高效沟通密码
高效沟通密码详细内容
高效沟通密码
一、 我们为何需要沟通:沟通意义分析
1. 信息不对称——信息流动与平衡
2. 立场差异——个人利益的协商
3. 情感需求——精神世界满足
二、 沟通模型:解开心锁的钥匙
1. 目标导向:不忘初心的对话原则
2. 换位思考:将欲取之,必先予之
3. 目标与需求相结合:“由外到内再到外”
三、 确定沟通目标
1. 沟通目标类型:找准自己的明确目标
Ÿ 信息传递:足够清晰准确,确保不会失真
Ÿ 行为改变:促使对方采取改变现状的行动
Ÿ 人格影响:传递关怀、体谅、激励、鼓舞、鞭策等情感能量
2. 目标设置原则
Ÿ 目标方案:单一目标或复合目标
Ÿ 实事求是:沟通不能解决所有问题
四、 沟通诊断:分析对象需求
1. 察言观色:听锣听声,听话听音
Ÿ 静听的力量——有时沉默就是好的回应
Ÿ 引导技术——如何让对方畅所欲言
Ÿ 观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实
2. 需求选择:我们如何看待需求
Ÿ 彼此之间的需求差异
Ÿ 某些需求是心照不宣的
Ÿ 追求正面影响的需求
Ÿ 只关注部分可实现的需求
五、 制定沟通策略
1. 选择合适的媒介:各路沟通媒介分析
Ÿ 社交软件类沟通
Ÿ 短信、电话沟通
Ÿ 邮件沟通
Ÿ 口头沟通
Ÿ 书面沟通
Ÿ 会议沟通
2. 沟通内容处理
Ÿ 简明扼要:逻辑清晰的话人们爱听
Ÿ 重要性处理:避免防止说话不着边际
3. 受欢迎的沟通风格
Ÿ 正面说法:不给予身边的人负面评价
Ÿ 传递热情:表情与肢体动作
Ÿ 鼓励参与:以对话形式提升认可度
六、 困难情景沟通
1. 沟通僵局:不良对话心态
Ÿ 固执己见:过分自我以及情绪劫持
Ÿ 拒绝沟通:安全感缺失
2. 营造和谐的沟通氛围
Ÿ 自我控制:欲达人,先达己
Ÿ 给予认同:先求同,再存异
Ÿ 调整姿态:平等开放的态度
七、 会议沟通
1. 会议组织:如何去开该开的会议
Ÿ 会议数量控制:从源头上杜绝“会海”现象
Ÿ 会议前准备:绝不开毫无准备的会议
2. 会议过程控制:消灭会议顽疾
Ÿ 时间控制:让会议按时结束
Ÿ 议题控制:防止会议跑题
3. 会议记录:让会议有始有终
Ÿ 会议记录的意义:有章可循,落到实处
Ÿ 会议记录工具:保留原始的会议素材
八、 日常人际沟通法则
1. 明确彼此争点论
2. 真诚赞美不嫌多
3. 马上认错得尊重
4. 异议处理多求同
李文诺老师的其它课程
Word实战排版精粹:深度版 06.30
【课程编码W03】Word实战排版精粹:深度版本课程是在《Word实战排版概要精讲》的基础上进一步的加深排版的深度和实战性,特别突出了宏在排版中的应用。本课程浓缩了讲师多年的实战排版经验,实战内容是很难在相关书籍或网络上找到的。课程内容杜绝纯理论,完全以实战讲解,本课程特别适合经常排版的人员尤其适合专业的排版公司去听讲。【本课需时】1-3天【概要大纲】➢排版
讲师:李文诺详情
企业内训师TTT能力培训 06.30
企业内训师TTT能力培训课程说明《老子》云:授人以鱼,不如授人以渔。说的是传授给人既有知识,不如传授给人学习知识的方法,鱼是目的,钓鱼是手段,一条鱼能解一时之饥,却不能解长久之饥,如果想永远有鱼吃,那就要学会钓鱼的方法。企业作为一个独立的组织,当然也希望能够健康长久留存,因此“鱼”(解决问题)固不可少,而“渔”(解决问题的方法)则更为重要。一个健康的组织体系
讲师:李文诺详情
实用商务演讲技巧 06.30
实用商务演讲技巧课程说明今天的世界是快速变化的世界:新技术信息每2年增加1倍,新职业不断出现,IT潮流汹涌而至,商业世界讯息万变。快速变化的环境催生了快速决策,麦肯锡推崇“30秒钟电梯理论”,海尔的张瑞敏也认为,当只有20的信息而做出决策时,才有可能获得压倒性的胜利。快速决策成为了商业社会的常态,也成为了人们生活中每天必做的功课之一。消费者在广告后就马上琢磨
讲师:李文诺详情
Excel商务应用技巧 06.30
Excel商务应用技巧课程对象企业办公人员,市场、销售、文秘、财务、行政等职能部门员工。课程人数60人以内。课程时间2天(12课时)。课程目标了解微软Excel软件的应用领域。掌握微软Excel软件的操作技巧。根据具体办公情景及需求,熟练运用微软Excel软件进行应用。课程大纲Excel软件介绍Excel软件主要用途新建及打开Excel文档Excel2010
讲师:李文诺详情
PPT设计及呈现 06.30
PPT设计及演讲呈现课程对象企业文秘人员、专兼职内训师、市场及销售人员、媒体公关人员、项目经理、各层级管理者等课程人数40人以内。课程时间三天(18课时)。课程目标掌握根据不同情景进行演讲分析的方法。掌握商务演讲在结构、素材等方面的策划技巧。掌握PPT结构、内容、版面上的技巧和方法,提升PPT制作质量。掌握PPT制作的要领,提高PPT制作效率。课程大纲第一部
讲师:李文诺详情
Office办公软件商务应用 01.01
部分Word应用一.Word基础应用1.文字美化2.表格使用3.段落调整4.页面修改二.样式的应用1.什么是样式2.为特定内容添加样式3.样式的修改与保存4.标题类样式的导航功能三.页面设置的进阶应用1.为页眉和页脚添加LOGO2.设置页码的文字和位置3.首页页码区别设置4.奇偶页页码的区别设置5.如何跳过文档前几页插入页码6.如何在同一个文档中包含不同类型
讲师:李文诺详情
PPT商业化演示设计 01.01
一、关于PPT:学好PPT,不会被领导TPP1.导入——史上差PPT评选2.PPT的使命:到底为了什么?#376;一切为了演讲#376;一切为了演讲者3.PPT定位:信息传递过程中的密码4.PPT设计三准则:文字精炼、图表到位、视觉化二、逻辑梳理:让你的PPT布局严整1.PPT结构:始终给予听众清晰的方向#376;从演讲者的角度看:金字塔式逻辑结构#376;
讲师:李文诺详情
精英之剑——商务演讲修炼 01.01
部分关于演讲一、演讲的沟通意义1.大脑信息传递:沟通之桥2.听众现场感与大脑活跃度二、演讲种类与商务应用1.书面演讲:礼节与内容并重的商务沟通2.备稿演讲:日常商务来往常用的方式3.即兴演讲:工作中临时性的商务谈话三、商务演讲三大特点1.目标性2.严密性3.展示性第二部分前期策划一、要素:看菜做饭的巧妇1.演讲时间:你的红线在哪里2.演讲场所:充分考虑外界环
讲师:李文诺详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184