沟通技巧课程体系
一、沟通的内涵与定义思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通这些都是我们不想得到的如何沟通，将决定……我们从来就不缺少沟通何为专业什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结果对照表◆沟通中常发生的情形二、天赋潜能与人性需求沟通案例分享识别人性特质互动讨论——卓越领导力◆
讲师：詹从淼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：沟通的基本知识沟通的定义、目的、类别、范畴；常见的沟通障碍分析；沟通的特性；有效沟通的前提；企业沟通的方向；企业内部的正式和非正式沟通渠道;跨文化沟通;有效沟通的要点;案例共享；第二单元：有效沟通的听说答问技巧1、洗耳恭听的艺术;2、提问的艺术;3、说的艺术;4、答的艺术;第三单元：企业内部有效沟通方法1、工作沟通的七步骤;2、建立信任与合作态度;3、
讲师：李明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、透彻感悟”有效沟通”[引子案例]：这是沟通么？1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素（2）沟通的三种基本形式（3）有效沟通与无效沟通的区别（4）有效沟通的六大特征2、导致沟通不畅的关键原因分析构建双赢沟通的3个前提二、有效沟通的诀窍1、定义角色认知角色的重要性我错了2、打开窗口【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？3、按下按钮[运用练习]：
讲师：张怀 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临ü服务小测验ü失去客户的主要原因ü服务的两个层面ü客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、有效处理客户投诉的意义ü客户满意的三个层次ü客户不满意的后果ü不满意客户的影响5、顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模式图1、关键时刻的起源2、关键时刻行为模式图ü
讲师：王晓云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇心法节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法；第六节“自尊法；第七节“面子法第八节“情绪法；第九节“知名法；第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱沟通，你将会收获一个美好的明天。用心沟通
讲师：张学文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临ü服务小测验ü失去客户的主要原因ü服务的两个层面ü客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、有效处理客户投诉的意义ü客户满意的三个层次ü客户不满意的后果ü不满意客户的影响5、顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模式图1、关键时刻的起源2、关键时刻行为模式图ü
讲师：王晓云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
影响式沟通技巧培训 课时：12H
●课程大纲 影响式沟通技巧培训一综述--卓越经理人角色价值定位 卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？ 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事） 职业经理人的四项职业准则 五大角色以及常见的四种角色错位 影响式沟通技巧培训二认知“沟通” 沟通的重要性 沟通能力是古往今来成功者的必备能力 鬼谷子与奥巴马的区别 跨部门沟通的四个
讲师：赵大勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、出色的服务态度、优质的服务理念 你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜
讲师：郜杰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【上篇】教师的内部沟通【部分】与学生的高效沟通一、师生关系的演变与沟通模式的调整1、传统的师生关系及沟通模式2、新型师生关系与平等、双向的沟通模式二、如何实现与学生的高效沟通1、自由沟通，差异沟通2、同理心与换位思考3、尊重接纳三、教师沟通能力的自我提高（一）仔细倾听（二）表达的技巧1、重要的是表达自己作为“人”的真实的感受2、用表达“我信息”代替“你信息”
讲师：高晨云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元一：有效沟通的基础1.组织成员为什么需要提升沟通技巧？2.什么是沟通？3.沟通模型；解析：沟程4.沟通练习——《心有灵犀》5.什么是有效沟通的基础6.沟通的三个行为及技巧7.常用的信息发送方法8.导致沟通不良的为常见的四大障碍9.沟通不够开放的标志是什么？单元二：改善人际沟通的方法1.怎样建立开放性沟通2.开处方前先诊断——冰山原理3.用有效的倾听和反馈
讲师：简富临 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、团队组建二、自我介绍三、小活动:1、分析沟通中的问题2、沟通中的经验分享四、沟通的作用1、对内:及时向上级部门汇报工作，让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状，高效地处理日常事务。团队合作。2、对外：保持与客户之间的沟通，有效地影响你的客户，倾听客户的声音、满足客户的需求、了解竞争对手的信息，及时发现及反馈产品和服务中的问题。五、沟通中的10种障碍在
讲师：李燕龙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、基本概念 ◆NLP与沟通的关系 ◆沟通的定义 ◆有效沟通的三要素 ◆有效沟通的步骤 ◆亲和关系 ◆同理心 ◆身份与角色 ◆沟通的身份定位 二、有效沟通的黄金法则 ◆信念系统—BVR ◆沟通中的六个强有力信念 ◆如何迅速建立默契感 ◆沟通中的上推下切与平行 ◆正面动机与深层需要 ◆心理滤网:个性分析 ◆如何化解冲突 ◆
讲师：王传利 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进
讲师：赵胜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程目录课程内容备注部分 高效沟通概述 1.沟通技巧的重要性2.高效沟通概述3.沟通的障碍第二部分 有效沟通技巧（沟通、讲究方式）1.有效发送信息的技巧2.关键的沟通技巧--积极聆听（小组练习）3.有效反馈技巧游戏第三部分 高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第四部分 企业各层员工如何沟通（影
讲师：陈一影 咨询电话：010-82593357 下载需求表
上篇 讲沟通及其原理模型 一、沟通的概念 1、沟通的定义 2、沟通的本质 3、沟程的原理模型 4、语言沟通的基本特征 二、沟通在团队中的作用 三、沟通的类型 1、根据信息载体的异同 ⑴语言沟通 ⑵非语言沟通 2、按照沟通方向不同划分的三种类型 测试：你的沟通能力 第二讲与上司下属沟通的原则与技巧 一、高效沟通的五个绝招 二
