有效沟通技巧提升
有效沟通技巧提升详细内容
有效沟通技巧提升
一、组织成员为何要沟通
1、沟通的概念;
2、沟通的进行;
3、沟通双方的意愿与技能
二、 影响沟通意愿的八大因素。
1、舍身处地
案例:父与子沟通
2、双赢
解决问题的技巧
3、人性需求
4、价值(过度与终级)
案例:小叶的选择
5、反馈
练习:反馈能力测试
6、沟通中的期望值
7、信任的六大要素
8、影响力
三、沟通中技巧
1、化解抗拒技能
2、寻找对方的需求点
3、探究对方的底线
案例:两位经理的冲突
四、沟通技能训练
1、询问的技巧
2、练习:听力测验
3、你会说吗?
4、你会看吗?
分享:沟通协调技巧
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