高效沟通艺术

  培训讲师:吴国正

讲师背景:
教育背景:北京清华大学法学院第一届商贸法律课程认证班结业,日本东京大学心理课程结业,美国柏克莱大学结业,智森国际教育培训机构创办人,吴国正国际教育培训机构创办人中国直销网教育顾问,勇毅人生学院资深讲师主讲课程:潜能激发、团队激励、口才训练、 详细>>

吴国正
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高效沟通艺术详细内容

高效沟通艺术

  **讲:沟通的原理

  1、 沟通的含义、原理

  2、 沟通的三个要素、三个行为

  3、沟通的三原则

  4、沟通视窗

  5、 沟通的五种态度

  【案例分享】:小刘“2分”走人谁之过?

  第二讲:沟通的三大障碍

  1、选择性知觉

  2、信息超载

  3、信息失真

  4、沟通障碍的克服

  利用反馈  简化语言  主动倾听

  第三讲:有效沟通的四项能力

  一、“说”的艺术——有效的表达

  1、明确给谁发送(Who)

  2、选择有效的信息发送方式(How)

  3、确定信息内容(What)

  4、选择合适的时间(When)

  5、选择恰当的场合和环境(Where)

  二、“听”的关键——倾听的关键性

  1、 听者为王

  2、 学会倾听

  3、 倾听的五个层次

  三、“问”的重要——确认与反馈的重要性

  1、确认与反馈

  2、反馈的类型

  3、确认与反馈的注意事项

  四、表情、肢体和距离的密码——“无言”的表达

  1、 **印象:决定性的七秒钟

  2、 肢体秘语

  3、 沟通的距离把握

  第四讲:人际沟通风格

  1、沟通风格测试

  2、 四种人际沟通风格的特征

  3、如何与不同沟通风格的人打交道

  【小组讨论】:经典人物的沟通风格?

  第五讲:高效内部沟通

  一、工作沟通要诀

  二、上行沟通

  1、 上行沟通的五要点

  2、 请示与汇报要点

  3、与上司沟通的技巧

  4、优化与上司关系九要诀

  【案例分享】:岳飞真正的死因?

  三、下行沟通

  1、 下行沟通五要点

  2、 高效团队=特长 协作

  3、 如何进行表扬与批评

  4、工作辅导谈话

  5、 搭建沟通平台,创建和谐团队

  四、平行沟通

  1、 平行沟通五要点

  2、 防止歧义的可视化管理

 

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