沟通技巧课程体系
部分:内部客户服务价值-开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？-明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系；-问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？-案例分析：客户投诉的背后；-案例启示：从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析；-内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；-内部服务职业化4大意识修炼：全新服务，从心开始；-服务
讲师：何鲜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通是重要的管理活动 1．沟通是管理者基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．如何正确选择沟通渠道 例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通 3．组织沟通中三种不当的表达方式 （二）、如何
讲师：孙军正咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：理念篇没有重视的行为一定得不到好的质量，学员只有认识的到沟通能够给企业带来的巨大收益或可能带来的风险和损失，他们才会更加的重视沟通的重要性，从而达到思想带动语言、语言带动行为、行为养成习惯、习惯导致成功的结果。一、沟通的重要性（良好沟通同问题沟通）二、沟通的层次第二部分：沟通应用本节重点具体化讲述了沟通在几个关键领域的运用。一、同建筑承包商的沟通策略和
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
节沟通的定义——工作生活中常见的沟通问题与后果——沟通的定义——信任是沟通的基础第二节沟通技巧——有效发送信息的五要素——有效聆听的过程及特点——反馈的特点——JOHARI沟通视窗第三节工作中沟通的六个步骤——沟通之前的准备——确认双方的需求和目标——沟通中的有效地表达——如何处理沟通中的异议——达成共识——共同实施第四节不同人际风格的沟通技巧——支配型人的
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：6H
◆培训理念宣导※沟通的重要性※互动一：站立分享※课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通※互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去章还原“沟通”真相※思考：在赛跑中，如何才能快的到达终点？※“沟通”是什么？※飞飞观点：高效沟通有三大步骤→“思维沟通”是前提→“诚信沟通”是保障→“语言沟通”是表现第二章高效沟通步——思维沟通※案例分享：青蛙——沟通重要的是“思维沟
讲师：薛飞咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧培训 课时：1H
1．“沟通”的时代a)高效的沟通b)有效沟通的障碍c)沟通能力与你的职业生涯潜力案例故事：渠道经理的沟通故事、温总理两会答记者问2．沟通定义a)JOHARI沟通之窗b)沟通要素与沟程i.编码与译码ii.通道iii.背景iv.干扰v.反馈回路c)沟通类型i.语言沟通(1.书面2.口头3.副语言)ii.非语言沟通(1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置)d)企业内
讲师：许雪青咨询电话：010-82593357下载需求表
如何建立高效沟通的团队 课时：3H
篇章：团队篇：2课时 一、.团队基本理念讲述： 1)团队定义--我们需要什么样的团队？ 1.什么是团队？ 2.理解团队工作 3.团队由哪些要素构成？ 2)团队类型 1.问题解决型团队 2.自我管理型团队自我管理型团队的实践 3.精英型团队 3）.团队的七大价值观 1.合作 2.荣誉 3.一致 4.责任 5.沟通 6.互助
讲师：赵国忠咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本认知 什么是沟通 沟通的程序与要素 沟通障碍与风险 二、沟通的正确方法 单向与双向沟通 积极聆听的技巧 有效的发问技巧 有效表达的原则 回馈技巧 非语言沟通 三、如何与上司、下属有效沟通 如何与上司有效沟通 向上司请示工作的程序要点 向上汇报的方法 说服上司的技巧 如何与下属有效沟通 下达命令的技巧 有效
讲师：朱宝珠咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：职场沟通中的的职业心态塑造-产品同质化对职业人士提出的不同要求-职业人士正确的心态对工作绩效的影响-你未来的核心竞争力是什么-不同的定位与规划决定职业人士的自身发展-心有多大，舞台才会有多大-高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求-客户心理分析与运用-逻辑清晰是职业人士沟通成功的基
讲师：杨帆咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：1H
部分基本概念 什么是沟通？ 沟通的基本形式 语言沟通的基本形式及其特点 非语言沟通的基本形式及其特点 沟通的种类 沟通的四个特点 第二部分有效沟通的基本理论 理论一：拉斯威尔传播模型 什么是拉斯威尔传播模型？ 沟通的要素有哪些？ 沟通的三个环节 沟通的渠道 理论二：约哈里视窗 什么是约哈里视窗 约哈里视窗的应用 约哈里视窗
讲师：张珈豪咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 基础篇 一、教练技术的特点与来源 二、如何用教练技术提升自己的工作效率 三、如何用教练技术让员工更有热情的工作 四、教练技术在企业和个人身上将会带来多大的效用 效能沟通篇 1、如何采用教练式沟通 2、教练式沟通的6个理解层次 3、教练式沟通4步曲（如何有效的聆听、区分问题现状、发问和回应） 4、效能沟通建立亲和感的3个关键
讲师：陈云咨询电话：010-82593357下载需求表
高效管理沟通-郭旭华 课时：12H
《有效沟通技巧》【学习收益】 通过本课程的学习，您将能够 1、掌握沟通的基本结构； 2、精通高效沟通的各种形式； 3、掌握高效沟通的步骤和技巧； 4、提高与上司的沟通质量； 5、改善与下属的沟通方法； 6、通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7、通过高效沟通赢的客户； 8、掌握会议沟通技巧。【适用对象】希
讲师：郭旭华咨询电话：010-82593357下载需求表
门门见佛-跨部门沟通中的关键对话 课时：12H
门门见佛-跨部门沟通中的关键对话您是否也有这样的难题？对公司总裁和管理者来说，最让他们头疼的一个问题是员工之间的各自为政。这些员工并不是不优秀，他们在自己部门之内的表现也非常出色。但是，一个企业中有将近80的项目都需要跨部门合作，这种问题的存在无疑会大量增加成本，降低工作产出，耗费巨额预算。您是否也存在这样的困扰？为什么在跨部门合作项目中，当参与者遇到以下关
讲师：薛松咨询电话：010-82593357下载需求表
推到部门墙-跨部门沟通与协作 课时：12H
推到部门墙---跨部门沟通与协作【课程背景】：各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得你死我活，好容易搞掂客户，没想到却后院起火。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功
讲师：邱柏森咨询电话：010-82593357下载需求表
人际沟通与影响力 课时：12H
人际沟通与影响力课程背景：许多人都在怀疑自己的沟通能力，认为自己口才不好，表达能力不强、不懂得察言观色，也做不到见人说人话，见鬼说鬼话，可是当我们遇见家人，或者良朋知己时却又有说不完的话，沟通起来没有任何障碍。这说明在很多的时候，技巧只是意愿的辅助品。权威机构调查的一组数据，得到广泛的关注：一个人事业上的成功，只有15是源于他的专业技术，另外的85却取决于他
