沟通技巧课程体系
课程大纲：一、暖场Ø团队组建Ø暖场活动Ø维护客户关系的重要性Ø什么是客户关系Ø维护客户关系对公司的意义二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通Ø沟通的定义Ø沟通的流程图Ø影响沟通的因素并正确认识服务角色（二）沟通的种类Ø内部沟通Ø外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：营业厅服务人员Ø沟通心态一：双赢Ø沟通心态二：主动服务Ø沟通心态三
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的十大障碍三、管理与沟通1、组织架构在沟通中的作用2、EQ情绪管理在沟通中的作用3、环境在沟通中的作用四、有效沟通的技巧1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈2、表达常见的误区3、倾听的好处1)为什么
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
本课程对沟通的特点及作用的阐述，分析了组织在上行沟通、下行沟通和平行沟通的各类方式，就管理人员如何掌握各类沟通技巧从而提高组织的运营效率提出了因应对策。课程大纲：章沟通的基础知识-一、沟通的特点与作用-1、沟通的特点：-2、沟通的作用：-二、沟通的形式、渠道和原则-1、沟通的形式：-2、沟通的渠道：-3、有效沟通的原则：-三、管理沟通的内涵-四、管理沟通的要
讲师：金爱民咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应用技能2.服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
360度高效沟通艺术 课时：12H
【上篇】认识之道讲：360度沟通认知1、何谓沟通2、全面解读360度沟通※（向上）与上级沟通※（向下）与下级沟通※（向内）与平级沟通※（向外）与客户沟通※（向心）与自我沟通3、中国式360度沟通的5个核心◎视频赏析：永不磨灭的番号◎视频赏析：我爱男闺蜜◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例分析：中国式沟通思维剖析【中篇】改善之法第二讲：纵
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
何在团队中建设积极的沟通文化； 如何使团队尽量避免交流时因沟通不畅而带来的人为障碍； 如何改善团队沟通而迅速提升工作效率； 让团队成员快速掌握高效的沟通艺术让所有问题迎刃而解； 沟通的高境界-同理心 《双赢的沟通--同理心》为您揭示如何做到说到听者想听，听到说者想说的秘诀！ 如何自己组织《双赢的沟通--同理心》培训； 如何自己演绎《双赢的沟
讲师：张灿中咨询电话：010-82593357下载需求表
一、练好口才的15个习惯： 1.喜欢讲话 2.我喜欢我的声音 3.自我感觉良好 4.开口演练 5.手势表达 6.眼神表达 7.面部表情表达 8.学会观察 9.注重聆听 10.从赞美开始 11.用心表达 12.将心比心 13.想象自己的脚下就是一个舞台 14.懂得销售 15.关注目的 二、演讲与口才提升的十大法则： 1.兴
讲师：王传璐咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通在企业中的价值 ◆何谓高效沟通 ◆高效沟通的重要作用 ◆高效沟通在企业中的价值和地位 二、高效沟通的关键按钮 ◆NLP（神经语言程试学）---沟通艺术和科学的突破 ◆NLP原理解析：为何NLP是世界上500强企业管理层的必备核心技能？ 三、管理者高效沟通的三大黄金心态 ◆亲和力---成功沟通的前提 a、何谓亲和力？ b、拥
讲师：王兵咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通力和执行力训练》 课时：2H
【课程大纲】：单元失传的沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：工作困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：（2）沟通的重要性案例分析：不会沟通，从同事到冤家（3）沟通技巧测试视频赏析：沟通不畅的尴尬（4）沟通的过程（5）沟通的形式互动游戏：《千变折纸》（6）沟通形式的表现力：u体态：55u类
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪单元三、沟通中的倾听技巧1、学会倾听2、消除倾听的障碍3、
讲师：萧骏华咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：理念篇没有重视的行为一定得不到好的质量，学员只有认识的到沟通能够给企业带来的巨大收益或可能带来的风险和损失，他们才会更加的重视沟通的重要性，从而达到思想带动语言、语言带动行为、行为养成习惯、习惯导致成功的结果。一、沟通的重要性（良好沟通同问题沟通）二、沟通的层次第二部分：沟通应用本节重点具体化讲述了沟通在几个关键领域的运用。一、同客户的沟通策略和技巧二
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、沟通的障碍 1、影响沟通的七个关键因素 2、沟通的漏斗分析 3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误 4、总结有效沟通的步骤 思考：托尔斯泰的三个沟通核心 模块二、沟通的四大策略 1、听、说、看、问、答 2、同理心的有效应用 3、避免争辩—永无争辩的沟通语法 4、沟通三要素—动作语气练习 同理心练习—与对方保持同步 模块三、与上级沟
讲师：程钱都咨询电话：010-82593357下载需求表
一、成为顶尖高手要做哪些基本训练？1.话术训练是必须的2.精通产品是基础的基础，又非常重要。3.拿下客户的核心能力训练：情商训练。4.表达方式比表达内容重要很多。5.沟通对等性法则6.让你的每次通话都是对方享受的几分钟。二、沟通决定成败1.把自己先卖出去：这个行业的所有需要你尽管找我，我协助你！2.话聊话成朋友的能力3.把客户拖入感性的圈子4.明确每一次沟通
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
信贷外呼人员高效沟通技巧提升 课时：2H
导入：理解层次与成功人生的关系部分、信贷外呼人员有效沟通的壹贰叁肆一个基础两种形式三大要素练习：信贷审查外呼三大要素梳理四项原则游戏说话的境界—说到对方想听“说”的六条准则练习：信贷审查外呼说什么电梯测试与迷你裙理论传达信息要明确的5w2h金字塔式的表达习惯案例：信贷外呼信息传达时的“归纳推理”练习沟通效果取决于对方的回应问比说更有效资料收集提问技巧练习：信
