《别让沟通成为团队的短板》—— 高绩效团队沟通技巧
《别让沟通成为团队的短板》—— 高绩效团队沟通技巧详细内容
《别让沟通成为团队的短板》—— 高绩效团队沟通技巧
【培训对象】： 中、基层员工
【课程时长】：2天
【课程背景】：
- 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
- 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
- 企业中、团队中往往存在以下沟通问题：
- 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通
- 对上级害怕沟通
- 对下属暴力沟通
- 部门之间不主动沟通
- 员工之间相互抱怨对方难沟通
- 对客户不知如何沟通
- 意识不到沟通的价值
- 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧
树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
【课程收益】
- 让学员认知沟通在团队合作中的重要价值
- 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
- 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧
- 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
【培训对象】： 中、基层员工
【课程时长】：2天
【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师
【课程大纲】
第一部分：沟通的价值
- 沟通与绩效关系
- 团队的概念
- 高绩效团队的特惩
四个统一：
- 统一的价值观
- 统一的声音
- 统一的动作
- 统一的规则
- 什么是沟通
- 沟通对团队绩效的影响
- 沟通传达目标
- 沟通获取资源
- 沟通赢得客户
- 沟通贯彻规则
- 沟通推动执行
- 沟通不畅的表现与原因
- 沟通不畅的表现
小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。
- 沟通不畅的根本原因
- 信息不同频
- 缺乏意识：这事儿需要沟通吗？
- 自以为是：我们已经沟通过了。
- 知识诅咒：他应该已经听懂了。
- 有恐惧心理
沟通视窗与隐私象限
- 恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重
- 富足心态与匮乏心态
第二部分：沟通的改善
- 沟通的基本原理
- 沟通的逻辑因素
- 品德第一，你个人的可信度
- 感情第二，理解他人的情感
- 理性第三，表达自己的想法
- 高效沟通的两个基础
尊重+情商
- 如何赢得尊重
- 高情商人士的五个能力
- 改善沟通的四个维度
- 望——情绪识别与控制
（1）沟通的三个平衡
- 情绪与信息的平衡
- 知彼与解己的平衡
- 尊重与合作的平衡
- 如何识别情绪
- 互动：情绪体验分析
- 情绪的确认与控制
- 情绪不明确确时如何引导确认
- 小孩买手机的真实需求
- 说出“不”背后的“是”
- 闻——移情性倾听
- 聆听的五个层次
- 一是充耳不闻
- 二是装模作样
- 三是选择性接收
- 四是聚精会神
- 五是移情聆听
互动：倾听能力自测与分享
- 如何做到移情聆听
- 移情的本质
- 移情中的三到：耳到、眼到、心到
- 移情倾听过程中的风险防范
- 问——引导性提问
- 提问的作用
- 确认需求
- 唤醒对方
- 引导性提问的价值
- 引导性十问法
小组练习：如何引导提问
- 开放性提问与封闭式提问
互动游戏：猜数字
- 观察、感受、需要、请求
- 避免四种自传式回应
- 价值判断
- 追根究底
- 好为人师
- 自以为是
- 语言的艺术
视频：改变你的语言，改变你的世界
练习：说服领导换电脑
第三部分：团队管理中的沟通
- 对上沟通
- 对上沟通的情景
- 案例分析：小唐的困惑
- 如何克服畏惧心理
- 克服位差效应
- 心理图像演练
- 向上级请示汇报工作的方法
- 说结果
- 领导评价
- 一起分析原因
- 一起制定下一步方案
- 把握与上级沟通的时机
- 对下沟通
- 与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
- 如何布置工作
- 沟通对员工执行力的影响
- 单向沟通与双向沟通
互动游戏：撕纸
- 布置工作的3C原则
- 如何指导工作
- 克服专家思维
- 十问法在工作中的应用
- 如何讲评工作
- 一分钟表扬的技巧
- 如何避免暴力沟通
- 批评的BIC法
- 如何传达思想
- 传达的三不原则
不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
- 如何营造集体传达与个别沟通的氛围
- 平行沟通
- 平行沟通中的两种心态
- 工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
- 平行沟通的三种情况与四种结果：
- 退缩式（忍让式）
- 侵略式（霸权式）
- 积极式（和平式）
- 赢得同事支持的技巧
- 处理好同事关系的3C原则
- 沟通的三个目的与七级浮屠
- 维护长期协作关系的五多五少
- 会议沟通
- 开会的目的与常见现象
- 头脑风暴的力量
- 平行思维法
- 小组演练：六顶思考帽
第四部分：与客户沟通
- 维护形象
- 利于合作的企业形象
- 实力、诚信、共赢
- 提升个人的形象力
- 55387原理
- 坚持原则
- 明确沟通目标
- 守住沟通底线
- 把握技巧
- 如何接近客户
- 使用接近语言
- 找到关键人士
- 获取客户好感的六大法则
- 警惕客户语言中的糖衣炮弹
- 邹忌的故事
- 博弈理论在沟通中的应用
- 让客户信守承诺
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