角色转换到位（换位思考）
- 打破本位主义的灵魂三问
- 提升横向沟通效果的六项策略
- 营造良好的沟通氛围---四个要点
- 为他人着想---换位思考
- 以尊重为基础---横向沟通
- 找到利益结合部---实现双赢
- 用数据说话---事实依据
- 及时处理抱怨---避免大冲突
案例：由积怨到受伤的财务主管
课程总结
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