沟通技巧课程体系
中层定位与沟通技巧 课时：2H
一、中基层管理人员角色定位与认知1.中基层管理人员在新形势下，面临的挑战和机遇2.中层管理人员在企业中的地位和使命3.中基层管理人员的重要作用4.中基层管理人员的管理水平现状及分析5.认知自已在企业中的各种角色6.认知自已所属部门的员工类型7.中层干部的权力和管理原则8.如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握9.优秀企业对中层管理人员的素质要求实战研讨：中
讲师：陆君伟咨询电话：010-82593357下载需求表
培训单元培训内容案例与活动单元一：认识供电服务与客户沟通l沟通的价值与意义沟通的概念客户沟通的原则客户沟通的几大要素l沟通编码与解码模型信息发送者的关键编码信息接受者的关键解码非语言信息与语言信息的关系l信息传递的漏斗现象信息传递的递减现象信息传递的漏斗现象信息传递对组织行为的影响对沟通模型、信息传递漏斗等工具的讲授，提高服务人员对客户沟通的认识单元二：客户
讲师：薛飞咨询电话：010-82593357下载需求表
高效的沟通技巧 内训 课时：12H
天上午：一、沟通的策略开场游戏:红黑牌1、沟通策略一：同理心2、沟通策略二：合适的表情动作录像：审理罪犯3、沟通策略三：倾听案例联系：画图4、沟通策略四：赞美5、沟通策略五：避免与人争论练习:但是和同时下午：二、如何与上司沟通1、向上司沟通要有“胆”2.要多出选择题，少出问答题3、向上司请示汇报的程序与要点案例：人力资源部的报告4、如何让上司接受自己的建议5
讲师：肖东升咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上）1、前言2、案例：一场投诉引发的思考第二讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（下）1、跨部门沟通中常见的问题2、不容忽视的“部门墙”3、客观存在的各体差异4、企业缺乏文化第三讲跨部门沟通的技巧（一）1、引言2、营造良好的沟通氛围第四讲跨部门沟通的技巧（二）1、为他人着想2、用数据说话3、复杂问题简单化4、借力使力不费工力5、沟通
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
一、组织沟通的类型及注意事项1、下行沟通——组织内部自上而下的沟通2、上行沟通——就是组织内部自下而上的沟通3、平行沟通——就是不同部门、同一层次之间的沟通二、沟通演练——沟通金字塔1、所有学员按照7人一组分成若干的小组2、每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人3、每个小组20分钟内完成规定任务4、在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声
讲师：李彦池咨询电话：010-82593357下载需求表
一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通影响因素分析l沟通中重要两个70二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局Ø什么是沟通？l案例说明讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？当你男朋友提出分手，
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：2H
一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析互动引导解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(
讲师：习力中咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 模块一、沟通的障碍 1、影响沟通的七个关键因素 2、沟通的漏斗分析 3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误 4、总结有效沟通的步骤 思考：托尔斯泰的三个沟通核心模块二、沟通的四大策略 1、听、说、看、问、答 2、同理心的有效应用 3、避免争辩—永无争辩的沟通语法 4、沟通三要素—动作语气练习 同理心练习—与对方保持同步模块三、与
讲师：李才咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性沟通测试与沟通察看从两人对话开始在管理工作环境中，语言怎样发挥作用沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍四类性格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、争论 倾听的含义和目的 不同类型
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的基本概念1.什么是沟通？2.人际沟通三要素3.为什么需要沟通？4.沟通与国家民族的关系5.沟通在管理工作中的重要性6.沟通者的誓言7.信息失真情况实例8.98的矛盾都是误会造成的9.沟通的人类发展历史10.沟通的目的11.人性的善恶四论12.学习成长的5个步骤第二章沟通目的是为团队协作1.沟通部落建设2.什么是团队？3.团队精神的培养的要素4.沟通团
讲师：杨庆岚咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】讲：有效沟通-成功的捷径一、中层管理人员沟通的重要性二、中层管理人员角色的有效转化三、会“倾听”：-3F倾听四、善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思考；-把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；-把握好说话的温度。五、敢提问-开放问题-封闭问题六、懂赞美-点对点-具体赞美第二讲：与上级沟通-管理者的顶级思维模式²案例互动：怎样跟上级汇
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一讲成功营销的快速复制（一）借鉴成功营销，提升营销实战能力1.1经验的积累与成功的借鉴1.2营销的中国之路1.3行业间的营销差距1.4全球只有一个乔布斯案例：行销与营销（二）跨行业的营销经验研究2.1银行业与家电业的对比性研究2.2产品竞争时代2.3市场竞争的加剧与促销创意2.5品牌竞争时代案例：市场营销的解决方案第二讲积极地销售心态（一）什么决
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
(一)探究跨部门沟通问题根源1.沟通的原理2.沟通的表现方式3.跨部门沟通常见问题4.分析跨部门沟通问题根源(1)直接原因(2)间接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深层需求1.马斯洛夫需求2.钓鱼需求3.九型人格需求4.需了解的十点人性(1)人希望被赞同(2)人愿意被认为出发点是好的(3)人希望有共同点(4)要想处理好事情，先处
讲师：吴李琴咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、财务部门的使命与定位1.不同公司对于财务不同的要求与期待2.财务部门的角色定位与基本业务职能3.财务对业务的影响对战略决策的支持4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读5.头脑风暴：财务未来发展之路二、财务影响力的打造1.拆掉思维里的墙-打破陈旧观念，树立创新思维2.学习方式的改变-怎么把学到的内容换成我的内功3.持续学习实现梦想-怎么让我的成绩变
