有效沟通技巧
有效沟通技巧详细内容
有效沟通技巧
【课程大纲】
引言：工作中我常和哪些人要沟通？
可能造成沟通困难的因素有哪些？
一部分：什么是有效的沟通
一、 什么是有效的沟通
有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识
二、 双先沟通
双向沟通的三个行为
三、 非语言沟通
沟通的三个内容
第二部分：有效沟通的五个技巧
一、 技巧一：说的清楚
- 用描述的行为语言
- 条理清晰（有逻辑）
- 【练习】说的清楚—逻辑性设计
- 视觉辅助工具
二、 技巧二：听得明白
- 积极聆听三原则
- 【练习】：聆听能力测试
- 聆听指南：该做的和不该做的
三、 技巧三：不懂就问
- 提问的类型
- 问题类型
- 如何逻辑的提问或追问
- 沟通视窗及运用技巧
四、 技巧四：重复确认
- 确认理解
- 表达重视
- 【练习】我要找小刘去！
五、 技巧五：提供反馈
- 反馈：积极反馈和建设性反馈
- 【练习】建设性反馈练习
- 反馈的三个步骤
第三部分：建立平等信任的沟通
一、 工作中的七种沟通关系
- 【练习】工作中我愿意和谁沟通？不愿和谁沟通？为什么？
- 态度对沟通的影响
二、 平等信任是沟通的基础
- 建立信任的方法
- 自我检查：我在工作中表现的怎么样
三、 沟通的三个内容
- 内容、身体语言、声音
- 【练习】不同场景下的主题沟通练习
第四部分：解决沟通冲突
一、 性格冲突的解决
- 产生原因
- DISC特质分析
- 行为类型的沟通练习
二、 问题冲突的解决
- 产生原因分析
- 【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验
- 解决问题冲突的五种方法
总结和改善：
培训行动计划书
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