沟通技巧课程体系
单元：服务意识—不仅仅是服务客户1、服务经济时代已经到来2、客户满意对企业的重要性3、服务是利润的源泉和企业的灵魂4、自觉主动的为客户服务5、服务无小事第二单元：服务关键时刻及客户需求分析1、服务过程及寻找关键时刻2、客户需求分析：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求第三单元：沟通技巧1、沟通的定义及要素l沟通的定义l信息传递媒介对沟通的影响2、
讲师：褚立欣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况-这不是我们部门的事-这事不赖我-我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟
讲师：陈一鸣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章理念认知篇课程导入---从管理者的角度认知沟通，建立核心理念第二章技法速成篇---检索障碍沟通，驾驭有效沟通一、有效沟通的主观选择1.说正确的话---“话”术1.1管理沟通话术，提升沟通影响力1.2岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效1.3当众讲话实用话术套路：三点论、三段论、黄金三点论2.把话说正确---话“术”2.1正确的身体语言2.2
讲师：吴漫 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 章：与客户沟通谈判的“八字真经” 大纲：1、垫子 肯定对方提的问题 肯定对方提的问题有代表性 说出自己的处境 2、迎合 对方给出一个结论你补充一个实事 对方给出一个实事你补充一个结论 对方既有实事，又有结论 你补充一个自己的体会 3、制约 说出对方可能说出的结论 表现比对方更加期望 4、主导 引用知名资料 说服性演
讲师：贾洪杰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通课程课程大纲：一、沟通概论沟通障碍的解读沟通模型的探讨情景一：情景再造沟通障碍，演示沟通要点二、沟通让信息明确表达如何检查沟通表达效果聆听的痛苦与要素情景二：情景再造倾听流程，演示聆听与回应技巧三、以价值观为核心的沟通基础价值观在沟通中的重要性冲突的解读与契合的力量情景三:情景再造冲突过程,演示契合的达成技巧四、性格模式与沟通性格分类性格对话与沟通成
讲师：刘峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘案例分析：一个不可能完成的任务1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通八项必修案例研讨：职业管理者的沟通技巧2.1理念：管理就是沟通2.2起点：沟通从心开始2.3避误：常见九种沟通错误解析2.4权变：沟通方法因境而变沟通方法因人而变2.5能言：沟通之表达技巧2.6善听：解读人心从
讲师：李娜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
了解冲突 冲突的含义 怎样处理冲突 有关冲突的神话 信念和态度的作用 冲突和紧张的关系 确定解决冲突的风格和战略 人与人之间的和结构性的冲突 冲突的动态变化过程 确定解决冲突的风格 掌握各种冲突形式 出路：建设性解决冲突的途径 意识到你想解决的问题 确立可行的途径的技巧 见解和需求的差别 突破情感障碍 情感是解决冲突的起点
讲师：卢政炜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应
讲师：于玢 咨询电话：010-82593357 下载需求表
技术研发人员的沟通技巧课程大纲【培训导言】据统计：研发人员40左右的时间是与他人沟通，沟通能力的考核权重已占据其业绩的20，沟通问题越来越成为技术人员关注的问题。有人说：“与技术研发人员的沟通很难，技术研发人员在角色转换中更难。”真的如此吗？技术研发人员说：“我们更需要沟通，我们同样能够更好的沟通！！！”【课程特色】本课程为讲师在多家技术研发企业咨询过程中针
讲师：邱明俊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、开场1、导入活动：找位置－你对4d有多了解？讲解：4d在中国的现状，和市场的前景2、破冰活动：“一起画”自画像讲解：学习维度－为什么？如何做？什么是？二、4d系统介绍1、4d系统概况；why-4d；讨论：“组织投资于。。。”“个人投资于。。。”讲解：双螺旋what－4d；讲解：4d资源－课程、书等；课程线索－4d糖葫芦2、AMBR；活动：分享你的纠结与挑
讲师：李彦池 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4.管理者沟通角色扮演第二单元高效沟通的基本步骤1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1.上行沟通2.平行沟通3.下行沟通4.沟通的障碍与异议处理5.企业沟通机制的建立与监督案例分享：
讲师：许广崇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】前言：跨部门沟通常见问题章：开启沟通1、了解不同性格的人ØD-支配性ØI–影响型ØS-支持型ØC-思考型2、与不同性格的人的沟通之道Ø与D性格的人一起行动Ø与I性格的人一起快乐Ø与S性格的人一起轻松Ø与C型性格的人一起统筹3、对待沟通差异的三阶段Ø忍受Ø接受Ø享受4、高情商沟通的五个维度5、管理70靠沟通第二章：提升跨部门沟通能力1、跨部门沟通影
讲师：刘乃持 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲单元：服务意识—不仅仅是服务客户1、服务经济时代已经到来2、客户满意对企业的重要性3、服务是利润的源泉和企业的灵魂4、自觉主动的为客户服务5、服务无小事第二单元：服务关键时刻及客户需求分析1、服务过程及寻找关键时刻2、客户需求分析：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求第三单元：沟通技巧1、沟通的定义及要素l沟通的定义l信息传递媒介对沟通的
讲师：褚立欣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：一、分析：一句口头弹表达的意思？案例分析：沟通障碍造成重大损失实例二、为什么要沟通？（沟通的四大作用）三、职场角色定位：岗位职责与权力四、沟通技巧篇1、沟通的内容和障碍2、沟通的禁忌3、解决冲的沟通技技巧心态技巧、语言技巧4、上下级沟通礼仪与上级相处的原则游戏：你说我画聆听：心算题烦恼：拍马屁选择：两难的题目5、与其它部门沟通的要点组织内部沟通上的
