高效沟通密码
高效沟通密码详细内容
高效沟通密码
一、 我们为何需要沟通:沟通意义分析
1. 信息不对称——信息流动与平衡
2. 立场差异——个人利益的协商
3. 情感需求——精神世界满足
二、 沟通模型:解开心锁的钥匙
1. 目标导向:不忘初心的对话原则
2. 换位思考:将欲取之,必先予之
3. 目标与需求相结合:“由外到内再到外”
三、 确定沟通目标
1. 沟通目标类型:找准自己的明确目标
Ÿ 信息传递:足够清晰准确,确保不会失真
Ÿ 行为改变:促使对方采取改变现状的行动
Ÿ 人格影响:传递关怀、体谅、激励、鼓舞、鞭策等情感能量
2. 目标设置原则
Ÿ 目标方案:单一目标或复合目标
Ÿ 实事求是:沟通不能解决所有问题
四、 沟通诊断:分析对象需求
1. 察言观色:听锣听声,听话听音
Ÿ 静听的力量——有时沉默就是好的回应
Ÿ 引导技术——如何让对方畅所欲言
Ÿ 观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实
2. 需求选择:我们如何看待需求
Ÿ 彼此之间的需求差异
Ÿ 某些需求是心照不宣的
Ÿ 追求正面影响的需求
Ÿ 只关注部分可实现的需求
五、 制定沟通策略
1. 选择合适的媒介:各路沟通媒介分析
Ÿ 社交软件类沟通
Ÿ 短信、电话沟通
Ÿ 邮件沟通
Ÿ 口头沟通
Ÿ 书面沟通
Ÿ 会议沟通
2. 沟通内容处理
Ÿ 简明扼要:逻辑清晰的话人们爱听
Ÿ 重要性处理:避免防止说话不着边际
3. 受欢迎的沟通风格
Ÿ 正面说法:不给予身边的人负面评价
Ÿ 传递热情:表情与肢体动作
Ÿ 鼓励参与:以对话形式提升认可度
六、 困难情景沟通
1. 沟通僵局:不良对话心态
Ÿ 固执己见:过分自我以及情绪劫持
Ÿ 拒绝沟通:安全感缺失
2. 营造和谐的沟通氛围
Ÿ 自我控制:欲达人,先达己
Ÿ 给予认同:先求同,再存异
Ÿ 调整姿态:平等开放的态度
七、 会议沟通
1. 会议组织:如何去开该开的会议
Ÿ 会议数量控制:从源头上杜绝“会海”现象
Ÿ 会议前准备:绝不开毫无准备的会议
2. 会议过程控制:消灭会议顽疾
Ÿ 时间控制:让会议按时结束
Ÿ 议题控制:防止会议跑题
3. 会议记录:让会议有始有终
Ÿ 会议记录的意义:有章可循,落到实处
Ÿ 会议记录工具:保留原始的会议素材
八、 日常人际沟通法则
1. 明确彼此争点论
2. 真诚赞美不嫌多
3. 马上认错得尊重
4. 异议处理多求同
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