企业制胜——高效沟通
企业制胜——高效沟通详细内容
企业制胜——高效沟通
一、沟通概论
1、什么是沟通?
2、沟通的目的和作用
3、沟通模型
4、沟通的类别
5、沟通的范畴
6、沟通的障碍
7、管理模式与沟通(一)
8、管理模式与沟通(二)
二、沟通应遵循的程序
1、沟通计划的准备
2、沟通的对象定位
3、高效沟通设计
三、如何让信息明确的传递
1、明确表达
2、检查沟通的效果
3、对接收的信息之准确性加以确认
四、高效沟通基本功
1、听的技巧-聆听
2、问的技巧-发问
3、说的技巧-诉说
4、看的技巧-观察
五、性格与有效沟通
1、分析性格类型
2、与不同性格类型沟通
六、弹性沟通
1、弹性沟通的观念
2、富兰克林沟通法
3、“合一架构”沟通
七、如何与上级、同事及下属沟通
1、如何与上司沟通
2、如何与同事沟通
3、如何与下属沟通
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