高效沟通技巧实战

  培训讲师:赵安信

讲师背景:
人力资源实战专家—赵安信老师【背景介绍】◆实战派人力资源专家◆集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”◆2012年度最受欢迎十大顾问讲师之一◆多家著名高等学府与知名机构特邀顾问讲师10年的咨询培训经验,为近100家的企业辅导,近1 详细>>

赵安信
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高效沟通技巧实战详细内容

高效沟通技巧实战

高效沟通实战技巧

一、 沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

游戏:为何要沟通

案例:业务帅小伙的吸尘器

二、 为什么沟而不通

1、 沟通不畅的原因

2、 沟而不通的障碍

a) 不知道分清事物的轻重缓急

b) 不知道安排工作的顺序

c) 没有充分的准备

d) 没有PDCA的理念

   案例:为何我错了?

三、 情商与沟通

1、 EQ情绪管理在沟通中的作用

2、 如何识别他人的情绪

3、 如何掌控自己的情绪

4、 如何在情绪中激励自己与下属

5、 环境在沟通中的作用

6、 情境在沟通中的运用

角色扮演:如何识别客户的情绪

四、 有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的艺术

1) 为什么不倾听

2) 倾听的5个层次

3) 倾听的技巧

3、反馈常见的问题

1) 如何给予反馈

2) 如何做好报告

讨论:如何与意见多多的客户打交道?

4、如何与上司沟通

1) 为何下情不能上达

2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围

3) 面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则

4) 和上司沟通时的15个建议

案例:一个业务主管的心事

5、 如何与相关职能部门(生产、品质、财务)进行水平沟通

1) 平行沟通的原则

2) 平行沟通的技巧

角色扮演:张经理与李经理的对白

五、沟通话题

1) 如何开始寒暄

2) 如何拉近沟通距离

3) 如何使沟通的双方“一见钟情”

4) 如何推荐公司产品或服务

演练:沟通的破冰技巧(如何与客户开启沟通话题)

六、客户进行沟通的技巧

1) 与客户沟通的原则:平等、互惠、信用、包容、发展

2) 与客户沟通必备的资料与信息

3) 与客户电话沟通的技巧

4) 如何与不同性格的客户进行沟通

5) 如何处理客户投诉

6) 与客户沟通的十大建议

角色扮演:如何与刁蛮的客户沟通

七、如何与客户进行商务谈判

1) 谈判前的准备

2) 谈判环境、人员的选择

3) 谈判的开局技巧

4) 谈判中的技巧

5) 谈判结束的技巧

现场演练:客户&业务员

 

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