沟通技巧课程体系
高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲： 前言： 管理从沟通开始 管理沟通模型 演练：影响编码的4个条件 一.高效沟通的基本原理 1.文化差异原理 2.职场坐标原理 3.利益双赢原理 演练：模拟案例中的客户的利益点 4.魅力特质原理 二.高效沟通的基本要领 1.起点：沟通从心开始 演练：模拟案例中的客户的四大心理热键 2.态度：
讲师：陈德起咨询电话：010-82593357下载需求表
上午单元：沟通基础1、沟通的内涵与实质1）定义2）特点3）沟通在组织中的作用2、沟通的基本模型3、沟通的类型1）种类与结构4、沟通中的障碍1）四种障碍2）沟通渠道5、沟通的四大原则1）准确性原则2）完整性原则3）及时性原则4）策略性原则案例：语言的力量案例：空难第二单元高效的语言沟通1、语言沟通1）沟通漏斗2）信息流失2、语言沟通的三个要素3、倾听1）习惯与
讲师：彭浪咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 董仪 课时：2H
部分(一)沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”说明1、心态自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案(二)沟通的目的发讯者-编码-渠道-解码-收讯者影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……(三)沟通的过程模式第二部分、沟通的障碍(一)、
讲师：董仪咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：境界不变原地转，境界一变天地宽一、常见的沟通障碍与突破技巧r自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）r自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）r对人性需求不了解（重点讲解突破的操作方法）二、高效沟通的四大步骤r步骤：调频沟通，调频达成共识r第二步骤：互动沟通，互动看清本质r第三步骤：价值沟通，价值让他重视r第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动三、实
讲师：温伟能咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享：房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通--报告与建议的
讲师：闵新闻咨询电话：010-82593357下载需求表
一、理解人性：“人之初性本善”与“与自私是人的天性”。1．生理需求（衣、食、住、行、性）2．安全需求（生命、财产安全保障）3．社会需求（爱与归属感）4．心理需求（尊重与认可）5．自我实现的需求（成就感，个人价值体现）二、了解人的表象系统与性格S．活泼型：享受乐趣，关注认同M．完美型：十全十美，尊重和价值感C．力量型：要赢，成就与感激P．和平型：平安无事，拥有
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴：您碰到哪些关于沟通能力不强、表达不清晰、不到位的问题、每人提出工作中的难题，、老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、企业员工沟通概述(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、沟通概述(一)、沟通内涵1、沟通定义2、沟通要素3、沟通环节4、沟通方法5、沟通价值(
讲师：凡耀胜咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：章：与客户沟通谈判的“八字真经”大纲：1、垫子肯定对方提的问题肯定对方提的问题有代表性说出自己的处境2、迎合对方给出一个结论你补充一个实事对方给出一个实事你补充一个结论对方既有实事，又有结论你补充一个自己的体会3、制约说出对方可能说出的结论表现比对方更加期望4、主导引用知名资料说服性演说的结构凡事用都用三个方式来说目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒
讲师：刘有林咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉、沟通的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；案例分析：导入移动行业服务技能的重要性章、沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的基本方式和原则，知己知彼，沟通的前提1、沟通为何重要？2、沟通网络及渠道3、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。4、知己识人Ø气质类型测验Ø特质和性格成因Ø不同类型的性格测评工具Ø全脑思考模式Ø六宫格小测试，解读目前状态和现状5、我们为何对世界事物有不同的认知Ø猜猜她在说什么6、我们对世界不同认知的原因7、人类语言的特点：Ø删减Ø扭曲Ø
讲师：刘国兰咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、学习DISC的意义1、认识不等于了解；2、人与人是不同的二、DISC基础知识1、起源探寻；2、冰山理论；3、四象限模型三、DISC各种行为的典型分析1、四种风格的优势与挑战；2、行为背后的正向信念；3、四种风格的沟通与调试四、团队沟通协作宝典1、忍受-接受-享受；2、打配合做组合；3、经典团队分析
讲师：张盼龙咨询电话：010-82593357下载需求表
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点： 沟通在组织中的作用 2、沟程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则： 完整性原则： 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言
